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勤奋学习、精通业务是对客户服务人员（）行为规范的要求。A高级B形象C一般D基础

题目
勤奋学习、精通业务是对客户服务人员（）行为规范的要求。

A高级

B形象

C一般

D基础

相似考题

1.（）均是客户服务管理人员行为要求中对走姿的要求。A、男性客户服务人员以大步为佳，女性客户服务人员以碎步为美B、走路时步态美不美，是由步态和步韵决定的C、女性客户服务人员走路的步态要自如，匀称、轻柔，显得端庄、文静、典雅D、走路时前后摆动幅度大约在30度左右

2.下列符合通信职业规范的是（）A、爱岗敬业，忠于本职工作B、勤奋学习，精通业务技术，保证服务质量C、礼貌待人，尊重客户，热情服务，耐心周到D、遵守通信纪律，严守通信秘密

3.简述快递服务人员道别客户的行为规范。

4.电力客户服务人员服务行为规范分为（）A、基础行为规范B、一般行为规范C、礼貌行为规范D、形象行为规范

参考答案和解析
D
略
更多“勤奋学习、精通业务是对客户服务人员（）行为规范的要求。”相关问题

  • 第1题：

    “精通业务”这是建设银行员工行为规范中对员工（）的内容.

    • A、职业道德
    • B、职业素养
    • C、履职要求
    • D、执业能力
    • E、职业操守

    正确答案:C

  • 第2题：

    勤奋学习、精通业务是对客户服务人员（）行为规范的要求。

    • A、高级
    • B、形象
    • C、一般
    • D、基础

    正确答案:D

  • 第3题：

    《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员举止做到（）。

    • A、优美、协调、大方
    • B、文雅、优美、精神
    • C、大方、得体、适度
    • D、文雅、礼貌、精神

    正确答案:D

  • 第4题：

    《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在客户面前不能双手抱胸，尽量减少不必要的（）动作。

    • A、眼神
    • B、表情
    • C、手势
    • D、烦琐

    正确答案:C

  • 第5题：

    （）是文明服务行为规范的基础规范，是对客户服务人员在职业道德方面提出的总体要求。

    • A、道德；
    • B、品质；
    • C、技能；
    • D、纪律

    正确答案:B,C,D

  • 第6题：

    客户服务人员主动处理客户投诉的要求有哪些？


    正确答案: （1）对客户投诉不能推诿，任何时候，都不能说：“这不是我的事。”而只能说：“这是××部门的事，我和他们沟通后迅速与您联系好吗？
    （2）明白售后服务也包括客户投诉处理的内容，因而要主动、热情对待客户的投诉，而且其处理要恰当、有效。
    （3）鼓励客户投诉。要制定明确的产品和服务标准及补偿标准；要增加接受和处理投诉的透明度。

  • 第7题：

    中国建设银行股份有限公司员工行为规范对员工履职要求有哪些（）。

    • A、勤勉尽责
    • B、精通业务
    • C、团队协作
    • D、认真执行
    • E、控制风险

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第8题：

    单选题
    “精通业务”这是建设银行员工行为规范中对员工（）的内容.
    A

    职业道德

    B

    职业素养

    C

    履职要求

    D

    执业能力

    E

    职业操守


    正确答案： E
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在客户面前不能双手抱胸，尽量减少不必要的（）动作。
    A

    眼神

    B

    表情

    C

    手势

    D

    烦琐


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要求，接待客户时，在与客户会话时应（）。
    A

    亲切、诚恳、平和

    B

    亲切、诚恳、谦虚

    C

    亲切、和蔼、谦虚

    D

    亲切、诚恳、大方


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户遇到不能办理的业务时，应向客户说明情况，争取客户的（）。
    A

    同意和支持

    B

    谅解和支持

    C

    理解和谅解

    D

    满意和谅解


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在与客户沟通时应做到（）。
    A

    机智、沉着、老练

    B

    冷静、理智、策略

    C

    敏捷、大方、冷静

    D

    热情、真诚、体贴


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户遇到不能办理的业务时，应向客户说明情况，争取客户的（）。

    • A、同意和支持
    • B、谅解和支持
    • C、理解和谅解
    • D、满意和谅解

    正确答案:C

  • 第14题：

    《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要求，接待客户时，在与客户会话时应（）。

    • A、亲切、诚恳、平和
    • B、亲切、诚恳、谦虚
    • C、亲切、和蔼、谦虚
    • D、亲切、诚恳、大方

    正确答案:B

  • 第15题：

    《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户时，应为客户提供（）的服务。

    • A、快捷、周到、满意
    • B、快捷、方便、满意
    • C、热情、周到、满意
    • D、快捷、周到、方便

    正确答案:A

  • 第16题：

    《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在与客户沟通时应做到（）。

    • A、机智、沉着、老练
    • B、冷静、理智、策略
    • C、敏捷、大方、冷静
    • D、热情、真诚、体贴

    正确答案:B

  • 第17题：

    日常服务礼仪中（）是对服务人员的基本要求.

    • A、真诚服务.客户满意
    • B、客户至上
    • C、满足客户的需求
    • D、为客户着想

    正确答案:A

  • 第18题：

    《供电营业职工文明服务行为规范》中，对客户服务人员工作中的服装有哪些要求？


    正确答案: 正规、整洁、完好、协调、无污渍。

  • 第19题：

    工作中，对客户服务人员的仪容有什么要求？


    正确答案: 自然、大方、端庄。

  • 第20题：

    多选题
    （）是文明服务行为规范的基础规范，是对客户服务人员在职业道德方面提出的总体要求。
    A

    道德；

    B

    品质；

    C

    技能；

    D

    纪律


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    中国建设银行股份有限公司员工行为规范对员工履职要求有哪些（）。
    A

    勤勉尽责

    B

    精通业务

    C

    团队协作

    D

    认真执行

    E

    控制风险


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员举止做到（）。
    A

    优美、协调、大方

    B

    文雅、优美、精神

    C

    大方、得体、适度

    D

    文雅、礼貌、精神


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    日常服务礼仪中（）是对服务人员的基本要求.
    A

    真诚服务.客户满意

    B

    客户至上

    C

    满足客户的需求

    D

    为客户着想


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户时，应为客户提供（）的服务。
    A

    快捷、周到、满意

    B

    快捷、方便、满意

    C

    热情、周到、满意

    D

    快捷、周到、方便


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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