问题:定制师小王使用新版VBK系统制作行程方案后,想同步到我的库,应该如何操作?()A、保存此行程方案后,点击方案同步一一同步到我的方案库B、在“方案管理”模块新建方案,保存后同步方案到我的库C、现在新VBK系统系统无法做到同步方案D、在我的库中进行制作,再导出到行程方案...
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问题:以下哪些项属于飞单?()A、恶意利用佣金政策漏洞,降低佣金率B、以任何形式,暗示、诱导或要求携程定制平台公司客户重新提交私人需求单C、以任何形式,暗示、诱导或要求线上消费者脱离携程平台咨询和预定全部或部分资源或接受客人脱离携程平台预定的要求...
问题:供应商拒不执行携程旅游平台投诉处理规则的,累积到几次会被清退?()A、一次B、三次C、四次D、五次...
问题:以下说法不正确的是:()A、可以上传行程单或方案报价截图做为合同B、合同中如果有旅行社负责人的签名,可以不盖公章C、客人急着要开携程合同时,定制师可先使用乙方为携程的合同附件,再报备至运营D、首呼中散客需要开携程发票,定制师告知客人无法开具...
问题:以下场景哪些属于行程结束后的缺陷行为?()A、定制师在收款扣款操作错误,造成客人损失B、客人需要开具发票,而供应商不开发票C、客人在行程内购物点购买了常规商品想退换,定制师告知客人拒绝退换D、客人在行程内购物点购买了自己的个性商品,定制师告知客人不能退还...
问题:客人黄金周出游,但是预算远远低于市场价格定制师应该怎么做?()A、建议客人跟团游B、建议客人取消订单C、委婉的将市场价格告诉客人,引导客人提升一下预算D、告诉客人他的预算不能完成此次出行...
问题:在跟单过程中,精力应该如何分配()。A、有明确需求、资金实力且有决策权的客人,要多花时间且高效服务B、发送行程方案后一直无应当的客户,不用花过多精力,但也不能缺少关注C、遇到出行意向变强的C类客人,联系完成后需要调整为B类或者A类客户,短时间内需勤跟进、重点管理D、C类客户意向不明确,发送完行程方案后等客户主动联系即可,不用主动联系客户跟进...
问题:在VBK系统中填写方案时,以下方案概况属于必填项的有?()A、方案名称B、出发日期C、出发地D、目的地...
问题:若客人出游途中出现重大安全事件,定制师应如何应对()。A、立即确认客人的人身安全情况B、配合相关人员完成救援C、将该情况通报给携程运营并向保险公司报案D、如果安全事件的责任方不是旅行社,则定制师不需要做任何应对...
问题:客人明确表示不需要定制师继续服务,此时定制师可以不按照规则提供行程方案,在VBK系统中做好备注,按照客户要求取消需求单即可。()...
问题:定制师首次方案前未按《Checklist》与客人确认需求点位时、如果客人目的地为国际及港澳台,未提醒客人证件是否在有效期内会记为缺陷。()...
问题:定制师小张想帮客人申请携程发票,以下做法合理的是?()A、在vbk后台“帮助中心”搜索“携程发票”,然后按对应流程来操作B、联系商拓经理C、联系培训经理D、联系运营经理...
问题:由于交通堵塞或其他不可抗力因素导致游览行程不能按照原计划进行时,要向客人说明情况,去的客户签字同意。()...
问题:办签证时客人未采用定制师意见,选择实惠些的淘宝办的签证,因淘宝客服工作失误,多次补交材料后仍未出签,客人前来咨询,需求帮助,此时定制师最合理的做法是:()A、告知客人我早已提醒过你出了问题责任您自己承担B、告知客人原定出行时间的行程资源已涨价,这回若还像签证一样不听定制师意见确定下来是亏的还是客人C、抱有同理心,了解当下具体情况,积极帮助客人分析,并提供解决思路D、不属于定制师职责范围,告知客人在淘宝客服解决问题后再来联系...
问题:有关拆分报价,以下说法不正确的是:()A、客人希望明明白白消费,所以拆分报价是有必要的B、平台目前的底线是机票+酒店+其他满足条件的情况下,如何进行拆分,由定制师自己决定C、不拆分报价,利于藏利润D、根据客人对价格的敏感程度决定报价,拆分的细致程度...
问题:跟单时,定制师可以根据客户的需求,选择发送多份方案,其中推荐做法的是:()A、犹豫型客人发送三份方案(不同走法)增加打中几率。介绍方案之间的差异点,引导客人做决策B、遇到目的地犹豫的客人,定制师图方便自行选一个毛利高的目的地,提供一份方案和报价C、每份方案提供两种档次的报价(如普通房型及更优惠房型报价)附价格差异的原因及资源D、介绍有指向性引导客人做决策...
问题:下列哪些资源或服务预订必须遵守溢价上限规则:()A、南航机票B、希尔顿酒店C、求婚场地布置D、排队服务...
问题:客人表示疑问下,下需求单时填过号码为什么又来问?此时定制师推荐的回答是:()A、为保护客人的隐私,确保服务质量,定制师是通过携程后台呼出的,无法看到客人的真实号码B、麻烦您再重复一遍,我核对下手机号码,看您是不是本人C、抱歉打扰您,我回头再去核实一下D、携程不让定制师看到客户的手机号,所以号码都进行了加密处理...