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核心服务是指:顾客可感知及得到的构成服务产品核心,服务和利益,由产品层次中的核心利益及期望价值组成。()A、错误B、正确

题目
核心服务是指:顾客可感知及得到的构成服务产品核心,服务和利益,由产品层次中的核心利益及期望价值组成。()

A、错误

B、正确

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1.顾客总价值是指顾客购买人身保险产品与服务所期望获得的一组利益，其构成的基础和核心要素是()。A、产品价值B、服务价值C、人员价值D、形象价值

2.()是指顾客购买核心产品和有形产品时所获得的附加服务和利益。A、核心产品B、有形产品C、附加产品D、示范产品

3.()是指由产品的生产者或经营者提供的、能更好地提升企业核心利益的服务,如售后服务、送货、质量保证等。A.期望产品层次B.延伸产品层次C.有形产品层次D.核心利益层次

4.由产品的生产者或经营者提供的、能更好地提升企业核心利益的服务,如售后服务、送货、质量保证等,是网络产品的()A、核心利益层次B、有形产品层次C、期望产品层次D、延伸产品层次

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  • 第1题：

    产品的三个层次中，（　　）是指顾客购买有形产品或无形服务时获得的全部附加利益与服务。

    A.核心产品
    B.期望产品
    C.附加产品
    D.有形产品

    答案：C
    解析：
    附加产品是消费者购买有形产品或无形服务时所获得的全部附加服务和利益。

  • 第2题：

    属于产品最基本的层次，并且是顾客真正要购买的服务和利益的是（）。

    A．核心产品

    B．基本产品

    C．期望产品

    D．潜在产品


    D

  • 第3题：

    “售后服务、免费培训”，属于产品五个层次中的

    A．延伸产品层次

    B．期望产品层次

    C．核心利益层次

    D．有形产品层次


    延伸产品

  • 第4题：

    由产品的生产者或经营者提供的、能更好地提升企业核心利益的服务，如售后服务、送货、质量保证等，是网络产品的（）

    A核心利益层次

    B期望产品层次

    C延伸产品层次

    D有形产品层次


    C
    略

  • 第5题：

    附加产品是指（）。

    A．提供超过顾客期望的服务或利益

    B．顾客真正需要的基本服务或利益

    C．购买者在购买产品时，期望和默认的一组属性和条件

    D．实现核心利益所必须的基础产品


    D

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