问题:签购单第二联由()留存。A、顾客B、服务单位C、税务机关D、航天信息...
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问题:收费禁忌行为包括()。A、严禁只收费不签技术维护协议(顾客拒绝签订的除外),或者丢失、损毁协议B、严禁虚开或不开发票C、严禁向顾客做出超出技术维护协议范围以外的承诺D、严禁服务人员使用个人账户(含微信、支付宝)收取用户交纳的维护费E、严禁未经省、自治区、直辖市价格主管部门批准,自行上浮技术维护价格F、严禁服务人员收取并携带大量现金,完成当日维护费收取工作,必须将收到的维护费交回公司财务,财务当日入账...
问题:对电话回访描述正确的是()。A、依据电话回访计划进行回访,保证回访的客观性和准确性B、回访过程中发现的技术问题,须上门维护的应由派工协调员尽快安排加以解决C、在回访过程中发现的投诉问题,须移交服务监督部门进行处理D、及时给服务监督部门反馈在回访过程中顾客的意见和建议E、电话回访内容应及时录入信息管理系统...
问题:维修环境要求()。A、维修场地须光线充足,通风良好,温度适宜B、服务网点应配备足够的检测、维修工具和设备C、维修过程中各种工具摆放有序,拆装机器、设备要轻拿轻放D、检测、维修应采取防静电措施,以防意外造成专用设备二次损坏...
问题:基层服务单位负责对()授权辖区内顾客提供相关销售与服务。A、航天信息B、省级服务单位C、基层服务单位...
问题:服务单位应按照国家价格主管部门确定的价格标准及时向顾客发售专用设备,()。A、可以合并开具增值税专用发票,发票须按商品明细开具B、可以合并开具增值税专用发票,发票无须按商品明细开具C、单独开具增值税专用发票,发票须按商品明细开具D、单独开具增值税专用发票,发票无须按商品明细开具...
问题:航天信息各分子公司的表单、记录应按照()要求进行填写。A、《文件编码规范》B、《设备保管规范》C、《记录控制程序》...
问题:省级呼叫中心负责航天信息授权的本辖区内的所有()。A、热线B、派工C、上门D、跟踪E、监督...
问题:培训教室的装饰布置须符合()。A、《航天信息股份有限公司服务规范办法》B、《航天信息服务管理系统实施管理办法》C、《航天信息股份有限公司视觉识别系统》...
问题:《航天信息股份有限公司服务规范(2017版)》中()部分将各产品服务的共性部分进行了概括总结。A、产品服务细则B、服务规范通则C、产品规范通则...
问题:航天信息综合业务管理系统可以实现以下哪些功能()。A、信息共享B、顾客信息采集C、服务数据管理...
问题:库房管理员根据()的内容确定是否收回被更换专用设备,并办理更换专用设备的出库。A、《专用设备更换单》B、《航天信息产品维护单》C、《增值税防伪税控开票系统安装单》D、《问题报告单》...
问题:服务单位()顾客购买通用设备的渠道。A、可以规定B、可以适当规定C、不得限制D、需要限制...
问题:对于维修通用设备,若基层服务单位自身无法维修,需送修省级服务单位的,应填写()后寄往省级服务单位。A、《通用设备维修单据》B、《通用设备送修》C、《通用设备送修/回执单》D、《通用设备维修/回执单》...
问题:省级呼叫中心客服号码可以通过以下哪些方式向辖区顾客公示?()A、公司网站B、服务联系卡C、技术维护协议...
问题:《增值税防伪税控开票系统通用设备基本配置标准》中,对打印机要求()。A、9针针式平推式票据打印机B、24针针式平推式票据打印机C、9针针式卷式票据打印机D、24针针式卷式票据打印机...
问题:各级服务单位凡从事与航天信息有关的产品和服务时,都必须对与其有关的()等进行相应的形象规范。A、人员B、场地C、车辆...
问题:培训时必须(),确保顾客知悉其权益和相关政策内容。A、对顾客进行政策宣讲B、告知顾客产品价格C、对顾客进行考试...