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对客户拒绝的理解不恰当的是（ ）。A．拒绝是客户的习惯性动作B．客户之所以拒绝，有可能是心理有顾虑C．客户的拒绝行为也能为从业人员提供有意义的提示D．客户提出拒绝，从业人员就没有回旋的余地

题目

对客户拒绝的理解不恰当的是（ ）。

A．拒绝是客户的习惯性动作

B．客户之所以拒绝，有可能是心理有顾虑

C．客户的拒绝行为也能为从业人员提供有意义的提示

D．客户提出拒绝，从业人员就没有回旋的余地

相似考题

1.面对“拒绝”时，正确的态度有( )A．如果客户拒绝方式很粗鲁，应严肃地提醒客户改变态度B．始终诚实与谦虚C．以平常心面对拒绝D．千万不可争论

2.下列是处理“拒绝”的态度，不恰当的一项是（ ）。A．以平常心面对拒绝B．始终诚实和谦虚C．和客户展开争论D．需要有信心和权威感

3.客户对洽谈的服务内容采取拒绝的态度，殡仪服务员要想到客户的拒绝往往代表着机会，往往是客户的要求、()或理由。A、观点B、意见C、刁难D、指责

4.某男性客户到银行办理业务，他以自己对某些风险的理解不够为理由，礼貌地邀请办理业务的一名年轻女性工作人员下班后单独为其解释。该女性工作人员恰当的应对方法是( )。A．应尽量满足客户需求，同意该客户的要求B．认为此邀请不合理，严词拒绝C．向该客户说明，若是解释业务，应尽量在上班时间在工作场所进行D．若拒绝不被接受，则应请保安人员帮助驱逐该客户

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  • 第1题：

    一般来说,客户的拒绝分为随意的拒绝、真实的拒绝和虚假的拒绝。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第2题：

    对客户拒绝的理解不恰当的是( )。

    A．拒绝是客户的习惯性动作

    B．客户之所以拒绝，有可能是心理有顾虑

    C．客户的拒绝行为也能为从业人员提供有意义的提示

    D．客户提出拒绝，从业人员就没有回旋的余地


    正确答案：D

  • 第3题：

    对于客户不符合安全规范的装机等要求，应提醒客户，若客户不采纳，则应（），并与客户明确免责条款，由客户签名确认。

    • A、联系客户经理协调解决，并直接拒绝客户要求。
    • B、直接指出客户的错误之处，并拒绝客户要求。
    • C、在验收报告中明确说明。
    • D、以上全不对。

    正确答案:C

  • 第4题：

    下列关于客户拒绝的说法正确的有（）。

    • A、客户可能对客户经理不够信任而提出拒绝
    • B、客户可能对银行部了解而提出拒绝
    • C、客户可能对新产品认识不够而提出拒绝
    • D、拒绝是客户与客户经理间的互动基础
    • E、客户经理受到拒绝时必须与客户展开争论

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    以下哪一项不是客户在电话中询价的原则？（）

    • A、不主动提及价格
    • B、不拒绝客户价格诉求
    • C、不做任何实质性承诺
    • D、做不到客户直接拒绝

    正确答案:D

  • 第6题：

    不要直接地对客户说“不”字。那意味着你拒绝了客户，委婉地用“（）”来代替说“（）”，这样会得到客户的谅解。


    正确答案:你可以；不

  • 第7题：

    处理客户拒绝时，客户经理要掌握处理拒绝的方法，个人客户经理不需要对客户的任何拒绝都去研究的方法被称为“转换法”。（）


    正确答案:错误

  • 第8题：

    个人客户经理找出客户真正拒绝购买银行产品的理由，才能够有针对性地处理和解决。以下所述，属于客户真正拒绝理由的有（）。

    • A、担心投资风险

    正确答案:A,C,D,E

  • 第9题：

    多选题
    以下用于描述客户拒绝本质的是：（）？
    A

    客户拒绝是客户习惯性的反射动作

    B

    拒绝是正常反应而不是反对

    C

    客户拒绝是交谈得以延续的方法


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    对客户拒绝的理解不恰当的是：（）
    A

    拒绝是客户的习惯性动作

    B

    客户的拒绝行为也能为从业人员提供有意义的提示

    C

    客户提出拒绝，从业人员就没有回旋的余地


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    对客户拒绝的理解不恰当的是（）
    A

    拒绝是客户的习惯性动作

    B

    客户之所以拒绝，有可能是心理有顾虑

    C

    客户的拒绝行为也能为从业人员提供有意义的提示

    D

    客户提出拒绝，从业人员就没有回旋的余地


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    处理客户拒绝时，客户经理要掌握处理拒绝的方法，个人客户经理不需要对客户的任何拒绝都去研究的方法被称为“转换法”。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    营销员可以在()情况下使用忽视法排除客户异议。

    A.客户的反对意见只是为了反对而反对

    B.客户的反对意见为了表示自己的见解高人一等

    C.客户对邮政业务的理解错误

    D.客户拒绝销售的借口


    正确答案：ABD

  • 第14题：

    理财规划师下列做法中哪项是不符合职业纪律规范的?

    A.理财规划师拒绝为客户设计违法的理财方案

    B.客户的理财需求违反法律的规定，理财规划师拒绝了客户的委托

    C.客户的理财目标违反法律的规定，理财规划师拒绝了客户的委托

    D.理财规划师在办理业务的过程中发现客户所委托的事项违法，虽向客户做说明，但继续办理委托事务

    答案：D
    解析：
    理财规划师为客户提供专业服务,受人之托,履人之嘱,必须全心全意地维行设计。可以说,生命周期理论是整个理财规划的基础。护客户 的利益。但是,客户的利益必须是归其合法拥有的,违法的利益不受法律保护。 如果理财规划师在办理业务的过程中发现客户所委托的事项违法,理财规划师应向客户说明,并停止办理委托事务。

  • 第15题：

    推销过程中的障碍来自（），推销是从被客户拒绝开始的，只有战胜客户的拒绝，才能赢得推销成功。


    正确答案:客户的拒绝

  • 第16题：

    对客户不合理的要求予以拒绝实际上是对客户的一种负责。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    对客户拒绝的理解不恰当的是（）

    • A、拒绝是客户的习惯性动作
    • B、客户之所以拒绝，有可能是心理有顾虑
    • C、客户的拒绝行为也能为从业人员提供有意义的提示
    • D、客户提出拒绝，从业人员就没有回旋的余地

    正确答案:D

  • 第18题：

    柜员遇到账户特殊情景时需注意（）

    • A、核实客户意愿
    • B、不违反监管要求
    • C、适用于所有有需求的客户
    • D、不能简单粗暴拒绝客户

    正确答案:A,B,D

  • 第19题：

    客户拒绝的形式包括（）。

    • A、拒绝产品
    • B、拒绝价格
    • C、拒绝服务方式
    • D、直接拒绝
    • E、间接拒绝

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    面对客户拒绝时应有的态度有（）。

    • A、视为人之常情，切勿让拒绝影响了你的心情
    • B、深刻反思，并一定要向客户追问真正的拒绝原因
    • C、回想一下你拒绝别人时的情景和心情，保持同情心，体谅客户拒绝你的情绪
    • D、不再与此客户联系
    • E、再接再厉，设法继续把话题进行下去，积极寻找营销的突破口

    正确答案:A,C,E

  • 第21题：

    多选题
    下列关于客户拒绝的说法正确的有（）。
    A

    客户可能对客户经理不够信任而提出拒绝

    B

    客户可能对银行部了解而提出拒绝

    C

    客户可能对新产品认识不够而提出拒绝

    D

    拒绝是客户与客户经理间的互动基础

    E

    客户经理受到拒绝时必须与客户展开争论


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    BNMS签约柜员查询清单页面可勾选未开通的“中小企业版”客户操作员进行“开通”或“拒绝”的审批操作，如选择“拒绝”可填写拒绝原因也可以不填写拒绝原因。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    个人客户经理找出客户真正拒绝购买银行产品的理由，才能够有针对性地处理和解决。以下所述，属于客户真正拒绝理由的有（）。
    A

    担心投资风险


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    客户拒绝的形式包括（）。
    A

    拒绝产品

    B

    拒绝价格

    C

    拒绝服务方式

    D

    直接拒绝

    E

    间接拒绝


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

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