问题:《投诉规避》课件中,提及的投诉的危害有以下哪些方面?()A、时间损耗B、伴随处罚及赔偿C、情感伤害D、以上皆错...
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问题:首呼的主要目的是向客人介绍自己,定制师无需对目的地有细致的了解。()...
问题:以下操作属于飞单的是:()A、公司客人觉得定制师的报价较贵,为了降低报价,定制师建议客人重新下一张私人需求单B、定制师建议客人不要在平台交易,并将客人介绍给其他旅行社的朋友C、客人需补订一项资源,定制师建议客人使用支付宝转账...
问题:《定制师操作规则手册中属于红线处罚规则,绝对不能触碰的地方,以下选项有哪些?()A、违反《旅行社条例》B、供应商为了抢单更多,使用外挂软件抢单C、供应商泄露旅游中信息,造成旅游者财产或声誉损失D、定制师飞单...
问题:行中管家微信群应该在订单出行前1个工作日12:00之前建群。()...
问题:若客人备注联系方式及时间偏好首次呼叫时,以客人备注为准。()...
问题:联系客人要注意时间点,以下首呼的时间点观念正确的是:()A、早上头脑清醒,办事效率高,重要的事情一定要在早上8点前联系客户B、尽量不要占用他人休息时间段C、尽量不要在用餐时间段打电话D、双方约定的通话时间不要轻易更改,要守时...
问题:供应商如果第二次泄露旅行者信息,并造成旅行者财产或声誉损失,平台会怎样处罚?()A、立即清退B、关停涉事账号一个月C、关停全部账号一个月D、罚款5000元...
问题:以下场景哪些记为定制师技巧缺陷?()A、接单定制师非账户所有者,造成客人困惑B、首次联系自我介绍不规范C、用语不当引起客人反感D、联系过程中,主动挂断客人电话与他人闲聊...
问题:当客人表明你的报价比别人贵时,正确的做法是:()A、设法从客人那里拿到别家的报价方案,引导客人正确、合理的比价B、立刻给客人降价C、无所谓,不予理睬D、诋毁对方供应商,以便让客人对其不信任...
问题:撮合交易期间虚假承诺相应处罚是以下哪一项?()A、罚款5000扣分4B、罚款2000扣分2C、罚款2000扣分4...
问题:客人已经设置群名但不含需求单号,增加需求单号时的正确操作方式是()。A、按照格式要求自行更改,告知客人B、与客人协商,将孝需求单号孝添加在客人设置的群名之后C、告知客服,客人已设定群名,不做更改D、以上方法都不对...
问题:对于需求单备注中显示,方案发送及沟通均需要以邮件联系的客人,我们最好的处理方式是?()A、在方案中备注定制师联系方式及微信号,等待客人回复B、在邮件中除上传方案报价外,简单介绍一下自己,并阐述其方案优点,你只有一次让客人爱上你的机会C、如果客人意向还可以,方便的话可提供2种方案供客人选择D、对联系不上的客人,可不必过多关注...
问题:首呼通话遭到挂机或无人接听等无法联系客人的情况,定制师不推荐的做法是:()A、寻找区域运营查询客人的手机号,尝试通过短信和邮件联系B、分时段再次尝试联系,若未接通,在VBK后台添加未联系上记录并设置下次联系时间若接通,定制师礼貌解释延迟联系的原因C、接近提供方案规定时限仍无法联系上客人,定制师需按照需求单内容制作并发送行程及报价,并在方案中备注好因无法联系上您等话述D、不再联系客户...
问题:跟单时,定制师可以根据客户的需求,选择发送多份方案,其中推荐做法的是:()A、犹豫型客人发送三份方案(不同走法)增加打中几率。介绍方案之间的差异点,引导客人做决策B、遇到目的地犹豫的客人,定制师图方便自行选一个毛利高的目的地,提供一份方案和报价C、每份方案提供两种档次的报价(如普通房型及更优惠房型报价)附价格差异的原因及资源D、介绍有指向性引导客人做决策...
问题:为保证优先与客户取得联系,抢单后可以先忽略客户的订单信息,不需要提前做任何准备。()...
问题:以下场景哪些记为行前缺陷?()A、预订的酒店资源满房B、资源搭配不合理C、客户的姓名录入错误D、由于员工失误导致客人签证出现问题...
问题:首次呼叫中已经与客户确认完出游需求,此时如何友好的结束此通话?()A、预告方案制作需要消耗的时间,并约定下次联系客人的时间,随后友好告别B、感谢客人耐心的接听电话即可C、确认客人还有没有什么问题,没有什么问题就可以挂电话了D、无需与客户道别,直接挂机即可...