判断题若临时有其它急事，不能按约定时间上门维护，必须提前向用户表示歉意，得到用户认可，并重新确认上门时间。A 对B 错

第1题：

遇到客户时间改约的情况，怎么处理才是正确的（）

• A、如顾客改约上门日期需及时在系统内更改预约上门时间，但改约需取得顾客认可的情况下方可进行改约，且改约时间需与顾客约定时间一致
• B、如顾客改约上门日期需及时在系统内更改预约上门时间，改约需取得顾客认可的情况下方可进行改约；
• C、如顾客改约上门日期需及时在系统内更改预约上门时间.

第2题：

维护人员与用户约定上门服务时间后，应按约定时间应提前（）分钟到达用户家。

第3题：

若临时有其它急事，不能按约定时间上门维护，必须提前向用户表示歉意，得到用户认可，并重新确认上门时间。

第4题：

下列属于燃气器具安装和维修服务原则的有（）。

• A、上门服务必须佩带相关证件，持证服务
• B、不得任意更改约定的上门服务时间
• C、工具必须齐全完好，施工单、发票，费标准备齐
• D、对用户表示谢意的小物品可以收下

第5题：

装维人员严格按客户要求时间或预约时间上门服务，若因特殊原因无法准时到达时，应提前（）个小时联系客户解释时间变更的原因并致歉，在取得客户的谅解后，根据客户的情况重新约定上门服务时间。

• A、1
• B、2
• C、3

第6题：

与客户联系预约时根据维护员的时间安排，告诉用户什么时间到，并在根据约定时间上门服务前再次与客户确认，说明我方拟到达时间和工作内容

第7题：

因特殊情况无法按预约时间上门装移机的，必须提前与客户联系说明情况，并按照改约流程重新约定时间

第8题：

对于有预约时间的开通工单，装维人员必须在（）时间内和用户做好上门提醒工作

• A、上门前半小时
• B、预约时间内
• C、提前一天
• D、提前半天

第9题：

装维人员上门服务前应主动与用户预约上门时间，了解用户是否有网卡、电脑软硬件配置情况，并按时上门服务。

第10题：

抄表应按照约定的时间周期进行。若需要变更抄表周期，（）。

• A、暂时不抄表
• B、直接上门
• C、可以不提前通知用户
• D、应提前通知用户

第11题：

第12题：

第13题：

装维人员应在接单后（）分钟内，宽带（）分钟与用户预约上门服务时间，按约定时间应提前（）分钟到达用户家，因故不能再预约时间内或（）时限内为用户安装修障，维护人员在距约定时间（）分钟前第二次与用户预约。

第14题：

装维人员若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前（）通知用户，解释时间变更的原因并致歉，并根据用户的具体情况重新约定上门服务时间。

第15题：

下列燃气器具安装和维修服务中不规范的有（）。

• A、应根据用户需要，约定时间为用户提供上门安装服务
• B、接到用户报修后，应在24小时内与用户约定时间上门维修
• C、接到用户急修要求后，应在4小时内到现场抢修个
• D、安装、维修后，应进行调试。应保证质量、兑现承诺、履行合约

第16题：

上门维护前应准备？（）

• A、维护工具
• B、软件
• C、服务联系卡
• D、用户手册
• E、上门服务单

第17题：

接到维修单后，应提前与用户预约上门维修时间，具体时间以方便自己工作为原则。

第18题：

维护人员根据约定时间上门服务前需再次与（）确认，说明我方拟到达时间和工作内容

第19题：

用户要求变更上门时间，需要通过翼运维的改约功能修改工单预约时间（）

第20题：

与用户约定上门的时间颗粒度定位为（）

• A、2小时
• B、8小时
• C、半天
• D、1天

第21题：

检查前，（）告知用户，并按约定的时间实施。检查服务的人员应主动表明身份并说明来由。

• A、同时
• B、上门时
• C、可以不提前
• D、应提前

第22题：

上门收款根据协议约定时间入账，上门付款必须先记账后送款，上门兑换必须先收款后兑换。

第23题：

第24题：