处理客户异议的原则是什么？

第1题：

处理投诉的原则是什么？（）

• A、理解客户的原则
• B、首问负责的原则
• C、安抚客户的原则
• D、寻求双赢的原则

第2题：

处理客户异议时，应当首先将异议转化为问话

第3题：

以下不属于正确认识客户异议的内容的是（）。

• A、从客户提出的异议能判断出客户是否需要该产品
• B、异议经过争论能缩短成交的距离，但是经过处理会增大成交的距离
• C、客户异议是宣泄客户内心想法的最好指标
• D、没有异议的客户才是最难处理的客户

第4题：

解决客户异议的最佳方法就是按客户的要求处理异议。

第5题：

与客户争辩是处理客户异议的有效方式。

第6题：

处理客户投诉的原则是什么？

第7题：

《客户异议处理技巧》客户异议处理技巧使用的LSCPA中的S是什么？（）

• A、倾听
• B、陈述
• C、要求
• D、分担

第8题：

在销售过程中，经常会碰到客户异议，你认为应该如何处理客户异议？

第9题：

利用询问法处理异议，一般可按测定、了解、求证、处理的顺序来处理，其中测定是指（）。

• A、确保双方都了解真正的疑虑所在
• B、通过询问了解客户异议背后真正的疑虑
• C、通过重复客户异议，然后问有没有其他异议
• D、深入挖掘、测定客户的异议所在

第10题：

在保险销售时，客户总会对产品存在异议，所以如何处理好异议是非常重要的销售环节，处理异议时应遵 循的原则有（）。 ①让客户把所有的异议讲完 ②针对客户的问题发表意见，确认客户的想法 ③不对客户的反对意见完全否定或做争论 ④提前预测客户异议，研究处理方法

• A、①②③
• B、①④
• C、②③④
• D、①②③④

第11题：

第12题：

第13题：

处理客户异议的原则有（）

• A、做好准备工作
• B、选择恰当时机
• C、忌与客户争辩
• D、给客户留面子

第14题：

处理价格异议的原则有（）。

• A、不可用夸大不实的话来处理异议
• B、不知道客户问题的答案时应坦诚的告诉客户
• C、将异议看成是客户期望获得更多的信息
• D、应将价格异议进行回避

第15题：

在正确认识客户异议方面，以下描述正确的是（）。

• A、从客户提出的异议能判断出客户是否需要该产品
• B、从客户提出的异议能够获得较少的信息
• C、异议经过争论能缩短成交的距离，但是经过处理会增大成交的距离
• D、没有异议的客户才是最难处理的客户

第16题：

《客户异议处理技巧》客户异议处理技巧使用的LSCPA分别是哪些？（）

• A、倾听
• B、要求
• C、陈述
• D、分担

第17题：

营销员利用补偿法处理客户异议的前提是（）。

• A、客户的异议全部正确
• B、客户的异议部分正确
• C、客户是业内行家
• D、客户比较较真

第18题：

异议处理环节针对客户的异议分类那几类（）

• A、真异议
• B、假异议
• C、隐藏异议
• D、抵触异议

第19题：

当客户对加油站的油品或服务提出异议时，加油员绝不能与客户就异议进行（），更不能因为异议处理而冒犯客户。

• A、处理
• B、解释
• C、争辩
• D、协商

第20题：

客户投诉的处理原则是什么？（）

• A、理解客户原则
• B、重要性原则
• C、优先性原则
• D、有效性原则
• E、及时性原则

第21题：

处理客户投诉的四个原则是什么？

第22题：

以下关于客户异议的说法正确的有（ ）

• A、客户异议是在销售过程中的任何一个举动，没有得到客户的认可，客户提出质疑或异议
• B、异议都是因客户本身而产生，与客户经理无关
• C、编制标准应答语是处理异议一种比较好的方法
• D、处理异议的关键在于：刚开始对异议做出反应时，要让客户知道你关切且想多听听他的意见

第23题：