你在与客户接触的过程中，客户向你提出了一个你回答不了的技术问题，你当时文无法与其他人联系，你怎么办?

第1题：

面试题4 案例分析：

有一天，你上课的时候，学生向你提出了一个你也不知道怎么解答的问题，你准备怎么办？

正确答案：

第2题：

你上课的时候,学生向你提出了一个你也不知道怎么解答的问题,你准备怎么办？

答案：

解析：

遇到这样的突发情况,我要保持冷静,新老师遇到解答不出的问题是件很正常的事情,但在课堂上首要的事情是不能让教学活动中断,否则一方面会影响学生的学习,另一方面也会影响教师的权威。所以如果我遇到这样的情形,我会从以下几个方面考虑：首先,我会赞赏该学生,表扬他能够勇敢地提出这么好的一个问题。
其次,我会告诉该学生,为了不影响其他同学听课,等下课时到老师的办公室来单独解决这个问题。
再次,课下我会马上查阅相关资料或请教其他老师来解决该问题,并及时给学生答疑解惑。
最后,我会深刻地反省自己,既然在知识方面存在空白区域就一定要及时地补上,并且在今后的教学工作中要不断地吸收新知识,真正做到“自己先有一桶水”。

第3题：

如果客户怕如果做不成定金也退不了怎么办？比如：我这都没看到东西呢你就问我要钱（测量定金），你先去测量，方案出来了我一分不少你的。

正确答案: 要告诉客户测量定金是含在货款里的如果确实是做不成我们无偿退款。
导购：您也知道，您让设计师给您家装修设计不是也有测量订金吗？再说了，这个订金最后会充当货款，相当于免费测量，这样您就可以放心了吧。但是，如果您因为其他原因不定的话，您会拿到我们的全套方案，但是定金是不退的，因为他充当了设计师的劳务费。这个您能理解的，对不对？（得到对方答复收取定金）

第4题：

有一天，你上课的时候，学生向你提出了一个你也不知道怎么解答的问题，你准备怎么办？

正确答案:我会告诉他我不太清楚。如果有条件我会和学生一起找答案，顺便教他们学习的方法，如若无法立刻解决，我会查找答案后告诉他们，或者告诉他们到哪里去找，也许有些学生回去查找，并很自豪的告诉其他同学，以后遇到问题他们就会争先恐后的去解决，一举两得。

第5题：

客户身份识别，是指广发银行在与客户建立业务关系或与其进行交易时，应遵循（）的原则。

A、了解你的客户”
B、熟悉你的客户”
C、见过你的客户”
D、认识你的客户”

正确答案:A

第6题：

如果你是银行，客户向你询问美元兑瑞士法郎汇价，你答复道：“1．4100／10”。请问：你以什么汇价向客户卖出瑞士法郎？

正确答案:1．4100。

第7题：

当你不知道如何回答客户的问题时，你要让他们知道你（）；或向你的经理主管求助。

正确答案:不知道答案

第8题：

公开课上学生向你提问，你确实不会回答，怎么办？

正确答案: 我会保持镇定。
第一，承认自己不会，询问提问的学生或其他学生是否知道。向同学说明，这个问题超过课程目标，所以教师没有准备。大家一起在课下探索寻找答案。
第二，继续完成教学进程。
第三，反思自己备课工作中的不足之处，及时改正提高。

第9题：

物价局派你去电视台做一期关于食品价格上涨的节目，但在此过程中有群众向你反映市民停车有乱收费现象，但你对此并不了解。市民代表指责你“什么都不知道还干什么工作”，你怎么办？

正确答案:在电视节目上出现这种情况确实是非常尴尬的，但是我还是会解决群众的食品安全上所关心的问题，不能因为这个问题而影响了整个节目的进程。
首先，向这位提问的群众诚挚的道歉，说明确实是自己在这个问题上的疏忽了；同时向这位群众承诺，做完节目回到单位之后我一定会咨询相关的交通部门，帮助他把关心的问题问清楚，并会及时转告给这位群众，保证让他满意，请他在节目完成之后留下一个电话，我会及时反馈给他。
其次，当这个问题解决之后，我会向主持人示意，请主持人继续录制节目，并承诺只要是食品价格上涨方面的问题，保证知无不言，真正的把群众关心的问题解释清楚。
再次，节目录制完成之后，我会马上咨询交通部门，询问这件事情，得到反馈之后，及时的反应给这位群众，使他能够满意；同时这也是我们政府工作人员的义务。
最后，自我反思在相关问题上准备的不充足，如以后在有类似事件一定要做好相应的准备，确保万无一失。

第10题：

当客人向你投诉时，你该怎么办？

正确答案:①耐心倾听客人的投诉时，让客人把话讲完，这样做会使客人的情绪自然平静下来。
②将所投诉之事作好记录，然后向领班报告，不要急于辩解与反驳。
③如果是设备问题，应立即通知工程部门进行修理。
④如果投诉内容是本职范围内的过失，可根据情况，必要时由部门经理出面向客人道歉改正，以示对客人的投诉的重视。
⑤如果是对其它的部门的投诉，汇报后由上级部门进行处理。

第11题：

问答题

如果你是银行，客户向你询问美元兑瑞士法郎汇价，你答复道：“1．4100／10”。请问：你以什么汇价向客户卖出瑞士法郎？

正确答案： 1．4100。

解析：暂无解析

第12题：

问答题

你的项目还没做完，期间传给客户的很多数据存在问题，客户因此很生气，投诉了你。领导也因此严厉批评了你，你怎么办？

正确答案：出现这种情况，我要第一时间减少客户的损失，改正数据中的错误，确保项目的顺利完成，我的具体做法如下。
首先，接受批评、核实数据。我会虚心接受领导的批评，将接下来的改正计划向领导汇报，得到其指示后，及时展开补救工作。我会统计已经传送客户的名单，传递的数据的具体内容，并对所有内容进行核实。对有错误的数据重点标注，并一一联系客户，向客户道歉，请他们先不要使用数据，我们修改后会重新发送。
其次，及时改正、减少损失。我会调整工作计划，计算修改完数据错误的大概用时，安排好完成项目的总体时间。然后召开紧急工作会议，确定接下来的工作安排，具体责任到人，分配好数据修改的同事以及完成剩下项目内容的同事。如果人手不够，向领导说明情况，希望得到其他同事的帮助。把修改正确的数据重新发给客户，并对给他们工作带来的影响深表歉意，如果还有其它损失我会想办法帮助他们尽量弥补。
最后，感谢投诉、吸取教训。我会再次电话和邮件的形式感谢投诉我的客户，让我及时发现了数据中的问题，并希望不要影响我们今后的合作。在今后的工作中，我会引以为鉴，更加细心谨慎，核对好数据，在使用数据和向客户发送数据时注意及时检查，防止错误的出现。