顾客导向
运营
协作
快速反应
第1题:
第2题:
第3题:
第4题:
()是所有顾客关系管理的基础。
第5题:
()是一种手段,用来发现赢得和留住顾客,并同时自动进行消售,营销和顾客服务。
第6题:
顾客关系管理主要是由下列哪些功能性管理目标所组成?()
第7题:
顾客关系管理的基本目的在于培养忠诚顾客
顾客关系管理利用现代信息技术手段加强与顾客交流
顾客关系管理不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求
顾客关系管理的关键在于提高顾客的转移成本
第8题:
顾客服务
顾客知识
顾客管理
第9题:
运营型
分析型
协作型
关系型
合作型
第10题:
顾客服务管理
顾客投诉管理
顾客关系管理
第11题:
顾客分析
顾客吸引
顾客反馈管理
顾客档案管理
顾客分析
第12题:
协作型
解决问题型
管理型
操作型
第13题:
第14题:
第15题:
第16题:
顾客满意管理系统包括()
第17题:
()让公司能够准确掌握顾客群中各种各样的需求。
第18题:
客户关系管理的内容包括()。
第19题:
顾客资料管理
企业内部运营
处理顾客的报怨
顾客建议的管理
第20题:
保留老顾客比获得新顾客的成本要高
顾客关系管理是一种长期的经营手段
企业建立顾客关系管理系统,可以使顾客满意度持续改进
顾客关系管理是以顾客为中心来统领各种职能的
第21题:
顾客关系管理
顾客服务管理
顾客投诉管理
第22题:
顾客服务
订购管理
建立顾客交互中心(CIC)
伙伴关系管理(PRM)
顾客分析
第23题:
运营型
分析型
协作型
交互型