预订卡条是按客人的()顺序,排列在预订显示架内小签条。
第1题:
在酒店预订客满或者由于超额预订时,不能满足客人的订房要求,但仍可将客人订房要求记录到电脑中,将其归入()预订。
第2题:
客房预订登记的记录储存方式可采用:按客人预订的到达日期顺序储存以及()。
第3题:
预订的工作流程正确的是()。
第4题:
当接到客人取消预订的要求时,预订员要问清原预订信息,在原预订单上进行标注。
第5题:
如果在客人取消预订以前,预订部门已将该客人(团队)的预订情况通知各有关接待单位(如客房部、餐饮部等),那么在客人取消预订后,预订部门就要将这一新的信息通知以上部门。
第6题:
客人通过使用信用卡、预付款或签订合同等方法来保证饭店取得收入;饭店必须保证为客人提供所需的客房,此种预订称为()。
第7题:
预订资料按字母顺序存放,其主要特点是()。
第8题:
若客人因为信用卡支付失败再次来电,订单为正常--前台预订状态时,预订员也无须再提示客人风险话述。()
第9题:
由于客人分多次预订,门店按原订单续住
由于客人更换房型,前台未从预订入住
客人延迟或提前入住,且未在网站重新进行预订
第10题:
保证类预订
确认类预订
等待类预订
核定预订
第11题:
临时取消的客人
有预订、但未到,且没有通知饭店的客人
没有预订,但要求住宿的客人
有预订,托人取消预订的客人
第12题:
分层预订控制表
预订截止图表
客房预订汇总表
分类预订总表
第13题:
在酒店预订客满或者由于超额预订时,不能满足客人的订房要求,但仍可将客人订房要求记录到电脑中,将其归入等候类预订。
第14题:
订房不到者(No-show)是指()。
第15题:
下列各项中应为客人补登积分的情况包括()。
第16题:
预订资料包括一切与客人订房相关的资料,这些资料是客房预订单、客房预订变更、取消单、客人的原始资料、预订确认书、客人交付的定金收据、客史档案等。
第17题:
客人通过各种方式预先向饭店订房时,饭店根据客情,接受客人的预订要求,并以口头或书面形式予以确认,一般不要求客人预付订金,但规定客人必须于预订入住日的规定时限前到达,否则作为自动放弃预订。这类客房预订称为()
第18题:
客人通过使用信用卡、预付定金、订立合同等方式来保证饭店客房收入,饭店则必须保证为住客提供所需的房间,这类预订是()。
第19题:
什么是预订卡条?在使用上应注意什么问题?
第20题:
对
错
第21题:
问候客人——接受预订——了解需求——预订通知-——预订记录汇总——预订变更处理
问候客人——了解需求——接受预订——预订通知-——预订记录汇总——预订变更处理
接受预订——问候客人——了解需求——预订通知-——预订记录汇总——预订变更处理
问候客人——了解需求——接受预订——预订记录汇总-——预订通知——预订变更处理
第22题:
按客人姓氏字母顺序
按客人姓氏笔划顺序
按客人租用客房种类
按客人性别和国籍
第23题:
对
错