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快递客户需求的特点有哪些？
题目
快递客户需求的特点有哪些？
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第1题：
电信客户有哪些特点：（）
- A、客户多元性
- B、需求多元性
- C、较强替代性
- D、无法替代性
正确答案:A,B,C -
第2题：
按照（）分类，快递客户需求可分为普遍性、特殊性、个性化需求。
- A、需求对客户的重要程度和满意程度
- B、需求的共性和个性
- C、需求持续时间的长短
- D、需求的非对称性特点
正确答案:B -
第3题：
确定开发的快递客户类别时，快递企业决策层应考虑（）因素。
- A、快递客户的具体需求
- B、自身企业经营发展现状
- C、竞争对手状况
- D、行业发展趋势
正确答案:A,B,C,D -
第4题：
快递客户关系管理的策略有哪些？
正确答案: 树立客户中心观念，建立相应制度
建立客户档案，实行动态管理
对于不同类型客户，进行差异化管理 要加强与客户的联系，密切双方感情
借助于CRM软件，提高客户关系管理能力 -
第5题：
快递客户需求调查与分析的目的是（）预测快递发展趋势
- A、了解快递行业现状
- B、掌握经济发展方向
- C、实施调查细则
- D、设计调查问卷与访谈提纲
正确答案:A -
第6题：
一般的快递客户具有（）特点。
- A、注重所购买快递产品的时效
- B、注重快递产品的的安全
- C、希望享受便捷的快递服务
- D、具有“首轮效应”心理
正确答案:A,B,C,D -
第7题：
快递服务的特点有哪些？
正确答案: 1）快递服务的本质反映在一个“快”字上，快速是快递服务的灵魂。
2）快递服务是“门对门”、“桌到桌”的便捷服务。
3）快递服务需要具有完善、高效的服务网络和合理的覆盖网点。
4）快递服务能够提供业务全程监控和实时查询。
5）快递服务要求快件须单独封装、具有名址、重量和尺寸限制，并实行差别定价和付费结算方式。 -
第8题：
了解客户需求的方法有哪些？
正确答案: （1）问卷调查；
（2）设立意见箱等形式收集信息反馈；
（3）面谈；
（4）客户数据库分析；
（5）模拟购买；
（6）会见重要客户；
（7）消费者组织；
（8）考察竞争者；
（9）第三方调查。 -
第9题：
客户需求的内容有哪些？
正确答案: 从客户需求的内容来看，客户需求包括以下几个方面，也是客户服务工作的重点内容：
（1）客户对购买产品或服务便利性的需求。
（2）客户对产品或服务的价格确定过程的了解需求。
（3）客户对产品制造和物流过程透明度的了解需求。
（4）客户对企业平等接触的需求。
（5）客户对及时获得专业信息的需求。
（6）客户对选择分销渠道的需求。
（7）客户对企业提供的服务内容和标准的了解需求。 -
第10题：
判断题快递外部客户又叫广义的快递客户，指快递企业之外的对其有快递需求的客户，或是一般意义上的快递服务使用者。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题客户有快件更址或撤回的需求时，可以向（）提出要求。①业务员②快递企业客服部门③快递企业老板④快件处理人员A①②
B①②③④
C①②④
D②③
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题快递客户关系管理的策略有哪些？正确答案： 树立客户中心观念，建立相应制度
建立客户档案，实行动态管理
对于不同类型客户，进行差异化管理 要加强与客户的联系，密切双方感情
借助于CRM软件，提高客户关系管理能力解析： 暂无解析 -
第13题：
谈一谈快递企业在业务旺季为减少客户的投诉有哪些安抚客户的技巧？
正确答案: （1）为客户送上慰问信。
主要做法是在邮件包装的背面附上一封致客户函，主要内容是告知客户旺季已经来临，近期邮件量猛增，邮件时限可能会受到影响等，最后对客户的理解表示感谢，并致以节日的问候等。这种主动出击进行旺季预警处理的办法，比坐等客户投诉要更加积极诚恳。客户有了心理准备，遇到问题时也会较易接受。
（2）关心邮件动态，主动致电、发送短信或电子邮件给邮件逾限的客户。
客服人员的职责范围贯穿售前、售中及售后，只重视揽投安排和处理客户投诉是不完善的客服体系。对于未达到服务承诺时限的邮件，客服人员应第一时间跟踪到邮件信息，并在1～2天内主动联络收件人。因为这一时间段是最容易引起客户投诉的，客服人员如果在此时能主动向客户解释原因，并积极催投，能有效降低客户投诉率。得知自己的邮件有专人全程跟踪，客户也会有更加贴心的体验，进一步缓和此前积累的情绪。
（3）重视舆论压力，防止事态扩大。
信息社会瞬息万变，网络及媒体的传播力量早已不容忽视，稍有觉悟的快递企业均建立了舆情监督部门，由专人负责搜集负面信息，并及时进行处理。快递公司的网站受到攻击、被重要媒体大规模跟踪报道、被微博迅速转发扩散。这些往往是客户在客服专线投诉未得到妥善解决后，引发的对快递公司的攻击行为。亡羊补牢，为时不晚。客户投诉一旦出现，快递公司一定要取得与投诉客户的联系，向客户道歉，给予一定的损失赔偿，并在网站或媒体以谦虚的态度做出正面回应，争取广大客户的谅解。 -
第14题：
下列哪些条件具备可以优先确定为潜在客户（）。
- A、有使用快递服务的需求
- B、有良好的快递使用信誉
- C、客户过往的快递使用记录不在考虑范围
- D、还未使用过自身企业快递服务的客户
正确答案:A,B,D -
第15题：
制订快递客户开发计划时需要明确快递客户的特性，快递客户的特性需要调查和掌握以下哪几个方面（）。
- A、调查客户群体特征
- B、调查经济环境
- C、调查客户的消费特征
- D、了解客户对快递服务的需求程度
正确答案:A,B,C,D -
第16题：
客户有快件更址或撤回的需求时，可以向（）提出要求。①业务员②快递企业客服部门③快递企业老板④快件处理人员
- A、①②
- B、①②③④
- C、①②④
- D、②③
正确答案:A -
第17题：
DHL和UPS是全球性的大型快递公司，请问适合他们的客户开发模式有哪些？为什么？
正确答案: 广告、网络、产业联盟、品牌、竞标等。因为企业实力强，有一定的品牌知名度，在产业界具有较强的影响力等。 -
第18题：
快递企业对客户需求调查的方式可分为：组织调查，非组织调查
正确答案:错误 -
第19题：
快递外部客户又叫广义的快递客户，指快递企业之外的对其有快递需求的客户，或是一般意义上的快递服务使用者。
正确答案:错误 -
第20题：
客户需求的主要内容有哪些？
正确答案: （1）客户对购买产品或服务便利性的需求。
（2）客户对产品或服务的价格确定过程的了解需求。
（3）客户对产品制造和物流过程透明度的了解需求。
（4）客户对与企业平等接触的需求。
（5）客户对及时获得取专业信息的需求。
（6）客户对选择分销渠道的需求。
（7）客户对企业提供的服务内容和标准的了解需求。 -
第21题：
物流E通业务，可以满足快递企业客户随时掌握（）、（）、（）以及流动业务人员管理等需求。
正确答案:外勤人员送货情况；调度送货任务；快速处理客户需求 -
第22题：
问答题快递服务的特点有哪些？正确答案： 1）快递服务的本质反映在一个“快”字上，快速是快递服务的灵魂。
2）快递服务是“门对门”、“桌到桌”的便捷服务。
3）快递服务需要具有完善、高效的服务网络和合理的覆盖网点。
4）快递服务能够提供业务全程监控和实时查询。
5）快递服务要求快件须单独封装、具有名址、重量和尺寸限制，并实行差别定价和付费结算方式。解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题快递客户需求调查与分析的目的是（）预测快递发展趋势A了解快递行业现状
B掌握经济发展方向
C实施调查细则
D设计调查问卷与访谈提纲
正确答案： D解析： 暂无解析