问题:处理支局客户纠纷的六个步骤包括:积极倾听、表示理解、搜集信息、确定方案、执行方案、跟踪反馈。...
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问题:在每周例会上,支局长要求每位员工提出下阶段工作计划,其中描述错误的是()。A、支局长可有针对性的主动询问每位员工的工作计划B、员工也可主动提出下阶段工作安排及落实方案,大家相互点评,再由支局长评价并分析C、对于员工在完成工作计划中存在的问题,支局要给予帮助或建议D、重点关注员工下阶段完成计划的数额指导,不需要关注具体采取的措施...
问题:营销客户最好的地点是()。A、酒桌上B、运动场上C、来营业厅办业务时D、办公室里...
问题:处理支局客户纠纷,不仅要在心里面理解和认同客户的感受,还要通过自...
问题:投递时沿着街道一侧行走,适用于街道宽、居民集中、邮件量大、人车稠密的城市街道。...
问题:每周例会的交流分享阶段包括两部分内容,分别是()和角色扮演。A、分享经验B、批评教育C、工作总结D、提出工作计划...
问题:每周例会召开前要做好哪些准备工作()。A、记录人员及设备的准备B、业务数据的准备C、相关主题内容的准备D、所需工具的准备...
问题:营业厅的物品摆放应该符合客户的消费和购买习惯。...
问题:关于对客户个性关怀的说法错误的是()。A、个性化关怀往往更能打动客户B、个性化关怀就是要了解客户的个性化需求C、只要把基本服务做好就行了,无需个性化关怀D、很多时候,个性化关怀并不需要动用太多的资源...
问题:支局当月收入的环比增幅等于(本月收入-上月收入)除以()。A、环比增加数B、本月收入C、上月收入D、同比增加数...
问题:包裹投递有按址投递和局内营业窗口投交两种基本方式。...
问题:运钞车抵达前,保安应及时清理现场(运钞车定制位置及营业大厅内人员),做好现场维护工作。...
问题:员工辅导的目的是()。A、造就个人B、提升团队战斗力C、产生组织绩效D、反映真相...
问题:只要是客户都可以成为客户代表。...
问题:支局兑付无着汇款时,应由()授权审核后办理。A、普通柜员B、综合柜员C、支局长D、投递员...
问题:按照国家规定的业务范围、服务标准和自费标准,为中华人民共和国境内所有用户持续提供的邮政服务称为()。A、邮政普遍服务B、邮政特殊服务C、邮政商业服务D、邮政专营服务...
问题:()、宣贯布署和交流分享三项内容是每周例会的核心部分。...
问题:GROW模式是一种谈话辅导的方法,它的实施流程是()。A、掌握现状、明确目标、提出方案、获得承诺B、掌握现状、提出方案、明确目标、获得承诺C、明确目标、提出方案、掌握现状、获得承诺D、明确目标、掌握现状、提出方案、获得承诺...
问题:支局经营活动的重要性表现在()。A、经营活动是邮政企业最重要、最核心的活动B、邮政支局是邮政企业中直接接触市场从事业务经营的部门C、支局经营业务种类单一、业务量少、容易计算D、支局经营活动是整个邮政企业经营的基础...
问题:邮政支局长在思考和处理问题时,把()放在长时期发展中来谋划。A、个人工作B、投递工作C、阶段性工作D、业务发展...