问题:归纳意味着获取信息,弄清楚你得到的信息,了解客户关心的问题。...
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问题:开展客户满意度的重要性是()A、对客户的关怀B、赢得客户对服务的评价C、了解客户的不满D、提升服务质量的依据...
问题:DMS系统中派工单财务状态分为()A、未结算B、已结算C、未结清D、已结清...
问题:销售部负责精品销售,服务部负责零件销售。...
问题:某客户于2009年8月25日于某专营店购买了一台阳光车,并于同年9月30日(行使里程为1203公里)在专营店自费更换了水箱。2010年8月28日该水箱不能正常工作(确定为质量问题,此时行驶里程为23613公里),以下说法正确的是()A、该水箱已经超出备件保修期,不享受保修服务B、该水箱未超出备件保修期日期限制,可以享受备件保修C、该水箱已经超过备件保修期,但因该车仍在新车保修期内,仍可以享受保修服务D、以上均不是...
问题:发动机出现敲缸异响,可能的原因是()A、混合比太浓B、点火正时不当C、活塞销磨损D、连杆轴瓦磨损...
问题:通过以下哪些方式可以扩大客户群()A、舒适的服务B、以有竞争力的价格,第一次就迅速地做好维修C、产品质量D、品牌形象...
问题:以下哪一条不属于预估交车时间时要考虑的事项?()...
问题:以下哪些的销售方式采用的FAB技巧()A、我们的离合器拥有完整的日产零件和维修站保修,这样一旦有问题可以在全国范围内得到帮助,让您安心。B、这款手机小巧,又是黑色的,这样可以搭配不同颜色的衣服,让您更时尚。C、安装原装日产的离合器的价格是200元,并且为了让您放心,它还拥有12个月的零件和维修站保修。D、这块日产天籁原装地毯采用纯羊毛质地,这样踩在上面柔软舒适,提升您的尊贵形象。...
问题:客户车辆发出了金属和金属敲击的声音,你如何在维修单上准确地描述这些声音?()A、敲击声B、当当声C、咔嗒声D、嘶嘶声...
问题:满意度调查粗略的分为两个阶段新车销售满意度指数和售后服务质量测评。...
问题:用户反映空调制冷效果不好,测量高压和低压管路压力均偏高,技师A认为可能制冷剂过量,技师B认为可能冷凝器散热不良,则()。A、正确B、错误C、两者都正确D、两者都不正确...
问题:下列哪一句不适合晨会讨论?()A、当天的预约信息B、前一天返修问题和根本原因C、当天的接待能力和维修能力D、MSA的工作日程...
问题:新阳光车有高温警示灯但无低水温警示灯。...
问题:由于专营店或客户存储时间过长导致零件材质发生恶化,不属于东风日产保修范围。...
问题:竞争性CSI调查对于获取附加信息以确定每个汽车制造商的实际地位是绝对必要的。...
问题:检查A/T油液时发现呈乳状白色,则可能是()A、长时间未更换油液B、部件异常磨损C、进水D、油温过高...
问题:ASCD是什么装置的简称?()A、自动车速控制装置B、音响声音均衡器C、主动噪音控制装置D、主动舒适系统...
问题:正确的轮胎气压对客户的车辆使用非常重要,对胎压的检测频率描述正确的是()A、三个月检测一次B、一个月检测一次C、半年检测一次D、每次保养时,检测气压就可以...
问题:对于前大灯设置描述正确的是()A、右边低,左边高B、两边同样高度C、左边低,右边高D、以上都不对...