队列调整
主动报出名字及问候。
不应主动询问对方需求。
一般情况是由对方先挂线,如果是我们先挂线时,应先用手轻按挂断电话,然后放下话筒,礼貌结束电话。
第1题:
电话通话快结束时,应()之后放下话筒。
第2题:
接听电话时,以下描述错误的是()
第3题:
一般来说,接打电话也应讲究礼仪规范,下列表述错误的是()。
第4题:
下列对打电话表述正确的是()
第5题:
通电话结束时,可先挂断电话的是()。
第6题:
接听电话时,如要向他人询问信息再来回答,恰当的方式是()。
第7题:
应及时响应,面带微笑地说:“您好,平安银行。”并主动报出网点名称及问候,之后主动询问客户需求,结束时礼貌结束电话。
第8题:
一般情况是由我们先挂线,应先用手轻按挂断电话,然后放下话筒再由对方挂线。
第9题:
对
错
第10题:
在电话铃声想起即迅速拿起话筒
主动报出名字及问候
主动询问客户需求
礼貌结束电话
第11题:
主叫先挂电话
被叫先挂电话
尊者先挂电话
谁先讲完谁先挂电话
最好双方同时挂电话
第12题:
给客户打电话,客户先挂线
给长辈打电话,长辈先挂线
给女士打电话,女土先挂线
给同事打电话,对方先挂线
第13题:
关于通话礼仪,以下说法正确的有:()
第14题:
接电话的礼仪表述中,错误的是()。
第15题:
挂电话时,一般来说,上下级或长辈与晚辈之间通电话时,按照礼仪,应由上级或长辈先挂断电话。如果是同事或朋友之间打电话,那么谁先拨叫对方就由谁先挂断
第16题:
下列挂电话情景中,不符合礼仪要求的是()
第17题:
接听电话要求有()
第18题:
关于挂电话的礼仪,表述正确的是()。
第19题:
关于接电话的礼仪描述中,错误的是()
第20题:
电话接通后,先自报家门:“您好,我是宁波银行…部门/分行/支行”,并用标准的礼貌头衔来称呼对方,然后表明致电来意。电话交谈时态度谦和、礼貌、声音清晰,长话短说,内容表述要使对方清楚明了
讲话要言简意赅,先顾左右而言他,不要马上切入主题。
电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头。
一般情况是由对方先挂线,如果是我们先挂线时,应先用手轻按挂断电话,然后放下话筒。
第21题:
在电话铃声想起即迅速拿起话筒
主动报出名字及问候
主动询问客户需求。
礼貌结束电话。
第22题:
对
错
第23题:
在电话铃声三声内拿起话筒,面带微笑地说:“您好,宁波银行…部门/分行/支行”。电话交谈时态度谦和、礼貌、声音清晰、长话短说,内容表述要使对方清楚明了。
主动报出名字及问候。
不应主动询问对方需求。
一般情况是由对方先挂线,如果是我们先挂线时,应先用手轻按挂断电话,然后放下话筒,礼貌结束电话。