问题:以下哪项不属于《服务转换计划》的主要内容?()A、责任人B、角色和职责C、时间点和里程碑D、工作说明书...
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问题:一般来说,实施ITSS需要一个实施过程,下面选项中哪一项不属于IT服务的实施过程?()A、可行性研究B、规划设计C、部署实施D、评估改进...
问题:建立工作团队的首要任务是明确团队目标,并且让每一个成员清楚地了解共同目标。...
问题:对于IT服务需方而言,运用ITSS可能带来的收益不包含下列哪一项?()A、提升IT服务质量B、优化IT服务成本C、增加IT服务需求D、降低IT服务风险...
问题:密码分析学就是研究密码技术以下哪个方面?()A、脆弱性B、完整性C、不可否定性D、保密性...
问题:对于比较紧急的故障,服务工程师可以通过邮件的沟通方式来帮客户解决。...
问题:关键路径法中的时间压缩,是指针对关键路径进行优化,结合()对整个计划进行调整,直到关键路径所用的时间不能再压缩为止,得到最佳时间进度计划。A、成本因素、资源因素、工作时间因素、活动的可行进度因素B、人员因素、资源因素、工作时间因素、活动的可行进度因素C、成本因素、资源因素、工作时间因素、预测的可能不确定因素D、成本因素、资源因素、管理工具因素、活动的可行进度因素...
问题:运行维护服务是指供方根据需方提供软件系统、业务支撑平台和基础设施的租用及托管等服务。...
问题:问题分析流程所应包括的基本步骤是:确定真正的原因-评估可能的原因-找出可能影响问题的因素。...
问题:以下关于问题分析流程的基本步骤,最正确的选项是()。A、确定真正的原因-评估可能的原因-找出可能影响问题的因素B、确定真正的原因-找出可能影响问题的因素-评估可能的原因C、找出可能影响问题的因素-评估可能的原因-确定真正的原因D、评估可能的原因-找出可能影响问题的因素-确定真正的原因...
问题:在信息技术数据中心运维服务规范中,对机房基础设施的范围描述包括()。 (1)空调系统; (2)配电系统; (3)网络系统; (4)消防系统; (5)安全系统。A、(1)(2)(3)(4)B、(1)(2)(3)(4)(5)C、(1)(2)(4)(5)D、(1)(3)(4)(5)...
问题:服务移交是指客户(或其它组织)将服务移交给组织或组织向客户(或其它组织)移交所提供的服务时,要有效管理移交过程,满足客户对业务连续性的要求,提高客户满意度。...
问题:关于资产信息应包括的内容,以下哪一个选项是最正确的?()A、资产名称、资产类别B、主机名、IP地址C、硬件型号、内存大小D、以上都是...
问题:IT服务工程师通过综合监控工具主要完成对被管对象配置、性能、告警信息的采集、处理和分析。...
问题:下列哪些项是信息技术服务外包标准中威胁管理的内容?() (1)知识产权管理; (2)安全管理; (3)风险管理; (4)合规性管理。A、(1)(3)(4)B、(1)(2)(3)C、(2)(3)(4)D、(1)(2)(3)(4)...
问题:哪项不是实施ITSM的根本目标?()A、以客户为中心提供IT服务B、提供高质量、低成本的服务C、提供的服务是可准确计价的D、对组织长期发展进行战略性规划...
问题:在事件录入规范中,不包含的内容是()。A、服务规范化执行情况B、客户意见反馈及跟踪结果C、事件原因跟踪D、事件未达成SLA的原因跟踪...
问题:以下说法不正确的是?()...
问题:关于项目状态报告的主要目的,比较完整的说法是哪一项?()A、组织和总结信息以便让所有的相关人员都知道B、让上级管理层知道项目存在的问题C、让客户了解已经完成的变更D、向职能经理提供信息...
问题:服务器通过系统自带监控工具,能够获得自身的配置信息、性能信息和警告信息,相比综合监控工具的最大优势是()。A、无需安装其他软件工具B、获得服务器最准确、完整的各类信息C、不占用额外资源D、响应迅速...