问题:单选题哪项不是实施ITSM的根本目标?()A 以客户为中心提供IT服务B 提供高质量、低成本的服务C 提供的服务是可准确计价的D 对组织长期发展进行战略性规划...
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问题:单选题以下哪项是对服务质量计划的描述?()A 指提供服务的企业与客户之间就服务的品质、水准、性能等方面所达成的双方共同认可的协议或契约B 描述了功能和技术之间的关系,并为服务提供了一个详细的说明。说明书将服务级别需求转化为提供服务所需的技术细节C 帮助IT服务提供方全面反映自身的情况,并将其自身呈现为一个IT服务提供者D 定义服务管理流程和运营管理的流程参数E IT组织与内部某个IT部门就某项IT服务所签订的协议...
问题:单选题在实施了一项IT基础架构的变更之后,以下活动均与CMDB相关,其中哪一项活动应由变更管理负责?()A 检查该项变更是否已经记录在CMDB中B 调查CMDB中数据与实际情况的一致性C 为配置管理提供相关的信息以便更新CMDB中的记录D 更新CMDB中的记录并通知已经管理...
问题:判断题处理客户抱怨的重要原则之一是“客户永远是对的”。A 对B 错...
问题:判断题IT服务工程师需要阅读的文档包括:事件监控情况通报、事件录入规范情况、服务级别协议模板、服务技术规范类、行为规范类。A 对B 错...
问题:单选题风险评估的方法包括()。 (1)基于知识的分析方法; (2)基于模型的分析方法; (3)定性定量的分析方法; (4)图表分析法。A (1)(3)(4)B (2)(3)(4)C (1)(2)(3)D (1)(2)(4)...
问题:判断题IT服务工程师在回复邮件时,可直接在对方以前的任意邮件上回复。如果是加急邮件,在邮件上添加标签或直接在标题中列明“加急”,在发出之后最好通过电话或者短信提醒对方。A 对B 错...
问题:单选题关于服务转换的描述正确的是哪一项?()A 服务转换将服务设计中的所有要素完整地导入生产环境B 服务转换负责实施项目,管理项目C 服务转换负责核算IT服务的成本及预算D 服务转换按照约定的服务级别协议为客户、用户提供IT服务...
问题:以下选项中哪一项不是全面质量管理核心的特征是?()...
问题:配置管理追踪和监控资产配置项目在整个生命周期内的变化。...
问题:单选题知识库是一个重要的管理工具,其最主要的功能是()。A 便于用户在知识库查找以往处理案例B 将事件处理过程记录下来C 提高IT服务工程师工作效率,将信息部门的运维知识进行共享D 提供文档共享的平台...
问题:单选题了解客户满意度一般来讲有以下哪几个基本目的?() (1)确定影响满意度的关键决定因素; (2)测定当前的顾客满意水平; (3)发现提升服务的机会; (4)从顾客的意见和建议中寻找解决顾客不满的办法。A (1)、(3)、(4)B (1)、(2)、(4)C (1)、(2)、(3)、(4)D (1)、(2)、(3)...
问题:判断题IT服务工程师在回复邮件时,可直接在对方以前的任意邮件上回复。如果是加急邮件,在邮件上添加标签或者直接在标题中列明“加急”,在发出之后最好通过电话或短信提醒对方。A 对B 错...
问题:以下哪项不属于《服务转换计划》的主要内容?()...
问题:单选题在IT服务项目沟通的基本框架中,关于“反馈”的描述正确的是下列哪一项?()A 确认信息被接收B 同意该信息C 总能被接收到D 无效的耗时的...
问题:单选题某一用户在一周内,向服务台投诉其使用的同一个软件连续发生错误,经初步诊断后发现是同一原因导致该问题,此时应提交以下哪个流程进行处理?()A 事件管理B 问题管理C 变更管理D 发布管理...
问题:单选题头脑风暴法是团队集思广益解决问题的一种重要方法。下面哪一个选项最准确地描述了头脑风暴法应遵循的原则?() (1)不批评别人的意见; (2)欢迎奇思妙想; (3)强调人人参与; (4)注重数量而不是质量。A (2)(3)(4)B (1)(2)(3)(4)C (2)(3)D (1)(4)...
问题:单选题服务转换计划阶段的主要活动,不包含的是()。A 计划沟通B 计划制定C 计划评估确认D 计划发布...
问题:单选题在技术服务单中,事件基本信息不包含的内容是()。A 提交知识编号B 服务类型C 事件编号D 事件原因...
问题:以下不属于业务关系管理范畴的是()。...