niusouti.com

现场服务客户的“六不讲”是什么？

题目

现场服务客户的“六不讲”是什么？

相似考题

1.现场服务客户行为“六不准”的内容是什么？

2.什么是客户服务？客户服务的目的是什么？

3.现场服务客户的“六不准”是什么？

4.在客户现场服务，客户在现场家政服务员工电话响了，应对客户说（），然后到僻静处接电话。

更多“现场服务客户的“六不讲”是什么？”相关问题

  • 第1题：

    依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，反映报修后工作人员到现场后态度不好，派发投诉业务—服务投诉—服务行为—其他人员服务态度。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    现场服务过程中，遇到态度蛮横、拒不讲理的客户，要及时报告有关部门，不与其吵闹，防止出现过激行为。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    何谓客户服务？为什么说“客户服务包括外部客户服务和内部客户服务”？内部客户服务关系的两个主要特征是什么？


    正确答案: 客户服务，是指企业通过奠员工提供产品和服务以满足客户需要的行为。从20世纪90年代开始，企业家们已清楚地认识到客户服务是由两个部分构成外部客户服务和内部客户服务。内部客户服务是企业在生产和管理流程中，实行“下一道工序就是客户”的业务关系和管理机制。公司内部部门之间形成客户关系并在部门间管理上引入外部竞争机制，是内部客户服务管理机制的两个基本特征。

  • 第4题：

    依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映属于供电企业产权的电线杆的斜拉线断了，认为存在安全隐患，希望供电公司到现场排查，派发（）业务。

    • A、服务申请—供电企业供电设施消缺
    • B、服务申请—客户侧用电需求配合
    • C、故障报修
    • D、不受理

    正确答案:A

  • 第5题：

    商业服务员在接待顾客的过程中，服务语言要做到“五要”和“（）不讲”。

    • A、三
    • B、四
    • C、五
    • D、六

    正确答案:B

  • 第6题：

    依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映自己家电表有潜动的情况，希望供电公司派人到现场查勘，派发（）业务。

    • A、服务申请—客户侧用电需求配合
    • B、服务申请—电能表异常
    • C、故障报修
    • D、咨询办结

    正确答案:B

  • 第7题：

    依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，反映该地点出现电力故障，报修后抢修人员到现场恢复供电后，故障现场仍有安全隐患，派发投诉—停送电投诉—抢修服务—抢修质量。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映自己对房屋进行翻建，需供电企业现场配合停电，派发（）业务。

    • A、意见-电网建设-电网建设-供电设备位置
    • B、服务申请-客户侧用电需求配合
    • C、故障报修
    • D、不受理

    正确答案:B

  • 第9题：

    单选题
    商业服务员在接待顾客的过程中，服务语言要做到“五要”和“（）不讲”。
    A

    三

    B

    四

    C

    五

    D

    六


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    现场咨询服务标准制定目的是什么。（）
    A

    建立统一的现场服务标准

    B

    规范解决客户现场咨询问题

    C

    为制定而制定

    D

    提高客户满意度


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    咨询岗的服务目的是：（）
    A

    做好客户现场咨询服务工作

    B

    建立统一的现场服务标准

    C

    规范解决客户现场咨询问题，进而提高客户满意度

    D

    以上全是


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    现场管理的六个目标是什么？

    正确答案： 质量、成本、交期、效率、安全、士气。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    现场管理的六个目标是什么？


    正确答案:质量、成本、交期、效率、安全、士气。

  • 第14题：

    现场客户管理包括客户接触点管理、客户秩序管理、（）、特殊客户服务管理。

    • A、客户现场管理
    • B、客户满意度管理
    • C、客户服务管理
    • D、客户意见管理

    正确答案:D

  • 第15题：

    依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户怀疑本月电费计算存在问题，客户无法配合进行现场核实电能表指数，需电力公司到现场核实，派发（）业务。

    • A、投诉—营业投诉—抄表催费—抄表
    • B、服务申请—电能表异常
    • C、服务申请—抄表数据异常
    • D、故障报修

    正确答案:C

  • 第16题：

    柜台服务禁语要做到“（）不讲”0

    • A、五
    • B、六
    • C、七
    • D、三

    正确答案:A

  • 第17题：

    营业员在接待顾客时.应做到（）

    • A、五不讲
    • B、六不讲
    • C、三不讲
    • D、四不讲

    正确答案:A

  • 第18题：

    客户开通重要客户服务系统服务的流程是什么？


    正确答案: （1）大客户申请使用重要客户服务系统服务。
    （2）一级分行客户部门和电子银行部门共同审查客户是否符合开通条件。
    （3）一级分行向总行正式发文要求为客户开通重要客户服务系统服务。
    （4）总行电子银行部征求相关的客户、技术和运行部门的意见，通过行发文予以批复。
    （5）分行依据总行批复文件及时为客户开通重要客户服务系统服务。

  • 第19题：

    依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映自己家电表显示屏出现了Err—04的显示，希望供电公司派人到现场查勘，派发（）业务。

    • A、服务申请—客户侧用电需求配合
    • B、服务申请—电能表异常
    • C、故障报修
    • D、咨询办结

    正确答案:B

  • 第20题：

    单选题
    营业员在接待顾客时.应做到（）
    A

    五不讲

    B

    六不讲

    C

    三不讲

    D

    四不讲


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    现场客户管理包括客户接触点管理、客户秩序管理、（）、特殊客户服务管理。
    A

    客户现场管理

    B

    客户满意度管理

    C

    客户服务管理

    D

    客户意见管理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    咨询岗服务目的：（）
    A

    为了做好客户现场咨询服务工作

    B

    建立统一的现场服务标准

    C

    规范解决客户现场咨询问

    D

    提高客户满意度


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    柜台服务禁语要做到“（）不讲”0
    A

    五

    B

    六

    C

    七

    D

    三


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

相关内容