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服务规范5.0的主要内容中,热线服务中客户感受要做A、以客为尊B、客随主便C、首问负责D、以上全选

题目
服务规范5.0的主要内容中,热线服务中客户感受要做

A、以客为尊

B、客随主便

C、首问负责

D、以上全选

相似考题

1.服务过程中充分展现山东电信良好的企业形象，让客户感受到()的服务。

2.PC维修技术中,清洁机器外观,规范要点是什么()A、用户自己清洁外观B、清洁机器外观，体现专业服务，提升客户感受，提高客户满意度C、清洁外观，需要收费D、推荐用户购买立体保养服务

3.文明规范服务管理办法中送别客户“二做到”是指()A、要做到微笑、点头致意B、要做到用语得当C、要做到握手告别D、要做到不拒绝客户要求

4.电信行业客户服务热线服务策略体系中包括()。A.服务伸缩性B.服务可变性C.服务扩展性D.服务可调性

更多“服务规范5.0的主要内容中,热线服务中客户感受要做 ”相关问题

  • 第1题：

    已注册企业微信的客户报备流程中,客户要做什么?()

    A.客户登录企业微信获取服务吗

    B.客户将服务码给销售

    C.引导客户确认与验证

    D.客户点击“确认服务完成”


    答案：ABCD

  • 第2题：

    下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“服务语言”的说法，正确的有（）。

    A必须使用文明礼貌服务用语

    B接待客户必须使用普通话

    C向客户介绍业务时，尽量避免使用专业术语

    D遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到耐心倾听，宽以待人，永不争论


    A,C,D
    略

  • 第3题：

    服务暗访检查的内容包括：网站客户服务质量检查、故障报修响应速度测试、营业厅服务环境检查、营业厅业务办理检查、95598服务热线服务质量检查、客户访谈。

    A对

    B错


    对
    略

  • 第4题：

    神秘人检查的主要内容，包括( )。

    A.营业环境规范

    B.仪容仪表规范

    C.大堂经理规范

    D.柜员服务规范

    E.客户满意度


    正确答案：ABCDE

  • 第5题：

    下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“服务语言”的说法，正确的有（）。

    A必须使用文明礼貌服务用语

    B接待客户必须使用普通话

    C向客户介绍业务时，尽量避免使用专业术语

    D遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到耐心倾听，宽以待人，永不争论


    A,C,D
    略

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