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殡仪服务优质化的核心内容是( )的规范化。

题目

殡仪服务优质化的核心内容是( )的规范化。

相似考题

1.优质服务是( )A、导游服务的最终目标B、规范化服务和个性化服务相结合的服务C、高效率的服务D、高附加值的服务E、是导游带团技能的最高体现

2.优质服务应该是规范化和个性化服务相结合的服务，是高效率、高附加值的服务。 ( )此题为判断题(对，错)。

3.基本的殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的现代的、专用的个性化殡仪服务。()

4.优质服务应该是( )。A、高附加值的服务B、高效率的服务C、规范化与个性化相结合的服务D、高标准的服务

参考答案和解析
正确答案：服务程序
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  • 第1题：

    殡仪服务优质化，必须坚持服务环境园林化、服务设备现代化、服务项目系列化、服务质量规范化、服务程序公开化原则。

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：√

  • 第2题：

    特殊殡仪服务是指向少数殡仪服务对象提供的( )的、专用的、可选的个性化殡仪服务。

    A.现代

    B.共性

    C.传统

    D.过去


    正确答案：A

  • 第3题：

    导游人员应努力为旅游者提供优质的导游服务，而优质的服务的前提和保证是：( )

    A.规范化服务

    B.文明服务

    C.细微化服务

    D.个性化服务


    正确答案：B

  • 第4题：

    公路客运服务“三化”是指（　）。

    A.服务态度优良化
    B.服务过程程序化
    C.服务管理规范化
    D.服务质量标准化
    E.服务水平优质化

    答案：B,C,D
    解析：
    本题考查公路客运服务的“三化”。公路客运“三化”是指为达到“三优”的基本要求，通过制定公路客运各项服务工作质量标准，实现服务过程程序化、服务管理规范化和服务质量标准化。

  • 第5题：

    “两型两化”是指：（）

    • A、服务型定位、经营型管控、集团化运作、一体化管理
    • B、经营型、服务型、信息化、集约化
    • C、优质型、国际型、规范化、制度化
    • D、服务型定位、财务型管控、规范化、制度化

    正确答案:A

  • 第6题：

    专业化的服务理念包括（）。

    • A、服务的优质化
    • B、服务的专业化
    • C、服务的规范化
    • D、服务的顾问化

    正确答案:B,C,D

  • 第7题：

    优质的导游服务是（）与规范化服务完美结合。

    • A、个性化服务
    • B、热心服务
    • C、周到服务
    • D、真诚服务

    正确答案:A

  • 第8题：

    （）是人们在工作实践中逐渐形成的一种模式，亦是我们服务的核心内容。

    • A、规范化服务
    • B、规范化动作
    • C、规范化流程
    • D、规范化操作

    正确答案:A

  • 第9题：

    优质服务是指加油站员工不仅要细心周到地做好共性的规范化服务，还要能够根据顾客需要提供个性化服务，不仅能够按章办事，还要能够灵活处理规范化外的特殊事件


    正确答案:正确

  • 第10题：

    多选题
    专业化的服务理念包括（）。
    A

    服务的优质化

    B

    服务的专业化

    C

    服务的规范化

    D

    服务的顾问化


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    优质服务是（　　）完美结合的服务。
    A

    规范化服务

    B

    个性化服务

    C

    魅力服务

    D

    细微服务

    E

    礼貌服务


    正确答案： A,B
    解析：
    规范化服务又称标准化服务，是由国家和（或）行业主管部门所制定并发布的某项服务（工作）应达到的统一标准，导游人员应按照《导游服务质量》和《旅行社国内旅游服务质量要求》两个标准的要求向游客提供规范化的服务。个性化服务又称特殊服务，它是导游人员按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务。同时，导游人员不要忽视为旅游者提供细微的服务。一句话、一个动作，帮助旅游者做一件小事往往会产生预想不到的效果。优质服务是规范化服务、个性化服务和细微服务三者的完美结合。

  • 第12题：

    多选题
    公路客运服务“三化”是指（）。
    A

    服务态度优质化

    B

    服务过程程序化

    C

    服务管理规范化

    D

    服务质量标准化

    E

    服务水平优质化


    正确答案： B,D
    解析： 本题考查公路客运服务的“三化”。公路客运“三化”是指为达到“三优”的基本要求，通过制定公路客运各项服务工作质量标准，实现服务过程程序化、服务管理规范化和服务质量标准化。

  • 第13题：

    殡仪服务的优质化主要包括哪几个方面?


    正确答案：殡仪服务的优质化主要包括四个方面：第一，服务环境园林化，第二，服务设备现代化，第三，服务项目系列化，第四，服务质量规范化。

  • 第14题：

    特殊殡仪服务是指向少数殡仪服务对象提供的现代的、专用的、可选的个性化殡仪服务。

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：√

  • 第15题：

    公路客运服务“三化”是指()。

    A:服务态度优质化
    B:服务过程程序化
    C:服务管理规范化
    D:服务质量标准化
    E:服务水平优质化

    答案：B,C,D
    解析：
    本题考查公路客运服务的“三化”。公路客运“三化”是指为达到“三优”的基本要求，通过制定公路客运各项服务工作质量标准，实现服务过程程序化、服务管理规范化和服务质量标准化。

  • 第16题：

    规范化服务与个性化服务相结合模式有三个方面的特点：服务工作微观化、内拓化；服务工作宏观化、外延化；服务工作（）。

    • A、人性化、情感化
    • B、细致化、体贴化
    • C、到位化、规范化
    • D、扩大化、优质化

    正确答案:A

  • 第17题：

    优质服务就是给客户（）服务，在服务内容和时间上满足客户需求，讲究服务效果，真正解决客户的问题。

    • A、规范化
    • B、个性化
    • C、多样化
    • D、以上全都是

    正确答案:A

  • 第18题：

    优质服务就是给客户提供规范化服务，在服务内容和时间上满足客户需求，讲究服务效果，真正解决客户的问题。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    优质服务是（）相结合的服务。

    • A、规范化与人性化
    • B、标准化与人情化
    • C、规范化与个性化
    • D、标准化与人性化

    正确答案:C

  • 第20题：

    团队服务的理念包括（）

    • A、团队建设规范化
    • B、团队服务特色化
    • C、团队考核制度化
    • D、团队人员优质化

    正确答案:A,B,C

  • 第21题：

    多选题
    团队服务的理念包括（）
    A

    团队建设规范化

    B

    团队服务特色化

    C

    团队考核制度化

    D

    团队人员优质化


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    优质的导游服务是（）与规范化服务完美结合。
    A

    个性化服务

    B

    热心服务

    C

    周到服务

    D

    真诚服务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    优质服务应该是规范化和个性化服务相结合的服务，是高效率、高附加值的服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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