问题:投诉处理应不超过()个工作日。A、1B、2C、3D、5...
查看答案
问题:以下属于服务规范中上门维护工作流程的是()。A、进门时须先敲门,得到允许后方可进入B、维护前应仔细询问顾客系统使用情况,并请顾客开机复现故障现象,技术服务工程师不得仓促开机,同时须提醒用户对各种数据进行备份C、根据故障现象,告知顾客处理办法,经顾客同意后进行维护D、如问题不能当场解决,应告知顾客原因,如需将故障件取回维修,须为顾客办理相关手续,如有必要需为顾客提供备件,并初步承诺修复时间...
问题:省级呼叫中心负责航天信息授权的本辖区内的所有()。A、热线B、派工C、上门D、跟踪E、监督...
问题:服务跟踪过程中发现有顾客反馈非自愿购买相关产品等信息的情况,跟踪人员应当立即向顾客申明(),并通知相关部门核实情况进行处理。A、非专用设备顾客可自愿选购B、产品已购买无法退货C、尽量说服顾客接受已购买的产品...
问题:投诉来源包括()A、顾客直接投诉B、政府机关转发投诉C、新闻媒体转发投诉...
问题:航天信息产品是指航天信息()的各类产品。A、研发B、生产C、销售...
问题:热线工作环境应满足()。A、有消音处理设施B、通风良好,光线充足C、室内温度适宜,桌面整洁、干净D、有专业的接听设施...
问题:经第三方转发的投诉事件,须将投诉处理结果()。A、直接记录存档B、直接反馈投诉方C、反馈第三方D、不反馈...
问题:对于电话或网络等方式无法解决的问题,服务单位应提供上门维护,并在()小时内做响应;现场排除故障不能超过()个工作日。A、24;1B、12;1C、2;1D、4;1...
问题:服务单位向顾客收取技术维护费时,应与顾客签订(),顾客拒绝签订的除外。A、《增值税发票税控系统技术维护协议》B、《签购单》C、《增值税防伪税控开票系统服务跟踪单》...
问题:服务单位必须取得()授权才具有服务资格。A、航天科工集团B、航天信息C、航天科技集团...
问题:专用设备更换流程要点有()。A、技术服务工程师填写《专用设备更换单》,并经税务机关、顾客和服务单位三方确认B、库房管理员根据《专用设备更换单》办理更换专用设备的出库C、应将专用设备交给顾客,由顾客到税务机关办理发行D、技术服务工程师上门为顾客进行更换后设备的安装...
问题:服务单位应按照国家价格主管部门确定的标准逐年收取技术维护费,并单独开具发票,做好()等信息的记录工作。A、发票号码B、开票员信息C、收费时间D、技术维护时间段...
问题:上门服务结束时要()。...
问题:在集中收取技术维护费时技术服务工程师应在()将收取的各项费用和剩余发票上交公司。A、当天B、第二个工作日C、三个工作日内D、两个工作日内...
问题:服务提供规范对服务提供前服务单位应具备的()等做出要求。A、人员B、环境C、设施D、礼仪...
问题:上门维护前应准备()。A、维护工具B、软件C、维护单D、联系卡E、用户手册...
问题:各级服务单位向顾客发售专用设备应于()个工作日内将新上户的顾客信息录入信息管理系统。A、1B、2C、3D、5...
问题:通用设备是指()。A、保障开票系统正常运行的计算机B、保障开票系统正常运行的打印机等设备C、读卡器D、税控IC卡...
问题:服务单位应按照国家价格主管部门确定的标准()收取技术维护费。A、逐月B、逐年C、按次...