问题:信息安全风险评估可遵行以下哪项标准?()A、ISO/IEC 27001:2008B、ISO/IEC 27003:2008C、ISO/IEC 27004:2008D、ISO/IEC 27005:2008...
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问题:技术问题分折、判断与解决基本框架是:问题分析→问题发现→问题解决→问题固顾。...
问题:以下哪项不是信息系统基本状况调查的输入?()A、设备配置调查表B、应用系统信息C、威胁调查表D、组织基本信息调查表...
问题:某一用户在一周内,向服务台投诉其使用的同一个软件连续发生错误,经初步诊断后发现是同一原因导致该问题,此时应提交以下哪个流程进行处理?()A、事件管理B、问题管理C、变更管理D、发布管理...
问题:对于比较紧急的故障,服务工程师可以通过邮件的沟通方式来帮客户解决。...
问题:IT服务生命周期包括:规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理,简称PIOIS。...
问题:在《信息技术服务管理第3部分技术要求》中指出管理工具应支持值班管理、任务管理、项目管理、合同管理等扩展功能。...
问题:戴明环或称PDCA循环是一个持续改进模型,它包括计划、实施、检查和改进四个持续改进与不断学习的步骤。...
问题:项目管理就是在项目活动中运用一系列的知识、技能、工具和技术,以满足或超过项目干系人对项目的要求。...
问题:信息技术服务管理标准的使用者可以是所有组织,例如政府部门、金融机构、企事业单位等,具体包括如下那几个方面?() (1)适用于IT服务需方; (2)适用于内部或外部服务供方; (3)信息技术审计人员。A、(1)(3)B、(2)(3)C、(1)(2)D、(1)(2)(3)...
问题:有效的“服务报告”应该具备以下特点:及时、清晰、可靠、简洁。这类报告可作为决策支持的有效工具。...
问题:对于IT服务需方而言,运用ITSS可能带来的收益不包含下列哪一项?()A、提升IT服务质量B、优化IT服务成本C、增加IT服务需求D、降低IT服务风险...
问题:在问题管理中,一旦分析出故障发生的根本原因,问题就转化为已知错误。...
问题:在桌面运维项目中,专家团队的主要职责是一下哪一项?()A、项目管理职责B、问题、复杂变更处理C、客户现场故障、服务请求处理D、客户现场团队管理...
问题:根据ITSS的IT服务分类,信息技术咨询服务不包括以下哪一项?()A、信息化规划B、信息系统设计C、信息系统工程监理D、信息技术培训...
问题:以下哪种不是网络型入侵检测系统(IDS)的主要优势?()A、可以检查到主机型入侵检测系统漏掉的攻击B、检测速度快,通常能在微妙或秒级发现问题,并做出更快的通知和响应C、作为安全检测资源,与主机的操作系统无关D、很容易检测一些活动(比如对敏感文件、目录、程序或端口的存取),而这些活动很难在基于网络的线索中被发现...
问题:问题处理流程的基本步骤是:风险评估→提出被选方案→确定最终方案→方案执行。...
问题:在IT服务项目沟通的基本框架中,关于“反馈”的描述正确的是下列哪一项?()A、确认信息被接收B、同意该信息C、总能被接收到D、无效的耗时的...
问题:在IT服务项目中,IT服务工程师是主导及核心角色。...