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【单选题】淘宝常用的客服管理工具采用的是以下选项中的（）。A．旺旺B．QQC．千牛D．微信

题目

【单选题】淘宝常用的客服管理工具采用的是以下选项中的（）。

A．旺旺

B．QQ

C．千牛

D．微信

相似考题

1.大纲在网上购买了一双球鞋，支付完毕后突然收到“淘宝客服”短信，称未支付成功，需要重新操作。大纲应该怎么办( )?A.进入自己的淘宝、支付宝账号查看订单信息B.按照短信提示进入相关连接进行操作C.和短信上提供的“淘宝客服”电话联系，询问详情D.自己联系卖家或淘宝网客服进行核实

2.淘宝常用的客服管理工具采用的是以下选项中的（）。A、旺旺B、QQC、千牛D、微信

3.淘宝客服标准的开头语及结束语是什么？

4.（）是淘宝网针对淘宝卖家提供的一款商品批量发布与管理工具。

更多“【单选题】淘宝常用的客服管理工具采用的是以下选项中的（）。”相关问题

  • 第1题：

    淘宝客服的岗位职责及提供的服务有哪些？


    正确答案: 第一、客户答疑
    第二、促成订单
    第三、店铺推广
    第四、完成销售
    第五、售后服务

  • 第2题：

    淘宝客服应具备的基本素质有哪些？


    正确答案: 第一、心理素质，心理素质包括：应变能力、心理承受能力、自我情绪控制与调解能力、满怀情感的支持能力。
    第二、品格素质，容忍与宽容顾客，敬业爱岗，积极进取，良好的心态及谦和的态度。对待顾客热情主动，不要给顾客轻易承诺，并敢于承担责任。
    第三、技能素质，思维敏锐，思路清晰，语方表达能力及沟通谈判技巧，丰富的专业知识及专业技能，真诚倾听。
    第四、综合素质，始终以客户至上为原则，独立分析与解决问题。

  • 第3题：

    对淘宝店客服的基本要求是什么？


    正确答案:熟练操作聊天软件，包括WINDOWS系统、OFFICES软件及电子邮件处理，必要时应加强学习推广、网页设计及图片的修理等软件。

  • 第4题：

    广告评价问题举报可建议会员在自己的（），发起广告举报，举报处理时效1-3个工作日。

    • A、淘宝首页-联系客服
    • B、评价管理-已收到的评价
    • C、淘宝首页-联系客服-自助服务-违规受理-不合理评价

    正确答案:B

  • 第5题：

    消费者用普通交易方式下单的，但是他希望货到付款，以下操作推荐的是（）

    • A、 建议联系卖家，让卖家直接通过货到付款发货
    • B、 联系卖家后关闭交易，重新用货到付款下单
    • C、 联系淘宝客服热线，让客服帮助更换订单形式
    • D、 联系支付宝客服热线，让客服帮助更换订单形式

    正确答案:B

  • 第6题：

    当您在淘宝上遇到一些简单的问题（例如退款、运费设置等），您知道通过以下哪个方式能快速找到答案吗？（）

    • A、淘宝机器人
    • B、在线客服（云服务）
    • C、淘宝服务中心自助服务
    • D、以上都是

    正确答案:D

  • 第7题：

    如果喜欢的宝贝不支持货到付款，以下描述正确的是（）

    • A、 建议采用普通的交易方式下单，只要是按照正常流程交易，安全是有保障的
    • B、 建议联系卖家，若卖家可以货到付款，也可以进行交易
    • C、 建议再搜索支持货到付款的同款宝贝进行下单，确保安全
    • D、 联系淘宝客服热线，让客服帮助处理

    正确答案:A,C

  • 第8题：

    “满就送”服务时淘宝哪一类工具？（）

    • A、管理工具
    • B、支付工具
    • C、营销工具

    正确答案:C

  • 第9题：

    单选题
    以下哪一项是不属于电商运营的工作内容（）
    A

    淘宝客服

    B

    店铺管理

    C

    店铺装修

    D

    人员分配


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    手机淘宝店铺的设置主要是（）的设置。
    A

    手机淘宝店铺名称

    B

    手机淘宝店标

    C

    是否有实体店

    D

    客服电话


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    以下哪些是淘宝会员的客服热线？（）
    A

    0571-88157858

    B

    0571-88155198

    C

    0571-85026880

    D

    0571-88156688


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    0571-88156688是淘宝会员的客服热线。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    淘宝客服的基本概念是什么？


    正确答案:开设网店时，利用各种通讯工具（如旺旺）为主的，为客户提供相关服务。

  • 第14题：

    卖家怎样挖掘自己的潜在顾客？（）

    • A、"客服搜集顾客需求信息，创新产品"
    • B、客服解答顾客疑问时做好资料汇集，找出集中性问题改进产品性能
    • C、参加淘宝官方等营销活动
    • D、采用邮件、微博等SNS营销方法

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    淘宝客服的重要作用是什么？


    正确答案: 第一、塑造店铺形象
    第二、提高成交率
    第三、提高客户回头率
    第四、更好的服务客户

  • 第16题：

    会员申请以下哪些维权类型，在过程中满足条件后可以申请淘宝客服介入？（）

    • A、仅退款-已收到货
    • B、换货/维修
    • C、退货退款
    • D、仅退款-未收到货

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    能在数秒内建立专业的宝贝销售页面，一次性快速成批上传大量宝贝，帮助卖家离线编辑和管理商品信息的是哪一个店铺管理工具（）

    • A、我的淘宝
    • B、淘宝助理
    • C、淘宝旺铺
    • D、美图淘淘

    正确答案:B

  • 第18题：

    限制使用特定管理工具是指（）。

    • A、限制淘宝会员使用商品
    • B、限制特定类目的商品
    • C、限制淘宝会员使用订单
    • D、店铺相关特定管理工具

    正确答案:A,C,D

  • 第19题：

    0571-88156688是淘宝会员的客服热线。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    以下哪一项是不属于电商运营的工作内容（）

    • A、淘宝客服
    • B、店铺管理
    • C、店铺装修
    • D、人员分配

    正确答案:D

  • 第21题：

    单选题
    “满就送”服务时淘宝哪一类工具？（）
    A

    管理工具

    B

    支付工具

    C

    营销工具


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    淘宝常用的客服管理工具采用的是以下选项中的（）。
    A

    旺旺

    B

    QQ

    C

    千牛

    D

    微信


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    （）是淘宝网针对淘宝卖家提供的一款商品批量发布与管理工具。

    正确答案： 淘宝助理
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    以下售前客服应对不当的是（）。
    A

    顾客要求网店提供商品包装，客服表示需要另外收取费用，并咨询顾客是否需要贺卡

    B

    顾客表示没有收到商品，客服将当前对话转接到相关售后客服跟进管理

    C

    顾客要求网店在3天内必须发出所拍下的定制类商品，客服拒绝并关闭订单

    D

    顾客要求客服将同时拍下付款的淘宝商品，分成两个订单派送，客服了解情况后，请顾客关闭原订单，重新分开购买


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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