问题:服务操作系统设计的唯一目标就是提高生产效率。...
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问题:按照3Rs营销策略,其中的推荐人策略(referrals)具有如下哪些含义?()A、创造一些能够引起顾客“话题”的线索B、建立顾客背离研究小组C、奖励保留老顾客的营销人员D、向合适的顾客在合适的时间推荐合适的新物品/服务E、加强对推荐人的营销能力...
问题:服务场景按照顾客体验阶段可划分为三个层次,分别是()。A、环境B、物镜C、情景D、意境E、浸入...
问题:戴明(W.E.Deming)为持续改进质量提出了著名的PDCA环,它包括哪几个环节?()A、计划B、执行C、检查D、预测E、处理...
问题:1957年,英国数学家D.G.肯德尔(D.G.Kendall)提...
问题:因素分析法的基本操作步骤包括()。A、确定目标人群B、确定选址的所有决策因素C、根据决策因素的重要程度为其确定权重D、针对选址目标在每一项决策因素上打分E、计算加权分数或加权平均分数。...
问题:顾客参与水平最高的服务项目是()。...
问题:按照生产线设计为店铺式服务企业带来的优势包括()。...
问题:W.厄尔·萨塞(W.EarlSasser)等人的研究发现:如果企业能够让5%的(遭遇服务失败,且欲转向竞争者寻求服务的)顾客回心转意,公司就能提高25%~85%的赢利能力。该结论说明:()A、服务承诺非常重要B、服务补救非常重要C、补救成本非常高D、服务承诺成本非常高...
问题:按照订单制作的流程的最大特点是()。A、定制B、标准化生产C、快速交货D、可以平缓季节差异...
问题:大型服务企业由于服务方式多样化,因此往往采用混合型布局。...
问题:在不同的时间段、不同的地点、不同的情形下,针对不同的客户群收取不同的费用,这种收益管理策略被称作()。A、超额预订策略B、产能分配策略C、收益导向定价制定D、效益最大化策略...
问题:下列哪些方法属于服务质量设计的方法?()A、服务包中的质量合成B、质量机能展开(QFD)C、森口体系D、服务质量差距模型E、田口式模型...
问题:下面哪项属于质量成本?()...
问题:服务承诺可以分为两种类型,分别是()。A、服务质量承诺和满意承诺B、满意承诺和服务属性承诺C、服务质量承诺和服务属性承诺D、服务质量承诺和补偿承诺...
问题:在服务的提供者和接受者都是人的服务接触中,成功的关键因素包括()。A、认真挑选员工B、自动检测、核对C、硬件和软件配套D、认真培训员工E、造就顾客信任...
问题:顾客在服务消费可能会遇到的风险一般包含4类,分别是:()A、经济性风险B、社会性风险C、制度性风险D、生理性风险E、情绪性风险...
问题:服务设施如何布局主要取决于服务企业的()。A、服务方式B、顾客投入C、顾客参与D、服务接触方式...
问题:服务活动过程本身也是一种服务证据,它包括()。A、服务行为事件及操作步骤B、服务操作技术、操作标准及灵活性C、服务操作者及其表演D、参与服务活动的顾客E、展示其服务活动过程的名片、文具等...
问题:人们到餐馆就餐时愿意选择包房消费,反映的是()。A、领域性与人际距离B、趋光心理C、私密性与尽端趋向D、依托的安全感E、从众心理...