niusouti.com

业主或使用人提出的意见、建议、投诉在（）个工作日内回复。投诉回访率（）A、1；100%B、2；100%C、2；90%D、2；99%

题目

业主或使用人提出的意见、建议、投诉在（）个工作日内回复。投诉回访率（）

  • A、1；100%
  • B、2；100%
  • C、2；90%
  • D、2；99%
相似考题

1.投诉客户回访及时率指对投诉客户在规定时间内的回访比率。其合规值=100%。此题为判断题(对，错)。

2.投诉处理的首次联系时效,要求为()。A、接到投诉受理后当天B、接到投诉受理后1个工作日内C、接到投诉受理后2天内D、接到投诉受理后2个工作日内

3.呼叫中心按要求进行电话回访，电话回访率达到：故障报修≥90%。用电业务达到100%。投诉举报达到100%。A对B错

4.投诉客户回访时限是()。A.投诉责任部门回复之日起2天内完成B.投诉责任部门回复之日起1天内完成C.投诉责任部门回复之日起5天内完成D.投诉责任部门回复之日起3天内完成

参考答案和解析
正确答案:B
更多“业主或使用人提出的意见、建议、投诉在（）个工作日内回复。投诉回访率（）A、1；100%B、2；100%C、2；90%D、2；99%”相关问题

  • 第1题：

    投诉处理完毕，应在三天之内回访客户，投诉回访率达到100%。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    投诉处理完毕，应在（）之内回访客户，投诉回访率达到100%。

    • A、当天
    • B、二天
    • C、三天
    • D、四天

    正确答案:C

  • 第3题：

    客户服务中心坐席人员处理完毕后会将处理结果立即回复投诉客户，投诉类别为“一般”的，需在2个工作日内做出回复。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    呼叫中心按要求进行电话回访，电话回访率达到：故障报修≥90%。用电业务达到100%。投诉举报达到100%。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    柜面受理客户投诉时，对于受理当场能解决的投诉，即时答复客户；无法当场处理的，（）个工作日内予以回复。

    • A、1
    • B、2
    • C、3
    • D、4

    正确答案:C

  • 第6题：

    省级投诉处理中心回复客户投诉的时限为（）

    • A、≤1个小时
    • B、≤2个小时
    • C、≤3个小时
    • D、≤4个小时

    正确答案:B

  • 第7题：

    对路局客服中心《工单》形式流转的投诉，应在（）工作日内回复。

    • A、1个
    • B、2个
    • C、3个
    • D、4个

    正确答案:C

  • 第8题：

    区域内各路段应在收到省联合收费公司《粤通卡投诉处理表》后的（）个工作日内将处理意见回复。

    • A、1
    • B、2
    • C、3
    • D、4

    正确答案:C

  • 第9题：

    运营经理/网点运营经理在收到流转的投诉事件后，应及时了解投诉事由，原则上要求（）个工作日内联系客户，（）个工作日内回复客户初步处理意见，（）个工作日内予以处理完毕

    • A、1
    • B、2
    • C、3
    • D、4

    正确答案:A,B,C

  • 第10题：

    根据甬银总发【2016】11号《宁波银行客户投诉处理操作规程》文件的规定：投诉处理要及时，我*行对于处理投诉时限有以下规定（）

    • A、重大责任投诉
    • B、2个工作日内回复客户初步处理意见
    • C、15个工作日内予以处理完毕

    正确答案:A,B,C

  • 第11题：

    判断题
    客户服务中心坐席人员处理完毕后会将处理结果立即回复投诉客户，投诉类别为“一般”的，需在2个工作日内做出回复。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    根据甬银总发【2016】11号《宁波银行客户投诉处理操作规程》文件的规定：投诉处理要及时，我*行对于处理投诉时限有以下规定（）
    A

    重大责任投诉

    B

    2个工作日内回复客户初步处理意见

    C

    15个工作日内予以处理完毕


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下说明错误的是（）

    • A、专营店收到投诉通知短信2个小时内应登录投诉系统并做出初步回复
    • B、专营店在收到客户追加投诉的投诉单后，一个工作日内必须与客户取得联系
    • C、专营店三个工作日内必须回复一次未结案投诉单的最新进展。
    • D、专营店每天需登录投诉系统查看、处理投诉

    正确答案:C

  • 第14题：

    在咨询引导区或资料填写台等显著的区域应设置监督投诉箱或客户意见簿/箱，意见簿整洁、无破损，配备书写笔，在客户意见簿上应及时回复客户意见建议。（）天内的意见必须回复，过多差评（占总数2/3）以上的，应更换意见簿，同时应配备书写笔。

    • A、1
    • B、2
    • C、3
    • D、7

    正确答案:B

  • 第15题：

    国家电网公司《供电服务“十项承诺”》对投诉处理期限规定：受理客户投诉后，（）个工作日内联系客户，（）个工作日内答复处理意见。

    • A、1，5
    • B、1，7
    • C、2，5
    • D、2，7

    正确答案:B

  • 第16题：

    在咨询引导区或资料填写台等显著的区域应设置监督投诉箱或客户意见簿/箱，意见簿整洁、无破损，配备书写笔，在客户意见簿上应及时回复客户意见建议。2天内的意见必须回复，过多差评占总数（）以上的，应更换意见簿，同时应配备书写笔。

    • A、2/3
    • B、1/2
    • C、4/5
    • D、1/3

    正确答案:A

  • 第17题：

    对于保险监管机构、行业协会及其他相关职能部门转交的投诉件，投诉处理人员在（）个工作日之内向客户确认公司已经受理其投诉，应在（）个工作日内向转交单位或部门回复该案件的处理进度或最终处理结果。

    • A、1；10
    • B、1；7
    • C、2；5
    • D、1；5

    正确答案:B

  • 第18题：

    投诉客户回访时限是（）。

    • A、投诉责任部门回复之日起2天内完成
    • B、投诉责任部门回复之日起1天内完成
    • C、投诉责任部门回复之日起5天内完成
    • D、投诉责任部门回复之日起3天内完成

    正确答案:A

  • 第19题：

    投诉的稽查工作内容包括（）。

    • A、工作人员接到投诉后按正常程序准确记录各项内容，并及时传递有关部门
    • B、受理客户投诉调查处理时限必须符合：1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见
    • C、受理客户投诉调查处理时限必须符合：2个工作日内联系客户，5个工作日内答复处理意见
    • D、投诉处理工作质量及回访客户满意度

    正确答案:A,B,D

  • 第20题：

    （）等于回复的有责乘客投诉次数除以有责乘客投诉次数，再乘以100%。

    • A、车辆整洁合格率
    • B、计价器合格率
    • C、乘客投诉回复率

    正确答案:C

  • 第21题：

    关于信用卡电销商品中，有关工单投诉管理时间说法正确的是：（）

    • A、客户投诉解决时间中，常规投诉——2个工作日内回复明确处理意见并立即处理客户所提出的问题或投诉，并于3个工作日内妥善处理完毕
    • B、客户投诉解决时间中，重大投诉—6个小时内回复明确处理意见，并于12个工作日内处理完毕
    • C、客户服务时间中，日常服务时间—每日（包括周六日）9：00-22：00，法定节假日另行安排
    • D、客户服务时间中，应急服务时间——合作商须设有客户服务联系人移动电话，用于投诉处理协调，并保证24小时开机

    正确答案:D

  • 第22题：

    单选题
    柜面受理客户投诉时，对于受理当场能解决的投诉，即时答复客户；无法当场处理的，（）个工作日内予以回复。
    A

    1

    B

    2

    C

    3

    D

    4


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    关于信用卡电销商品中，有关工单投诉管理时间说法正确的是：（）
    A

    客户投诉解决时间中，常规投诉——2个工作日内回复明确处理意见并立即处理客户所提出的问题或投诉，并于3个工作日内妥善处理完毕

    B

    客户投诉解决时间中，重大投诉—6个小时内回复明确处理意见，并于12个工作日内处理完毕

    C

    客户服务时间中，日常服务时间—每日（包括周六日）9：00-22：00，法定节假日另行安排

    D

    客户服务时间中，应急服务时间——合作商须设有客户服务联系人移动电话，用于投诉处理协调，并保证24小时开机


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

相关内容