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单选题服务台服务人员要在旅客行至咨询窗口（）米时，应站立服务，微笑招呼。A 0.5-1B 1-1.5C 1-2D 2-3

题目
单选题
服务台服务人员要在旅客行至咨询窗口（）米时，应站立服务，微笑招呼。
A

0.5-1

B

1-1.5

C

1-2

D

2-3

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1.在旅客多的地方行走时要先打招呼,不与旅客抢道、并行,旅客问话时应()回答。A.面向旅客站立B.主动大声C.随时迅速D.有礼貌客气地

2.服务人员岗前培训的重要科目之一是（）A、微笑B、握手C、站立

3.门市服务人员可以通过（）等方法和客人接触搭话。A、回答客人询问B、打招呼C、介绍旅游产品D、微笑E、眼神关注客人

4.服务人员向前来咨询的服务对象微笑，这是一种无声的语言沟通。此题为判断题(对，错)。

更多“服务台服务人员要在旅客行至咨询窗口（）米时，应站立服务，微笑招呼。”相关问题

  • 第1题：

    当旅客行至咨询窗口1-2米时，应站立服务，微笑招呼。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，保洁、服务人员行为规范—会所服务人员，客人有需要咨询的问题时，应起身或走进客人大约（）左右的距离热情解答。

    • A、1米
    • B、1.5米
    • C、2米
    • D、2.5米

    正确答案:A

  • 第3题：

    商店服务台的礼仪导购小姐，以及全场员工应对顾客微笑相迎、主动招呼，使顾客感到舒适与温暖。除了招呼声外，在服务中还应该用哪几声（）

    • A、介绍声
    • B、感谢声
    • C、道别声
    • D、道歉声

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    在车内与旅客走对面时，要主动（）面向旅客让行，不与旅客抢行。

    • A、让路
    • B、招呼
    • C、侧身
    • D、微笑

    正确答案:C

  • 第5题：

    客房服务员推工作车在过道遇见客人时应（）注视微笑，（）停下，（）单手扶车侧身招呼客人.

    • A、3米/2米/1米
    • B、1米/3米/5米
    • C、1米/2米/3米

    正确答案:A

  • 第6题：

    《铁路旅客运输服务质量》规定，旅客问讯时应面向旅客站立（列车办公席办理业务时除外），（），回答准确。

    • A、面带微笑
    • B、态度和蔼
    • C、谦卑恭敬
    • D、有问必答

    正确答案:D

  • 第7题：

    如果第三位旅客走近员工窗口/台席时，员工应用（）示意的方式招呼旅客。

    • A、眼神点头
    • B、微笑
    • C、招手
    • D、问候

    正确答案:A

  • 第8题：

    多选题
    门市服务人员可以通过（）等方法和客人接触搭话。
    A

    回答客人询问

    B

    打招呼

    C

    介绍旅游产品

    D

    微笑

    E

    眼神关注客人


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    当旅客行至咨询窗口1-2米时，应站立服务，微笑招呼。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    如果第三位旅客走近员工窗口/台席时，员工应用（）示意的方式招呼旅客。
    A

    眼神点头

    B

    微笑

    C

    招手

    D

    问候


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    《铁路旅客运输服务质量》规定，旅客问讯时应面向旅客站立（列车办公席办理业务时除外），（），回答准确。
    A

    面带微笑

    B

    态度和蔼

    C

    谦卑恭敬

    D

    有问必答


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    商店服务台的礼仪导购小姐，以及全场员工应对顾客微笑相迎、主动招呼，使顾客感到舒适与温暖。除了招呼声外，在服务中还应该用哪几声（）
    A

    介绍声

    B

    感谢声

    C

    道别声

    D

    道歉声


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    茶艺服务人员在工作岗位上必须使用的“接待三声”为：“迎客之声”、“介绍之声”和“（）之声”。

    • A、送客
    • B、招呼
    • C、赞美
    • D、微笑

    正确答案:A

  • 第14题：

    柜台服务（营业窗口服务）是指供电服务人员在营业窗口柜台为客户提供办理用电手续或咨询服务。（）


    正确答案:正确

  • 第15题：

    现代服务是（）服务，他要为客人保留一片宁静的天地。因而服务人员不能在远处招呼、应答。

    • A、微笑
    • B、暖心
    • C、轻声
    • D、宁静

    正确答案:C

  • 第16题：

    保证前台服务员的服务质量应注意（）

    • A、每位员工要做到对客主动招呼和微笑
    • B、提倡酒店所有员工相互间的问候和招呼
    • C、对于走道前台前1.5米范围内的客人必须主动微笑表示欢迎
    • D、对于刚踏入酒店的宾客应点头示意，目光注视客人

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    在旅客多的地方行走时要先打招呼，不与旅客抢道、并行，旅客问话时应（）回答。

    • A、随时迅速
    • B、面向旅客站立
    • C、主动大声
    • D、有礼貌客气地

    正确答案:B

  • 第18题：

    《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定：日均客发5000人以上或地级市及以上城市的主要车站，要在主要进站区域的实名制验证和安检口外设置咨询服务台，方便重点旅客咨询问讯。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    前台服务员的服务质量（）

    • A、每位员工要做到对客主动招呼和微笑
    • B、提倡酒店所有员工相互间的问候和招呼
    • C、对于走道前台前1.5米范围内的客人必须主动微笑表示欢迎
    • D、对于刚踏入酒店的宾客应点头示意，目光注视客人
    • E、在特别繁忙时，有客人排队时更应关注客人，招呼和点头示意

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第20题：

    单选题
    在车内与旅客走对面时，要主动（）面向旅客让行，不与旅客抢行。
    A

    让路

    B

    招呼

    C

    侧身

    D

    微笑


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    客房服务员推工作车在过道遇见客人时应（）注视微笑，（）停下，（）单手扶车侧身招呼客人.
    A

    3米/2米/1米

    B

    1米/3米/5米

    C

    1米/2米/3米


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    服务人员岗前培训的重要科目之一是（）
    A

    微笑

    B

    握手

    C

    站立


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    在旅客多的地方行走时要先打招呼，不与旅客抢道、并行，旅客问话时应（）回答。
    A

    随时迅速

    B

    面向旅客站立

    C

    主动大声

    D

    有礼貌客气地


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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