问题:多选题引导客户在走廊行走时,应注意()。A引路人应走在客户右前方的2、3步处B引路人走在走廊的左侧C客户走在路中央D与客户的步伐保持一致...
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问题:判断题不要让电话铃声响得太久,应尽快接电话。若周围吵嚷,应安静后再接电话。()A 对B 错...
问题:银行客户服务中心具有()的特点,包含的服务有咨询、查询、投诉、销售、信息等各类服务。...
问题:单选题()不属于金融机构反洗钱三大原则内容。A 合法审慎原则B 保密原则C 了解客户原则D 与司法机关、行政执法机关全面合作原则...
问题:单选题来电找的人正在通话时,以下做法正确的是()。A 告诉对方他所找的人正在接电话,并主动询问对方是留言还是等待B 对方需要留言时,记录对方的留言、单位、姓名和联系方式C 对方愿意等待时,应将话筒轻轻放下,通知被找的人接电话D 以上做法都正确...
问题:营业场所应提供的便民用具有()。...
问题:单选题()是农业银行重要的优势渠道资源。A 海外分行B 电子银行C 个人理财中心D 网点...
问题:单选题关于《中国银行合规工作管理办法(试行)》的适用范围,下列表述中正确的是()。A 只适用于总行B 适用于总行、分行及其下辖分支机构C 不适用于海外分行D 不适用于海外代表处...
问题:文明服务规范关于自助设备管理的要求以下说法正确的是()。...
问题:多选题接听电话的正确的做法有()。A认真做好记录,确认对方单位与姓名B电话中可以使用专业术语,以显示服务的专业度C通话结束后,应说声“再见”,并等对方挂后再挂D接电话时,不使用“喂—”回答...
问题:《银行业从业人员职业操守》中所称的银行业从业人员是指()。...
问题:单选题处理投诉的CLEAR原则中的“C”代表的是()。A 平复情绪B 清洁现场C 客户第一D 清醒头脑...
问题:问答题银行业从业人员处理客户的投诉应当遵循什么原则?...
问题:单选题顺从型问题客户很容易听信别人的话,主意变得很快,也较容易听从接待人员的意见,对权威的信任度高,容易接受暗示。所以在处理顺从型客户的投诉时应()。A 以专业、权威的形象出现,并提供有理有据的解决方案B 有理有据,以理服人C 应耐心引导,使其说出真实想法D 态度要热情,多花一点时间倾听...
问题:单选题员工对所受处分不服,可在接到书面通知之日起()内向有关部门提出复议。A 十日B 十五日C 三十日D 六十日...
问题:多选题针对重点客户的差异化服务主要由()完成。A大堂经理B客户经理C网点主任D普通柜员...
问题:单选题不属于员工奖励范畴的表现为()。A 保护国家和中行利益,挽救损失有突出贡献B 对促进业务发展,改善经营管理做出显著贡献C 保守银行机密,维护中行声誉有突出事迹D 做好本职工作,完成绩效目标...
问题:多选题拨打电话重点包括()。A考虑客户此时是否有时间接听电话、是否方便接听B一般情况下,如无急事,非上班时间不打电话C如果对方不在,而事情不重要或不保密时,可请代接电话者转告D通话中,如果发生掉线、中断等情况,应等待对方重新拨打...
问题:单选题如果主管口头交办一件违反中国银行规章制度的工作,员工应该()。A 按领导的要求去办理B 请领导以书面形式下达该要求后按其要求办理C 按照规章制度的要求去做D 将规章制度的要求告诉领导,如果领导仍坚持,则按照领导的要求去做...
问题:问答题银行业从业人员在处理兼职方面应遵循什么原则?...