问题:单选题关键路径法中的时间压缩,是指针对关键路径进行优化,结合()对整个计划进行调整,直到关键路径所用的时间不能再压缩为止,得到最佳时间进度计划。A 成本因素、资源因素、工作时间因素、活动的可行进度因素B 人员因素、资源因素、工作时间因素、活动的可行进度因素C 成本因素、资源因素、工作时间因素、预测的可能不确定因素D 成本因素、资源因素、管理工具因素、活动的可行进度因素...
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问题:判断题非对称算法中用作加密的密钥不同于用作解密的密钥,并且解密密钥不能根据加密密钥推算出来。A 对B 错...
问题:判断题在整个服务流程中应该遵循“首问责任制”的原则,即被客户第一个问事者,必须认真负责的给客户处理好所报故障或把客户指引到处理所报故障的相应部门或相应处理人。A 对B 错...
问题:单选题为了解服务所需的技术细节,IT服务工程师需要阅读的文档是()。A 服务质量计划B 服务改进方案C 服务说明书D 服务级别协议...
问题:单选题围绕合同收尾描述错误的是哪一项?()A 合同收尾包括项目核实和管理收尾B 合同条款和条件对合同收尾规定了特定的程序C 提前终止的合同不需要合同收尾D 合同收尾通常要进行经验教训总结...
问题:单选题以下哪一个选项不是了解客户满意度的基本目的?()A 确定影响满意度的关键决定因素B 测定当前的顾客满意水平C 发现提升服务的机会D 满足客户一切需求...
问题:单选题下列哪个说法是对配置基线最好的描述?()A CMDB的标准配置B 对一个标准化配置顼的描述C 已经交付的一组配置项D 针对一项产品或服务所记录的一个“快照”,为配置审计或回滚提供基础...
问题:单选题下面哪种描述不是有效的团队合作方法或技巧?()A 利用团队成为知识和经验共享的枢纽B 每个团队成员勇敢地面对并且开诚布公地处理不同意见C 对于不可接受的团队行为,应及时向团队领导汇报,及时处理规避风险D 团队成员要从“我们”考虑问题,而不要以“我”来考虑问题...
问题:判断题优质服务就是给客户提供规范化服务,在服务内容和时间上满足客户需求,讲究服务效果,真正解决客户的问题。A 对B 错...
问题:单选题以下关于问题分析流程的基本步骤,最正确的选项是()。A 确定真正的原因-评估可能的原因-找出可能影响问题的因素B 确定真正的原因-找出可能影响问题的因素-评估可能的原因C 找出可能影响问题的因素-评估可能的原因-确定真正的原因D 评估可能的原因-找出可能影响问题的因素-确定真正的原因...
问题:因为大量的存储和计算功能逐渐转移到网络平台上完成,不断提高网络传输速率是网络类维护项目的主要目标。...
问题:以下关于对客户抱怨的处理态度中,正确的选项是()。 (1)有抱怨和不满的客户是对企业仍有期望的客户; (2)对于客户抱怨...
问题:下面几项内容,哪一项不属于IT服务项目经理的主要职责?()...
问题:判断题值守服务,需要提供的典型文档包括《现场值守工作报告》、《现场技术服务单》、《系统优化计划》。A 对B 错...
问题:IT服务工程师指从事IT服务的()人员,包括但不限于信息技术咨询、设汁开发、测试、运维、系统运营、培训、信息技术增值服务...
问题:判断题组织中同一层级的部门和职能人员之间的信息交流,这样的沟通属于垂直沟通。A 对B 错...
问题:信息技术服务管理标准的使用者可以是所有组织,例如政府部门、金融机构、企事业单位等,具体包括如下哪几个方面?() (1)适...
问题:ITSS是以下哪一个选项的简称?()...
问题:单选题下列不属于变更管理活动的是哪一项?()A 记录变更请求B 变更分类和确定优先级C 配置项信息更新D 评价和终止变更...