问题:起亚B级专营店标准人员配置多少人()...
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问题:下列不属于车辆存放场所要求的是()A、树下或是电缆下B、清洁干燥的地面C、靠近蔓草丛生的地方D、远离铁末散步的铁路...
问题:不属于客户服务部信息专员岗位职责的是()A、接听会员求援电话,将相关内容录入计算机,同时负责处理或向相关部门转达B、处理客户的咨询服务C、信息传递,制作报表D、接待并解决客户投诉,分析客户投诉原因,提出服务整改措施...
问题:总经理及各部门经理应在客户满意度管理工作执行过程中随时监控工作执行情况,掌握工作执行的进度和效果,主要的工作内容不包括()A、工作执行后的评价,对管理活动进行全面和系统的分析B、进度控制:包括关键活动的进度控制、管理规范化、工作协调良好、及时总结分析不良情况以避免重复发生C、对工作执行的评价:改进因素的选择、工作行为的计划等D、对工作活动的评价:实际进度与计划进度的差异、实施进度提前或延误的原因分析、目标完成质量状况评价...
问题:在客户档案管理中,()客服经理至少召开一次由售后经理及其他部门主...
问题:客户流失率=[()—实际回站客户]/应回站客户数×100%.A、二个月内应回站客户数B、四个月内应回站客户数C、六个月内应回站客户数D、八个月内应回站客户数...
问题:销售顾问邀请客户进入洽谈区,让客户坐在可以看到展车的位置,自己坐...
问题:销售精品中和客户有效沟通的四法则不正确的是()A、强势介绍B、提问C、倾听D、确认...
问题:六方位绕车法准备工作不准确的是()...
问题:产品资料架放置在大门内两侧、展厅接待台侧和业务洽谈区,方便客户拿取,所有车型资料齐备,保证每叠资料至少(),并随时注意整理,每日检查补充一次,宣传资料上应印制专营店地址及联系方式。A、5份以上B、10份以上C、15份以上D、20份以上...
问题:K5展车摆放要求规定将哪些位置保护膜去除()A、座椅B、发动机盖C、后视镜D、遮阳板...
问题:客户开发的内容不包括()A、建立稳定全面的客户接触渠道B、向有价值的潜在客户提供相关产品和活动的信息C、持续完善客户资料D、通过客户基本信息管理过程掌握客户基本信息,从而分析客户价值,实现客户细分,这是一切客户管理活动的基础...
问题:总经理岗位职能是什么。...
问题:起亚品牌管理目标()A、品牌服务力B、品牌形象力C、品牌文化力D、品牌创新力E、品牌市场力F、品牌影响力G、品牌宣传力...
问题:展厅销售人员接待客户礼仪中手势不规范的是()A、介绍或指引时食指以下并拢,拇指向内侧轻轻微弯B、手势适度,动作不宜过大,曲线柔和,次数不宜过多C、五指并拢D、用手指指人...
问题:展厅销售顾问邀请客户乘坐车辆不规范的是()...
问题:销售经理关于销售业务管理方面的工作内容不包括哪些方面()A、协助总经理制定年、季、月度销售计划,完成销售目标B、检查精品销售进度C、审核商品车资源申报,检查库存及资金状况,确保最大限度优化库存D、抽查销售顾问三表一卡,确保销售数据准确、及时...
问题:各部门经理每月根据行动计划实施客户满意度管理工作,负责对改进活动进行监控,主要内容包括()A、时间控制B、进度控制:包括关键活动的进度控制、管理规范化、工作协调良好、及时总结分析不良情况以避免重复发生C、奖惩控制D、人员控制...
问题:请简要阐述展厅经理的基本管理项目。...
问题:客户投诉的渠道是多元的,唯有建立多重渠道的应对窗口及多方面的收集信息才可了解客户的反应,妥善地处理客户的投诉。专营店接到的客户投诉主要有几种?...