问题:现金和发票得到有序、有效地管理,要求值 班经理必须细心和严谨。...
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问题:制定计划时要先了解每个项目的周期,判断本月需做哪项培训。...
问题:制定月培训计划需考虑的因素有: ()A、新入职员工老员工B、固定项目的培训周期C、重点项目需多次培训D、合理安排...
问题:新员工培训不包含哪些内容? ()A、产品教育B、理论知识C、技能入门D、投诉处理...
问题:分店员工都要有敏锐的触觉,要善于筛选有效信息并记录下来。...
问题:下列选项说法正确的是()A、.开具发票前须认真阅读发票封面的“注意事项”并严格按照事项要求开具B、填开发票时,应按规定顺号、全部联次一次性填写,不准拆本跳页和单联填写C、不准涂改、撕毁,如有错开、错写,必须作废发票,应注明“作废”字样并保持原发票完整内容D、大小写金额数字的填写要规范,必须有大小写金额,二者缺一不可...
问题:由于客观原因影响到客人人身安全,需马上组织分店员工统一口径和总结经验、吸取教训,属于: ()A、紧急通告学习B、客户投诉引起的计划外培训C、分店事故引起的计划外培训D、计划内培训...
问题:排班需人员搭配得当,以下搭配不合理的选项是? ()A、男女搭配B、新老员工搭配C、性格互补D、入职时间一样...
问题:以下关于通告解读,说法正确的是: ()A、值班经理自学该通告,对所有细节了解透彻B、组织员工先自行浏览C、培训前有不理解的地方培训时问相关部门负责人D、随时抽查员工理解状况...
问题:若非入住付款人本人来要求补开发票,应不予开具。...
问题:如果有员工迟到,值班经理处理流程不正确的是? ()A、严格记录出勤情况B、只要承认错误,就不需追究相应责任C、与员工面谈,让他认识错误D、通报处理结果...
问题:前台可如何避免“爆房”?()A、提前检查长期房态B、入住时提醒常住客人提早下订单C、请没预定又要续住的客人务必退房D、建议客人换房量充足的房型...
问题:当客人的要求我们无法达到,婉转拒绝的应答语正确的是? ()A、对不起,我们没有这项服务!B、很抱歉,我不知道!C、我没办法答应你!D、你的问题我记下来了,马上向领导反馈!...
问题:以下关于客户资料保管的描述错误的是? ()A、客户资料要齐全B、由专人保管C、保管员可以把资料存放在宿舍D、如员工借用资料必须登记...
问题:以下关于营业款缴存说法不正确的是: ()A、每个缴款日酒店总经理和值班经理一同打开保险箱,按《营业款交接投缴登记表》中的内容将前一个周期投入保险柜中的收银袋逐个点收。B、酒店总经理根据收银袋上各币种的数额进行清点,前台当值员工在场监点。C、将所收前一周期应缴金额存入公司财务部指定的银行账户。D、如果发现短款,可以先用备用金补齐,再追究当事人...
问题:缴存人缴存现金后,将回执单交回前台,由前台值班经理登陆()进行录入A、银行缴存登记B、后台管理C、报表D、工作账...
问题:以下属于个人疏忽原因造成账务问题的有? ()A、系统瘫痪,无法结账B、把现金录成银行卡C、押金不退给住房人,等付款人凭证件取D、外部欺诈...
问题:考核前台员工工作情况的可参考工具: ()A、官网点评B、调查问卷C、前台个人售卡明细表D、客房岗位工作日志E、月投诉报表...