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在受理客人投诉所住客房卫生环境差时,下列做法欠妥当的是()。A.不推卸责任，积极想办法解决B.问清具体情况C.先作记录，等有空闲的时候再解决D.与客房部联系，及时予以解决

题目
在受理客人投诉所住客房卫生环境差时,下列做法欠妥当的是()。

A.不推卸责任，积极想办法解决

B.问清具体情况

C.先作记录，等有空闲的时候再解决

D.与客房部联系，及时予以解决

相似考题

1.打扫住客房时,不得乱动客人物品,但客人插在取电插座上的客人取电卡,打扫结束,应取出放在写字台上()此题为判断题(对，错)。

2.一天，饭店大堂副理接到顾客的投诉，抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间，打扰了客人私秘空间的安静休息氛围;同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由，不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。员工则反映，已经是上午十时了，而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌，所以是可以进房清洁整理房间的;同时，饭店对客用物品配置量确有规定，满足客人的要求会增加饭店的经营成本。请回答下列问题：对待客人投诉，饭店处理的原则是()。A.客人总是对的B.员工总是错的C.客人总是对的，员工总是错的D.如果客人是错的，也要把对让给客人E.如果客人是错的，不能把对让给客人

3.在受理客人投诉商务中心乱收费时,下列做法欠妥当的是()。A.想办法推脱责任B.及时与商务中心有关负责人进行联系，沟通情况C.维护饭店利益不受损害D.认真聆听客人投诉

4.根据行业惯例，饭店应为担保预订客人保留客房至预订人住日的（ ）时。A．12B．18C．24D．次日12

参考答案和解析
参考答案：C
更多“在受理客人投诉所住客房卫生环境差时,下列做法欠妥当的是()。 ”相关问题

  • 第1题：

    负责客人投诉的处理是( )的工作内容。

    A.客房部秘书

    B.客房部经理

    C.客房楼层主管

    D.客房楼层领班


    正确答案：B

  • 第2题：

    9、礼宾员下列做法不恰当的有（）。

    A．过度介绍酒店的特色

    B．在客人进电梯前进入电梯

    C．在客人出电梯前出电梯

    D．过度介绍客房


    过度介绍客房;过度推销酒店的产品;在客人之前出电梯;贬低其他酒店

  • 第3题：

    旅游淡季时，客房清扫应该先清扫住客房，保证住店客人的体验。


    MUR房

  • 第4题：

    礼宾员下列做法不恰当的有（）。

    A．过度介绍酒店的特色

    B．在客人进电梯前进入电梯

    C．在客人出电梯前出电梯

    D．过度介绍客房


    过度介绍酒店的特色;在客人进电梯前进入电梯;在客人出电梯前出电梯;过度介绍客房

  • 第5题：

    旅游旺季应先打扫住客房，保证住店客人的体验感。


    错误

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