niusouti.com

客户关系管理的基本目标。

题目

客户关系管理的基本目标。

相似考题

1.客户关系管理的基本流程可分为（）A.客户分析B.深入了解目标客户C.发展关系网络D.创造客户价值E.管理客户关系

2.()是客户关系管理成功的关键,是客户关系管理实施应用的基础;信息系统和技术是客户关系管理成功实施的手段和方法。A.管理B.理念C.目标D.信息

3.客户关系管理的目标可以分拆为（）A、关系取向目标B、理财取向目标C、产品取向目标D、服务取向目标

4.简述客户关系管理基本流程。

更多“客户关系管理的基本目标。”相关问题

  • 第1题：

    客户关系管理的战略目标如何制定？


    正确答案: 客户管理目标有3个层次：
    （1） 最高层：在优化客户体验、客户满意的同时企业获取最大获利润。
    （2） 中层：在成本控制的基础上，提高客户满意度、客户忠诚度和客户保留率，不断挖
    掘具有价值潜力的新客户。
    （3） 最底层：实现销售、营销和服务的自动化，并能够统一管理客户信息。

  • 第2题：

    客户关系管理的基本准则


    正确答案: 1、以市场为向导
    2、面向一般客户群体
    3、制定多种客户服务组合
    4、开发对比性物流服务
    5、注重客户服务的发展性
    6、建立能把握市场环境变化的管理体制
    7、物流中心的建设与完善
    8、构筑信息系统
    9、不断对客户进行绩效评估

  • 第3题：

    客户关系管理的盈利目标通常按照（）设定。

    • A、企业计划
    • B、销售目标
    • C、企业服务目标
    • D、企业战略目标

    正确答案:D

  • 第4题：

    客户关系管理的基本流程可分为（）

    • A、客户分析
    • B、深入了解目标客户
    • C、发展关系网络
    • D、创造客户价值
    • E、管理客户关系

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第5题：

    客户关系管理的核心目标有以下几点？（）

    • A、获得新的客户关系
    • B、关怀客户
    • C、加强现有客户关系
    • D、维系和提升客户关系

    正确答案:A,C,D

  • 第6题：

    客户关系管理的基本内容包括？


    正确答案: 以客户为中心的企业管理技术；
    智能化的客户数据库；
    住处和知识的分析技术。

  • 第7题：

    正确选择客户关系管理系统是企业实施客户关系管理的基础和关键，客户关系管理系统选择方法的第一步是（）。

    • A、明确企业实施客户关系管理的目标
    • B、分析实现企业目标的方法和途径
    • C、多渠道了解各家客户关系管理厂商的解决方案
    • D、全面了解备选的软件厂商

    正确答案:A

  • 第8题：

    个人理财从业人员开展市场营销活动的基本出发点是（）。

    • A、选择目标客户，明确目标市场
    • B、客户关系管理
    • C、收集客户信息
    • D、客户财务分析

    正确答案:A

  • 第9题：

    问答题
    在黄金交易客户关系管理核心思想中，最基本的战略目标是什么？

    正确答案： 把增强客户的忠诚度和提高市场份额质量（忠诚客户比例）作为最基本的战略目标。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    个人理财从业人员开展市场营销活动的基本出发点是（）。
    A

    选择目标客户，明确目标市场

    B

    客户关系管理

    C

    收集客户信息

    D

    客户财务分析


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    简述旅行社的客户关系管理目标。

    正确答案： 通过提供更快捷、更周到的优质服务吸引和保持更多的客户;通过对业务流程的全面管理降低企业的成本;通过对每个客户的数据整合，提炼对客户的总的看法，发现市场机会;通过向客户提供个性化的产品和服务，提高利润贡献度较高客户的忠诚度;通过对客户、产品、职能部门等多角度的分析，为管理者提供决策依据。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    客户关系管理的核心目标有（）（）（）

    正确答案： 获得新的客户关系,加强现有客户关系,维系和提升客户关系
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    简述客户关系管理的基本内容有哪些？


    正确答案: 客户关系管理基本内容包括以下三个方面：
    （1）以客户为中心的企业管理技术；
    （2）智能化的客户数据库；
    （3）信息和知识的分析技术。

  • 第14题：

    在黄金交易客户关系管理核心思想中，最基本的战略目标是什么？


    正确答案: 把增强客户的忠诚度和提高市场份额质量（忠诚客户比例）作为最基本的战略目标。

  • 第15题：

    客户关系管理的目标是实现客户关系在更长、更久、更深角度的发展。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    客户关系管理的基本流程中，第一阶段是（）

    • A、客户分析
    • B、创造客户价值
    • C、发展关系网络
    • D、深入了解目标客户

    正确答案:A

  • 第17题：

    客户关系管理的核心目标有（）（）（）


    正确答案:获得新的客户关系；加强现有客户关系；维系和提升客户关系

  • 第18题：

    客户关系管理的目标是什么？


    正确答案: ①了解顾客；
    ②满足顾客；
    ③建立企业与顾客之间长期、稳定的关系；
    ④提高顾客满意度；
    ⑤并最终使企业获利。

  • 第19题：

    简述客户关系管理的营销目标、营销特点、营销功能和营销策略。


    正确答案: （1）客户关系管理的营销目标：①了解和提炼客户真正的需求；②提高客户忠诚度；③寻找有价值的关键客户；④挖掘客户现在价值。
    （2）客户关系管理在营销方面具有以下特点：①CRM是营销观念指导下的营销创新；②“以客户为中心”是CRM营销的核心；③数据库应用是CRM营销的关键；④集成是CRM营销的特征。
    （3）客户关系管理在营销方面的两大功能：①决策支持；②服务支持。
    （4）客户关系管理以客户为中心的营销策略主要集中在三个方面：①客户的获取；②客户的开发；③客户的维系。

  • 第20题：

    多选题
    客户关系管理的核心目标有以下几点？（）
    A

    获得新的客户关系

    B

    关怀客户

    C

    加强现有客户关系

    D

    维系和提升客户关系


    正确答案： A,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    客户关系管理的目标是实现客户关系在更长、更久、更深角度的发展。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    正确选择客户关系管理系统是企业实施客户关系管理的基础和关键，客户关系管理系统选择方法的第一步是（）。
    A

    明确企业实施客户关系管理的目标

    B

    分析实现企业目标的方法和途径

    C

    多渠道了解各家客户关系管理厂商的解决方案

    D

    全面了解备选的软件厂商


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    客户关系管理的基本流程可分为（）
    A

    客户分析

    B

    深入了解目标客户

    C

    发展关系网络

    D

    创造客户价值

    E

    管理客户关系


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

相关内容