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多选题乘务员的服务素质主要包括（）。A服务意识B职业规范C业务技能D服务态度

题目
多选题
乘务员的服务素质主要包括（）。
A

服务意识

B

职业规范

C

业务技能

D

服务态度

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1.推销人员的基本素质主要包括()A、思想素质B、文化素质C、身体素质D、心理素质

2.身体素质主要包括力量素质、速度素质、耐力素质、柔韧素质、反应素质。（）此题为判断题(对，错)。

3.（）是公司安全运行保障的基础。A、良好的旅客服务标准B、良好的旅客服务程序C、良好的乘务员素质D、良好的客舱安全管理

4.乘务员的内涵主要涉及()A.服务诚信B.服务质量C.服务营销D.服务品质

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  • 第1题：

    服务素质的构成包括（）

    • A、服务意识
    • B、服务技能
    • C、服务知识
    • D、服务形象
    • E、服务态度

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第2题：

    以下关于客舱乘务员服务机型的说法，正确的有（）

    • A、通常情况下客舱乘务员服务机型不得超过3种
    • B、在一个值勤期内客舱乘务员服务机型不得超过2种
    • C、通常情况下客舱乘务员服务机型不得超过2种
    • D、客舱乘务员服务机型不论何种情况均不得超过3种

    正确答案:A,B

  • 第3题：

    管理者的安全素质主要包括：政治素质、安全理论素质、安全业务素质。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    管理超级市场工作人员主要包括（）。

    • A、出勤状况
    • B、服务水平
    • C、工作效率
    • D、身体素质

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    国民的基础素质主要包括（）、（）、（）、劳动与生活技能素质等。


    正确答案:思想道德素质；智能素质；身心和心理素质

  • 第6题：

    素质主要包括生理素质和（）素质。

    • A、文化素质
    • B、身体素质
    • C、品德素质
    • D、心理素质

    正确答案:D

  • 第7题：

    信息素质的内涵主要包括（）。

    • A、信息意识素质
    • B、信息能力素质
    • C、信息道德素质
    • D、信息职业素质

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    乘务员的服务素质主要包括（）。

    • A、服务意识
    • B、职业规范
    • C、业务技能
    • D、服务态度

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    简述乘务员应具备的基本素质。


    正确答案: （1）身体素质乘务员作为行车工作的一线人员，需要较高的体力和脑力要求。身高要160cm以上，裸眼视力1.2以上，元色弱、色盲等视力症状，且无高血压、心脏病等易突发性的疾病。要求体态灵活，思路敏捷。（2）技能素质乘务员上岗前需经过专业培训，掌握基本行车规则、行车设备的基本知识、车辆构造、列车驾驶操作、常见列车故障排除方法等技能要求，而且在实际列车驾驶中合理运用，保证行车安全生产。
    （3）职业道德素质列车运用的目的是安全、便捷、准点、舒适地运送乘客，因此要求乘务员具备高尚的职业道德修养，养成良好的驾驶习惯，文明的操作方式，做到"安全第一，服务至上"的职业要求。

  • 第10题：

    多选题
    乘务员的服务素质主要包括（）。
    A

    服务意识

    B

    职业规范

    C

    业务技能

    D

    服务态度


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    服务素质的构成包括（）
    A

    服务意识

    B

    服务技能

    C

    服务知识

    D

    服务形象

    E

    服务态度


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    简述乘务员应具备的基本素质。

    正确答案： （1）身体素质乘务员作为行车工作的一线人员，需要较高的体力和脑力要求。身高要160cm以上，裸眼视力1.2以上，元色弱、色盲等视力症状，且无高血压、心脏病等易突发性的疾病。要求体态灵活，思路敏捷。（2）技能素质乘务员上岗前需经过专业培训，掌握基本行车规则、行车设备的基本知识、车辆构造、列车驾驶操作、常见列车故障排除方法等技能要求，而且在实际列车驾驶中合理运用，保证行车安全生产。
    （3）职业道德素质列车运用的目的是安全、便捷、准点、舒适地运送乘客，因此要求乘务员具备高尚的职业道德修养，养成良好的驾驶习惯，文明的操作方式，做到"安全第一，服务至上"的职业要求。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客舱乘务员对服务机型数量限制要求，以下正确的是：（）

    • A、客舱乘务员服务机型不得超过2种
    • B、客舱乘务员服务机型不得超过3种
    • C、在一个执勤期内客舱乘务员服务机型不超过2种（含）
    • D、在一个执勤期内客舱乘务员服务机型不超过3种（含）

    正确答案:B,C

  • 第14题：

    餐饮服务人员的素质要求主要包括（）。

    • A、文化素质
    • B、思想素质
    • C、业务素质
    • D、身体素质

    正确答案:B,C,D

  • 第15题：

    广义素质主要包括人的（）、（）、（）、（）、劳动技能素质等。


    正确答案:道德素质；智力素质；身体素质；审美素质

  • 第16题：

    加油站规范服务主要形式包括经营规范服务形式.员工服务素质规范形式和（）。

    • A、售前服务形式
    • B、站容站貌规范服务形式
    • C、售中服务形式
    • D、售后服务形式

    正确答案:B

  • 第17题：

    餐饮服务人员的素质包括哪些内容？


    正确答案:思想素质：在岗爱岗，敬业乐业；热情友好，宾客至上；文明礼貌，优质服务；不卑不亢，一视同仁；团结协作，顾全大局。业务素质：掌握业务知识包括菜肴、酒水知识；烹饪知识；食品营养卫生知识；习俗知识，掌握业务技能包括熟练的服务技能，一定的组织管理能力，一定的语言能力。身体素质；礼貌素质，表现为：微笑服务；仪容仪表，行为举止和服务用语。

  • 第18题：

    校长应具备的政治素质、业务素质、思想素质和身体素质主要包括哪些内容？


    正确答案: 校长的政治素质的主要内容应该是：热爱教育事业，热爱学生，积极为社会主义教育事业做出贡献。如果没有这一条，工作中就会缺乏责任感，没有为师生服务的观念，那么，其他素质再好，也不可能成为一个称职的校长。
    校长的业务素质的主要内容应该是：
    1、有相应的学历、文化水平和专业知识。
    2、有一定的理论水平。校长应该成为教育家，但不要求每一位校长都是教育理论家。
    3、有管理才能。管理才能不是天生的，可以在实践中锻炼。但是，一个人有没有管理才能，在他担任班主任时，在他担任教研组长时，在他担任团队工作时，必须崭露头角，我们不应该否认这种个性上的差异。管理才能主要包括组织能力、工作作风、工作方法和领导艺术。
    思想素质的内容及其丰富，但又相当复杂。怎样把内容丰富而复杂的思想素质理出个头绪来，按照不同的层次，用精练的语言来表述，很值得我们探讨，这里我们不多说，只就校长应有的思想素质做些简要分析。一般来说，校长要正确处理的问题不外对己、对人、对事等方面，即如何对待自己，如何对待别人，如何处理事情。这就要求校长在对己、对人、对事等方面，努力做到严于律己，宽以待人，实事求是，勇于创新。
    校长，要保持旺盛的精力，不仅饮食起居要有规律，更重要的是要注意锻炼身体。这样既可以不断增强自己的体质，不可以为广大师生树立体育锻炼的良好风尚。
    综上所述，校长应该具备的政治素质、业务素质、思想素质、身体素质，包括以下内容。
    （一）热爱教育事业，热爱学生，积极为社会主义教育事业做出贡献。
    （二）有相应的学历、文化水平和专业知识，有一定的教育理论水平，有管理才能。
    （三）在对己、对人、对事等方面，能做到严于律己，宽以待人，实事求是，勇于创新。
    （四）身体健康。

  • 第19题：

    社区建设的主要任务不包括（）。

    • A、拓展社区服务
    • B、发展社区卫生
    • C、繁荣社区文化
    • D、提高心理素质

    正确答案:D

  • 第20题：

    乘务员的职业道德主要包括以下哪些内容（）

    • A、热爱本职，忠于职守
    • B、文明待客，热情服务
    • C、遵章守纪，顾全大局
    • D、仪表端庄，车容整洁

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    飞行中遇有中度颠簸时，乘务员的行动包括（）。

    • A、立即停止服务
    • B、收好餐车、饮料车
    • C、乘务员坐在执勤位置系好安全带
    • D、可提供冷饮

    正确答案:A,B,C

  • 第22题：

    多选题
    乘务员的职业道德主要包括以下哪些内容（）
    A

    热爱本职，忠于职守

    B

    文明待客，热情服务

    C

    遵章守纪，顾全大局

    D

    仪表端庄，车容整洁


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    餐饮服务人员的素质要求主要包括（）。
    A

    文化素质

    B

    思想素质

    C

    业务素质

    D

    身体素质


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    素质主要包括生理素质和（）素质。
    A

    文化素质

    B

    身体素质

    C

    品德素质

    D

    心理素质


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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