问题:订单被无故取消,正确处理方法是:()A、查看订单留言,如有订单留言的,按照订单留言告知客户,客户不接受解释升级主管B、若订单日志无取消记录,告知客户,如非客户取消,升级二线处理C、查询不到任何信息,升级二线处理D、安抚客户告知取消的订单可以恢复...
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问题:客户要求修改订单收货地址,告知无法修改,客户不满意,如何处理()A、升级LV2B、升级主管C、告知客户无法满足要求D、直接在订单页面操作...
问题:无货的商品什么时间可以到货()A、3-21天B、4-21天C、5-21天D、无法确定具体时间可以建议客户购买其他商品,或需要和采销核实...
问题:客户购买大家电,无法提交订单(客户地址未超区),经过核实有特殊促销活动,我们如何操作?()A、升级主管B、升级LV2C、与客户解释,日志订单留言,如客户不接受解释,可升级主管解释D、与客户解释,日志订单留言,如客户不接受解释,可升级LV2解释...
问题:夺宝岛的商品是如何发货的?()A、京东的库房发货B、备件库给客户发货C、与正常商品一样交由分拣中心D、以上都不正确...
问题:针对于不支持开箱验货的家电,若客户坚持要求,下面做法正确的是?()A、坚决告诉客户此家电不是开箱验货的范围,若客户坚持就直接拒收吧B、安抚客户,说明此家电、不支持开箱验货的,客户可放心签收C、告知客户如若不放心可以当着快递师傅的面进行拆分,有任何问题我们都会有人帮忙解决的D、最大程度争取客户的谅解,若客户坚决不同意,可告知直接拒收...
问题:公司转账退款周期是几个工作日?()A、1个工作日B、2个工作日C、3个工作日D、4个工作日...
问题:货到付款/自提退款周期为几个工作日?(现金支付)()A、2-5个工作日B、4个工作日C、5个工作日D、7个工作日...
问题:客户来电要求修改订单中商品和收货地址,应该如何操作?()A、告知客户订单一旦提交成功将无法修改B、建议客户取消订单后重新下单,如客户同意则核对信息后帮客户锁定订单,提交退款申请C、若商品已发出,告知客户京东会尽量拦截商品,但如若拦截不成功建议客户到时直接拒收...
问题:礼品卡发票正确的是?()A、订单中发票随之商品一起寄出,使用礼品卡不开具发票B、线上电子礼品卡发票可能联系售后开具C、线上实体礼品卡发票由各地售后开具D、订单全是礼品卡支付不开具发票,若要保修可联系客服开具0元发票...
问题:FBP订单配送时间为多少()A、与普通订单相同B、3-5天C、3-7天...
问题:邮局付款订单被取消的原因可能有()A、客户没有在24个小时内添加付款信息B、客户自行在前台误操作取消订单C、客户信息错误D、系统故障...
问题:POP订单除了sop类的,到达配送站点一般多久客户能收到货?()A、1-2天B、3-5天C、3-7天D、7-15天...
问题:pop-sop订单,哪种情况可以建议客户取消订单()A、超期未送到B、客户要求修改地址C、客户要求核实收货时间D、配送超区...
问题:什么叫购机入网送话费?()A、新用户在购买手机终端的同时选择办理入网联通,电信或者移动即在合约期内享受话费赠送的一种合约购买方式B、新用户在购买手机终端的同时选择办理入网联通,即在合约期内享受话费赠送的一种合约购买方式C、新用户在购买手机终端的同时选择办理入网联通,电信即在合约期内享受话费赠送的一种合约购买方式D、以上说法都不正确...
问题:客户正常时效内催单,应如何处理()A、告知正常时效,建议耐心等待B、客户投诉强烈,升级主管处理C、联系POP商家催单D、升级lv2...
问题:客户来电验证手机,客服核实客户信息不正常,客服如何操作()A、CRM升级给投诉B、CRM升级至主管C、CRM升级至高级客服D、填写盗号登记表升级给主管,主管统一汇总给tousu邮箱...
问题:礼品卡需要激活怎么办?()A、升级到LV2B、建议客户拨打礼品卡热线C、发jh@jd.com邮箱或者致电400-657-2186...
问题:在线支付的订单款项退回哪里?()A、原款原退,或者退余额B、客户指定账户C、京东账户D、礼品卡...