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可接近性是渠道成员的顾客满意度评估的重要指标,强调能够提供便捷服务的程度及易于接触的举措()此题为判断题(对，错)。

题目
可接近性是渠道成员的顾客满意度评估的重要指标,强调能够提供便捷服务的程度及易于接触的举措()

此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    调查的核心是确定产品和服务在多大程度上满足了顾客的欲望和需求。就其调研目标来说,应该达到以下()目标:

    A、评估公司的满意度指标及主要竞争者的满意度指标

    B、判断轻重缓急，采取正确行动

    C、确定导致顾客满意的关键绩效因素

    D、控制全过程


    参考答案：ABCD

  • 第2题：

    可接近性是包括利用服务的()及易于接触的举措。

    A、亲近感

    B、亲切感

    C、便捷程度

    D、友善程度


    参考答案：C

  • 第3题：

    4C组合强调企业提供给消费者的便利比营销渠道更重要。便利,就是方便顾客,维护顾客利益,为顾客提供全方位的服务。（)


    正确

  • 第4题：

    可接近性包括利用服务的便捷程度及易于接触的举措,包括()。

    A、服务人员与卷烟零售客户的亲近感

    B、服务设施所处地点的安排恰当

    C、合适地、方便地进行时间安排

    D、电话订货时的畅通、准确


    参考答案：ABC

  • 第5题：

    服务质量指的是所提供的服务对顾客带来外在及隐含利益的程度，它顾客对服务的期望与顾客接触服务后实际感知到的服务之间的差距，所以服务质量等于 。


    可接受的期望

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