问题:()是达成高绩效目标的有效方法。A、奖赏B、加薪C、奖励D、激励...
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问题:下列哪些环节属于银行业专业人员职业资格考试制度。()A、资格标准B、考试制度C、资格审核D、继续教育...
问题:根据外拨功能实现方式的不同,可分为()。...
问题:以下哪个不是绩效考核的内容?()A、服务效率考核指标B、服务能力考核指标C、服务质量考核指标D、知识能力考核指标、其他考核指标...
问题:个性化服务最常见的方式即通过客户满意度调查了解服务的不足,从而改善客户体验,提高客户满意度。...
问题:呼出气体时,膈肌收缩,位置下降。...
问题:客服代表可针对外呼中已经成功获取的数据进行整理归纳,为今后开展其他业务提供有力的数据源支撑,对未成功获得数据的客户可省略不计...
问题:()是大数据时代的内在要求。...
问题:在以客户为中心的运营模式中,满意度调查是维护客户关系的重要方面。...
问题:生理需求是人们()的需要。...
问题:团队激励属于客服中心()激励手段...
问题:礼仪是()的统称。...
问题:交易预警服务是为了保证银行的账户及资金安全,监管平台产生账号异常...
问题:客服中心从业人员合规风险中的事前防范,以下哪个不包括?()A、前期通过系统优化,流程制定,制度建设等规范员工行为B、加强员工风险教育培训,提高客服人员风险意识C、通过专项检查监督,定期进行办公环境合规检查D、建立有效风险预警体系...
问题:影响客户是否满意的因素是结果和()。...
问题:网上客服、移动客服系统的主要功能菜单包括以下几种()A、就绪、未就绪B、应答、挂断C、临时签退、签退D、转移、切回、截图E、短信发送、邮件发送、电话回复...
问题:客服中心从业人员应了解的法律法规是客服中心从业人员工作的准绳,是维护客服中心稳定运行的基础。...
问题:客户服务意识是银行员工在与客户接触中所体现的()、()做好服务工作的一种()和愿望(请按顺序填写)A、主动B、价值C、观念D、自觉...
问题:中国古代耳朵的保养方法有三种,都属于心肾相交法,以下哪个不是属于心肾相交法?()A、按摩后脑勺B、按摩听闻穴C、手心搓脚心D、搓揉耳垂...
问题:有效沟通的步骤()A、端正沟通态度B、明确沟通目的C、提升客户体验D、寻求共识方式...