发泄类投诉的客人往往情绪激动,对待这类投诉首先应()。
第1题:
处理客人投诉时,下面选项正确的是()。
第2题:
因客人行李无人搬运而引起客人的投诉属于()。
第3题:
在受理客人投诉商务中心乱收费时,下列做法欠妥当的是()。
第4题:
处理客人投诉的基本保证是()
第5题:
处理投诉的服务标准有()。
第6题:
处理客人投诉时使用“替代”方法的具体做法有:()
第7题:
处理客人投诉过程,要注意将解决投诉的结果告诉客人,并征得客人的同意。如有可能可请客人(),以便完满地解决客人的投诉。
第8题:
处理投诉的最佳方法是()。
第9题:
在接受客人投诉时,首先要承认客人投诉的事实。
第10题:
求发泄
求尊重
求补偿
求平衡
第11题:
保持冷静,认真耐心地倾听客人投诉
设身处地体会旅游者的感受,对其遭遇表示同情
尽快核实问题,查清情况
先向旅行社汇报,避免客人失实反映使事情复杂化
第12题:
第13题:
处理好投诉的前提是()客人的各式各样的投诉。
第14题:
前厅服务员在受理客人投诉时,要给客人适当()的机会和场所,以示对客人的尊重。
第15题:
在处理完客人对服务质量的投诉后,欠妥的做法是()。
第16题:
对客人的投诉应持什么态度?假如你是饭店服务员,应如何接待与处理客人投诉。
第17题:
客人在饭店遇到令人生气的事,不吐不快,于是前来投诉,这是客人投诉的()心理。
第18题:
客人投诉时,要注意做好记录,内容包括:()、投诉客人的姓名,投诉客人所住房间号及投诉时间。
第19题:
下列处理客人投诉的方法中,不属于“替代”方法的是()。
第20题:
做投诉记录时,需要记录好(),以示对客人投诉的重视()。
第21题:
饭店员工都应该掌握良好的()艺术,尽量保证接到客人投诉的第一位员工,能够很好地解决客人的投诉,使客人感到饭店是真正重视客人的投诉。
第22题:
认真聆听客人的投诉内容
对事情迅速展开认真调查
改变投诉处理地点,隔离当事人
上饮料、毛巾,安抚客人
第23题:
给予经济补偿
让座赠茶
认真做好记录
对客人表示同情