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简述快递服务人员道别客户的行为规范。
题目
简述快递服务人员道别客户的行为规范。
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第1题：
简述电子商务快递大客户的挖掘方法。
正确答案: 网站首页选择；
店铺筛选；
选择商家分类；
确定目标；
主动出击联络客户。 -
第2题：
在电梯引导客户时，快递服务人员应做到（）。
- A、先进先出
- B、先进后出
- C、后进先出
- D、后进后出
正确答案:B -
第3题：
不属于快件收寄的要求是（）
- A、快递服务组织应在承诺的时限内提供收寄服务
- B、负责收寄的快递服务人员应统一穿着具有组织标识的服装，并佩戴工号牌或胸卡
- C、快递服务人员应询问和验视内件的性质和种类
- D、快递服务人员应询问和不能验视内件的性质和种类
正确答案:D -
第4题：
《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户遇到不能办理的业务时，应向客户说明情况，争取客户的（）。
- A、同意和支持
- B、谅解和支持
- C、理解和谅解
- D、满意和谅解
正确答案:C -
第5题：
《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户时，应为客户提供（）的服务。
- A、快捷、周到、满意
- B、快捷、方便、满意
- C、热情、周到、满意
- D、快捷、周到、方便
正确答案:A -
第6题：
快递外部客户又叫广义的快递客户，指快递企业之外的对其有快递需求的客户，或是一般意义上的快递服务使用者。
正确答案:错误 -
第7题：
《供电营业职工文明服务行为规范》中，对客户服务人员工作中的服装有哪些要求？
正确答案: 正规、整洁、完好、协调、无污渍。 -
第8题：
《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在客户面前不能双手抱胸，尽量减少不必要的（）动作。
- A、眼神
- B、表情
- C、手势
- D、烦琐
正确答案:C -
第9题：
问答题简述客户服务人员培训的内容与方法。正确答案： 培训的内容主要有：职业道德培训；业务培训；其他培训，如提高客户服务人员仪表礼仪能力等。
培训的方法有：课堂讲授法、课题讨论法、案例分析法、技能训练法等。解析： 暂无解析 -
第10题：
单选题下列（）手势是饭店服务人员最常用。A指引方向
B请
C鼓掌
D挥手道别
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题简述客户服务人员与客户互动的能力。正确答案： 基于持久关系的及时回应能力（与客户发展关系，关注客户关系而不是客户交易；收到客户请求后，尽快反馈并告知客户有关的计划）；理解客户的能力（尽可能多了解客户信息）；积极倾听的能力（以理解客户为目的，积极倾听客户心声，与客户每次接触都是增加信任度的良好机会，加以充分利用）；完美地以客户满意的方式中止关系的能力（当与客户建立互相信任的关系后，用对双方都没有伤害的方式结束客户关系）；利用“会外之会”的能力（尽早与与会者见面并进行社交活动，会后与有共同商业兴趣的与会者交谈）；个人的正直与坦诚（不要可以对客户隐瞒必要信息，但不能跨越界限或自己的角色）；宽慰客户的能力（不要与客户争吵，了解客户业务受到影响的程度，不要做自己无法旅行的承诺）；注意界限与角色（把与客户的每次接触看作机会和谈判，在交谈中不要掺杂商业要素，在权责范围内对客户做出承诺）；良好的态度（有礼貌，穿着得体，满足客户期望；展示对别人的敬意，在进行客户互动时，注意自己的态度。）解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户时，应为客户提供（）的服务。A快捷、周到、满意
B快捷、方便、满意
C热情、周到、满意
D快捷、周到、方便
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第13题：
客户喜欢快递服务人员用下列哪些说话的方式回答问题（）。
- A、“我会……”
- B、“我尽可能……”
- C、“你必须……”
- D、“我理解……”
正确答案:A,D -
第14题：
快递服务人员可不穿公司统一的工装。
正确答案:错误 -
第15题：
《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在与客户沟通时应做到（）。
- A、机智、沉着、老练
- B、冷静、理智、策略
- C、敏捷、大方、冷静
- D、热情、真诚、体贴
正确答案:B -
第16题：
《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要求，接待客户时，在与客户会话时应（）。
- A、亲切、诚恳、平和
- B、亲切、诚恳、谦虚
- C、亲切、和蔼、谦虚
- D、亲切、诚恳、大方
正确答案:B -
第17题：
简述客户服务人员与客户互动的能力。
正确答案:基于持久关系的及时回应能力（与客户发展关系，关注客户关系而不是客户交易；收到客户请求后，尽快反馈并告知客户有关的计划）；理解客户的能力（尽可能多了解客户信息）；积极倾听的能力（以理解客户为目的，积极倾听客户心声，与客户每次接触都是增加信任度的良好机会，加以充分利用）；完美地以客户满意的方式中止关系的能力（当与客户建立互相信任的关系后，用对双方都没有伤害的方式结束客户关系）；利用“会外之会”的能力（尽早与与会者见面并进行社交活动，会后与有共同商业兴趣的与会者交谈）；个人的正直与坦诚（不要可以对客户隐瞒必要信息，但不能跨越界限或自己的角色）；宽慰客户的能力（不要与客户争吵，了解客户业务受到影响的程度，不要做自己无法旅行的承诺）；注意界限与角色（把与客户的每次接触看作机会和谈判，在交谈中不要掺杂商业要素，在权责范围内对客户做出承诺）；良好的态度（有礼貌，穿着得体，满足客户期望；展示对别人的敬意，在进行客户互动时，注意自己的态度。） -
第18题：
简述工作压力对客户服务人员的影响。
正确答案:失去工作热情；情绪波动大；身体受损；影响人际关系。 -
第19题：
简述客户服务人员工作压力的克服方法。
正确答案: （1）形成良好的工作方式；
（2）营造良好的工作氛围；
（3）树立新的客户服务理念。 -
第20题：
《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员举止做到（）。
- A、优美、协调、大方
- B、文雅、优美、精神
- C、大方、得体、适度
- D、文雅、礼貌、精神
正确答案:D -
第21题：
单选题《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在客户面前不能双手抱胸，尽量减少不必要的（）动作。A眼神
B表情
C手势
D烦琐
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第22题：
单选题《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户遇到不能办理的业务时，应向客户说明情况，争取客户的（）。A同意和支持
B谅解和支持
C理解和谅解
D满意和谅解
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在与客户沟通时应做到（）。A机智、沉着、老练
B冷静、理智、策略
C敏捷、大方、冷静
D热情、真诚、体贴
正确答案： D解析： 暂无解析