问题:单选题根据巴塞尔委员会关于合规的咨询文件,在合规职能的组织架构和责任安排方面,银行必须遵守的两条原则是()。A 必须采取合规职能集中化的模式(即所有合规工作人员均被安排在一个合规部门),且合规职能的地位和责任应被明确界定B 必须采取合规职能分散化的模式(即合规工作人员被安排在不同的业务部门),且合规职能的地位和责任应被明确界定C 合规职能的地位和责任必须被明确界定且合规职能应独立于银行的经营活动D 在合规职能的组织架构和责任安排方面,所有的银行应采取统一的模式,且合规职能的地位和责任应被明确界定...
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问题:单选题不属于文明服务规范监督反馈方面要求的是()。A 网点应在显著位置注明服务监督电话,设置固定页码的意见簿B 不在工作时间内看与业务无关的书C 认真记录投诉,定期查阅意见簿D 认真梳理投诉意见,制定整改措施...
问题:判断题客户服务人员在处理客户投诉时应倾全力说服客户,不是银行的错,而是客户的责任。A 对B 错...
问题:单选题以下关于服务迁移的说法错误的是()。A 小额存取款、卡卡转账、查询业务向ATM和自助银行迁移B 售后服务、客户咨询和客户投诉向网上银行迁移C 账户查询、产品信息查询、代收付类中间业务、转账等业务向电话银行、网上银行和自助服务终端迁移D、补登存折业务向自助服务终端迁移...
问题:判断题着装的时间原则要求男士根据时间而变换着装,而女士只要一套正装就可以了。()A 对B 错...
问题:多选题男士在()走来时,应起立。A客户B与自己平级的女同事C上司D与自己平级的男同事...
问题:单选题在差异化服务营销中,网点的客户经理将承担()。A 销售较高价产品、资产配置的产品B 销售简易、基本型的银行或理财产品C 理财产品直邮(DM)行销与面对面行销D 以上三项工作...
问题:单选题客户服务人员在向客户道歉时,以下说法不妥当的是()。A 深感歉疚B 非常惭愧C 我真笨D 多多包涵...
问题:单选题用语规范,以诚待人,语调适中,语气平和,语言亲切,提倡讲()。A 双语B 普通话C 英语D 方言...
问题:单选题下列选项中不属于合规建设关键方面的是()。A 完善合理的规章制度B 独立有序的组织机构C 形式多样的市场调研D 及时有效的培训...
问题:单选题经营外汇业务的金融机构,对大额购汇、频繁购汇、存取大额外币现钞等异常情况不及时(),依照《金融违法行为处罚办法》第二十五条的规定处罚。A 发现的B 报告的C 扣押的D 解付的...
问题:单选题()是指交易的金额、频率、流向、用途、性质等有异常情形的人民币支付交易。A 大额支付交易B 可疑支付交易C 特殊支付交易D 支付交易...
问题:单选题关于规章制度合规性审查等相关工作,下列表述错误的是()。A 未经合规性审查的规章制度不能发布实施B 只需审查规章制度是否符合国家的法律和政策C 保证规章制度的合规性是合规部门和业务部门共同的责任D 法律与合规部门有权对本行各部门规章制度和操作流程的合规性、充分性和完善性进行监督...
问题:单选题下列表述错误是()。A 董事会负责批准全行合规政策B 董事会负有对银行高级管理层的合规风险管理工作进行监督的责任C 合规政策由法律与合规部门牵头草拟D 高级管理层负责对合规政策进行最终审核、批准...
问题:单选题《金融机构大额和可疑外汇资金交易报告管理办法》规定的大额外汇资金交易报告标准是指:当日存、取、结售汇外币现金单笔或累计等值()以上。A 1万美元B 1万人民币C 2万美元D 2万人民币...
问题:独立型问题客户有自己的见解,很少受他人影响,而且非常善于发现问题,较少受暗示。所以在处理独立型客户的投诉时应()。...
问题:多选题着装的TOP原则是指服务人员的职业着装应遵循()原则。A紧跟流行原则B时间原则C地点原则D场合原则...
问题:着装的时间原则要求男士根据时间而变换着装,而女士只要一套正装就可以了。()...
问题:银行业从业人员应当根据监管规定和所在机构风险控制的要求,对客户进行()。...