问题:下面几项内容,哪一项不属于IT服务项目经理的主要职责?()...
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问题:质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。在质量方面的指挥和控制活动,通常包括下列哪些活动?() (1)制定质量方针和质量目标; (2)质量控制; (3)质量保证; (4)质量改进。A、(1)(2)(3)B、(2)(3)(4)C、(1)(3)D、(1)(2)(3)(4)...
问题:以下属于隐性知识的是哪一项?()A、统计分析方法B、ITIL知识体系C、大型IT服务项目中人际关系处理技巧D、oracle数据库调优技能...
问题:运营是对组织过程的计划、组织、实际和控制,是与产品生产和服务创造等密切相关的各项管理工作的总称。它的目的是保证正常的业务的开展。...
问题:在项目管理规划中,“滚动式规划”是一种应当尽量避免的错误规划方式。...
问题:信息技术服务外包标准包含三个层次,以下哪一个选项是不正确的?()A、信息技术服务外包通用要求B、信息技术服务外包专项规范C、信息技术服务外包从业人员能力规范D、信息技术服务外包业务规范...
问题:下列哪个说法是对配置基线最好的描述?()A、CMDB的标准配置B、对一个标准化配置顼的描述C、已经交付的一组配置项D、针对一项产品或服务所记录的一个“快照”,为配置审计或回滚提供基础...
问题:《信息技术运维服务通用要求》的目的是:可以为IT服务供方提供参考依据,指导其开展和实施IT服务管理工作,可以作为IT服务需方选择和评价IT服务供方的参考标准,可以为信息技术审计人员开展审计工作提供工作方法。...
问题:脆弱性识别是对系统中涉及的重要资产可能被对应()利用的脆弱性进行识别。A、威胁B、风险C、网络攻击D、突发事件...
问题:戴明环模型中第三阶段廷()。A、计划(Plan)B、处理(Act)C、执行(Do)D、检查(Check)...
问题:IT服务工程师在进行现场支持服务前必须带好以下哪项?()A、备品备件、工具、礼品B、备品备件、相关单据、合同C、工具、相关单据、合同D、备品备件、工具、相关单据...
问题:一张完备的客户信息表应该包括基础信息、设备硬件配置、软件配置。...
问题:关于问题管理的目标,下列说法最正确的是哪一项?()A、预测、监控、发现并及时解决IT服务和IT基础设施中存在的问题和错误B、将问题和错误对客户和业务的负面影响降至最低C、防止由其引发的事件的再次发生D、预测、监控、发现并及时解决IT服务和IT基础设施中存在的问题和错误,将这些问题和错误对客户和业务的负面影响降至最低...
问题:IT服务工程师在处理客户投诉时应先与客户分析双方责任,再进行处理。...
问题:作为一个团队,团队负责人应鼓励进行更多人员参加的讨论和积极的解决问题的会议。...
问题:在整个服务流程中应该遵循“首问责任制”的原则,即被客户第一个问事者,必须认真负责的给客户处理好所报故障或把客户指引到处理所报故障的相应部门或相应处理人。...
问题:以下哪项不属于《服务转换计划》的主要内容?()A、责任人B、角色和职责C、时间点和里程碑D、工作说明书...
问题:在沟通过程中,可以通过下列哪种方式达到消除误解的目的?()A、使用不同的沟通媒介B、用不同的术语重述C、完全不变地重复说过的话D、让接收者去询问其他能够理解沟通内容的人...