问题:以下不属于数据主体权利的是()A、安全保障权B、知情权C、支配权D、疑义和反对...
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问题:变更请求的优先级是根据问题的影响度和解决问题的紧迫性确定的,它表明了某个变更请求相对于其他变更请求的()。A、重要程度B、紧急程度C、紧迫程度D、影响度...
问题:通过评价供方的服务监控规范的建立和实施情况以及检查服务趋势分析的主动度,可以对IT服务供方的主动性进行评判,建立和实施情况越好说明主动性越好。以上这段文字说的质量管理特性中的什么特性()A、功能性B、安全性C、可靠性D、响应性E、友好性...
问题:团体的表现()A、以团体为导向B、以领袖为导向C、目标不明确D、信息共享慢...
问题:关于项目管理技术,以下哪一项是错误的()A、网络图B、关键路径法C、甘特图D、笛卡尔坐标集...
问题:以下哪个流程不是IT服务工程师经常使用的IT服务管理流程()A、服务级别管理B、事件管理C、问题管理D、配置管理...
问题:下列哪些对IT服务质量的评价的阐述是正确的()...
问题:对服务质量做出的评价应当基于什么的的要求,结合服务质量的特性进行综合评定()A、服务级别协议B、服务目录C、现场技术服务单D、事件统计数据...
问题:备份窗口选择时,若备份速度不能满足要求,其最佳速度的计算流程为...
问题:软件支持服务的常见文档是()A、《故障处理报告》、《现场技术服务单》、《备件收货单》B、《事件统计数据》、《健康检查报告》、《现场技术服务单》C、《安装配置方案》、《补丁实施方案》、《补丁实施报告》、《故障处理报告》、《健康检查报告》、《现场服务报告》D、《补丁安装清单》、《系统停机维护申请》、《测试报告》、《安装实施方案》E、《现场值守工作报告》,《现场技术服务单》,《故障处理报告》...
问题:为了合理的管理客户期望值,我们可以做到:提高客户体验值和()A、降低客户期望值B、提高客户期望值C、更改客户满意度问卷D、给客户足够多的利益...
问题:优质客户服务所具备的个人特性包括()...
问题:流程(Process)是按照一个既定的()组织起来的一组逻辑上相关的活动。A、任务B、目标C、标准D、结果...
问题:下列关于运营级别协议描述正确的是()A、操作说明类:服务工程师需要填写以记录工作量、工作顺序、工作目的的文档B、记录类:服务工程师在工作时可以参阅的技术指导、操作手册等文档C、报告类:服务工程师在一定记录类文档的基础上做出趋势分析、数量统计分析后报告给上级以及客户的文档D、质量管理类:为符合服务级别要求,以及符合整体质量要求、合规要求而在工作中必须遵循的一些法规制度等的文档E、以上都不对...
问题:值守服务的常见文档是()...
问题:从项目的开始到结束按时间顺序可以划分为4哪几个阶段() (1)...
问题:在整个服务流程中应该遵循“()”的原则,即被客户第一个问询者,必须认真负责地为客户处理好所报故障或把客户指引到处理所报故障的相应部门或相应处理人。A、尽善尽美B、首问负责制C、领导接待制D、严格遵守制度...
问题:IT服务工程师的专业能力中,不属于核心能力的是()A、IT服务基本流程和工具B、信息安全意识和技术C、项目管理基本知识D、IT服务成本管理能力...
问题:《信息技术运维服务应急响应规范》规定了运行维护服务中应急响应的四个环节,分别是:应急准备和()A、监测和预警B、应急处置C、总结改进D、预防演戏...
问题:以下哪个关于服务工程师工作场所纪律描述是不推荐的()A、尽可能不对运行中的生产系统进行修改性操作B、不对生产系统进行无详细实施计划和方案的随意操作C、不在关键时刻对系统进行调整D、遇到问题尽可能自己独立解决E、不对厂商、公司、第三方的人员以及方案做随意评价...