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客户关系管理的基本功能模块有（）。A、营销管理子系统B、销售管理子系统C、客户支持和服务管理子系统D、数据库及支持平台子系统

题目

客户关系管理的基本功能模块有（）。

  • A、营销管理子系统
  • B、销售管理子系统
  • C、客户支持和服务管理子系统
  • D、数据库及支持平台子系统
相似考题

1.简述客户关系管理基本流程。

2.简述客户关系管理的基本内容有哪些？

3.客户关系管理的基本准则

4.客户关系管理的基本目标。

参考答案和解析
正确答案:A,B,C,D
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  • 第1题：

    下列（）选项不属于营销管理新四功能模块。

    • A、客户关系管理
    • B、需求侧管理
    • C、缴费管理
    • D、市场管理

    正确答案:C

  • 第2题：

    下面哪项不是客户关系管理系统的主要功能模块（）

    • A、服务管理
    • B、产品管理
    • C、销售管理
    • D、营销管理

    正确答案:B

  • 第3题：

    客户关系管理的基本内容包括？


    正确答案: 以客户为中心的企业管理技术；
    智能化的客户数据库；
    住处和知识的分析技术。

  • 第4题：

    客户关系管理系统各功能模块中最基本的是（）

    • A、客户信息管理
    • B、销售过程自动化
    • C、营销自动化
    • D、客户服务与支持管理

    正确答案:A

  • 第5题：

    不属于一般ERP软件提供的最重要的三个拓展功能模块的是（）。

    • A、供应链管理
    • B、配送中心
    • C、客户关系管理
    • D、电子商务

    正确答案:B

  • 第6题：

    客户关系管理系统的主要功能模块有（）

    • A、营销管理、服务管理、销售管理、现场服务管理、呼叫中心管理。
    • B、营销管理、服务管理、销售管理、现场服务管理
    • C、营销管理、服务管理、销售管理、呼叫中心管理。
    • D、服务管理、销售管理、现场服务管理、呼叫中心管理。

    正确答案:A

  • 第7题：

    在OCRM系统中，客户经理可以通过（）功能模块进行客户生日提醒预定。

    • A、客户服务管理
    • B、客户关系管理
    • C、客户信息管理
    • D、日常工作平台

    正确答案:C

  • 第8题：

    问答题
    简述客户关系管理基本流程。

    正确答案： 客户分析，深入了解目标客户，发展关系网络，创造客户价值，管理客户关系。
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    不属于一般ERP软件提供的最重要的三个拓展功能模块的是（）。
    A

    供应链管理

    B

    配送中心

    C

    客户关系管理

    D

    电子商务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    客户关系管理系统各功能模块中最基本的是（）
    A

    客户信息管理

    B

    销售过程自动化

    C

    营销自动化

    D

    客户服务与支持管理


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    简述客户关系管理的基本内容有哪些？

    正确答案： 客户关系管理基本内容包括以下三个方面：
    （1）以客户为中心的企业管理技术；
    （2）智能化的客户数据库；
    （3）信息和知识的分析技术。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    客户关系管理模块是（　）系统的特有功能模块。
    A

    费用管理

    B

    销售管理

    C

    分公司

    D

    订舱委托


    正确答案： C
    解析： 除销售管理系统之外，其他系统不一定采用CRM模块。

  • 第13题：

    下列应用系统中具有业务考核功能模块的是（）。

    • A、ABIS
    • B、BIBS
    • C、个人优质客户关系管理系统
    • D、金钥匙理财专家支持系统

    正确答案:C

  • 第14题：

    客户关系管理系统的功能模块包括：营销管理、服务管理、现场服务管理、呼叫中心管理（）

    • A、预警管理
    • B、销售管理
    • C、信息管理
    • D、支撑管理

    正确答案:B

  • 第15题：

    客户关系管理系统包括（）个主要的功能模块。

    • A、三
    • B、四
    • C、五
    • D、六

    正确答案:C

  • 第16题：

    电子商务高级应用的基本功能模块包括（）。

    • A、企业资源计划
    • B、客户关系管理
    • C、初级网络营销
    • D、供应链管理

    正确答案:A,B,D

  • 第17题：

    功能模块结构图有哪些基本符号？


    正确答案: 功能模块结构图的基本符号：
    （1）模块
    （2）调用
    （3）数据
    （4）控制信息
    （5）转接符号

  • 第18题：

    客户关系管理模块是（　）系统的特有功能模块。

    • A、费用管理
    • B、销售管理
    • C、分公司
    • D、订舱委托

    正确答案:B

  • 第19题：

    OCRM系统的功能模块主要包括（）

    • A、客户信息管理、客户关系管理、客户服务管理
    • B、销售管理、联盟商管理、考核管理
    • C、理财资讯、统计分析
    • D、日常办公平台

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    单选题
    下列应用系统中具有业务考核功能模块的是（）。
    A

    ABIS

    B

    BIBS

    C

    个人优质客户关系管理系统

    D

    金钥匙理财专家支持系统


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    在OCRM系统中，客户经理可以通过（）功能模块进行客户生日提醒预定。
    A

    客户服务管理

    B

    客户关系管理

    C

    客户信息管理

    D

    日常工作平台


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    OCRM系统的功能模块主要包括（）
    A

    客户信息管理、客户关系管理、客户服务管理

    B

    销售管理、联盟商管理、考核管理

    C

    理财资讯、统计分析

    D

    日常办公平台


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    客户关系管理的基本准则

    正确答案： 1、以市场为向导
    2、面向一般客户群体
    3、制定多种客户服务组合
    4、开发对比性物流服务
    5、注重客户服务的发展性
    6、建立能把握市场环境变化的管理体制
    7、物流中心的建设与完善
    8、构筑信息系统
    9、不断对客户进行绩效评估
    解析： 暂无解析

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