问题:在结束回访后,客户服务代表应礼貌地等待客户先挂断电话,不得先行挂断;若客户电话未挂断,应()A、礼貌地予以提醒B、由客户服务代表直接挂断C、一直等待,直到客户自行挂断为止D、大声地喊客户挂断电话...
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问题:对于无实际内容、无具体需求,却只有回复电话的留言,需要在生成后()个工作日内,在CallCenter系统录入,并适时与客户进行联系。A、一B、二C、三D、四...
问题:要注意控制组员未就绪时长,合理、有序安排员工工间休息,原则上未就绪时长应控制在当日在线时长的()之间,在交接班前后30分钟内和话务高峰时段不安排工间休息,特殊情况应进行记录和说明。A、5%-10%B、6%-15%C、6%-10%D、5%-15%...
问题:提供相关信息是指为客户提供问题解决方案和信息的过程,是话务服务的最重要环节。()...
问题:A柜面客户服务岗跟进、协调处理省公司、当地监管部门、行业协会等转办的服务单、回访问题件,及时反馈处理结果的绩效衡量标准为()A、规范性B、及时性C、准确性D、客户满意度...
问题:组织实施客户投诉的集中管控和对本级处理权限内的投诉进行处理,属于省公司客户服务管理中心综合服务部经理岗主要应付责任()...
问题:对于某一班次人员较少(≦5人)时,可将“交班会”改为(),即:当班人员直接将交班会相关内容进行个人小结,口头或书面交呈组长,组长再针对相关问题进行个别解答。A、“班后汇报”B、“班后工作小结”C、“问题总结”D、“工作小结”...
问题:B柜面客户服务岗的职责之一是负责与内部、外部医疗机构沟通合作事项,为客户提供健康体检、预约挂号、导医导诊等健康服务,实施“健康好帮手”服务项目()。...
问题:保监会《关于规范人身保险经营行为有关问题的通知》(保监发〔2000〕133号文)中对于代签名有明确规定:“对于2000年11月1日前投保的保单,如果属于保险公司工作人员或代理人的责任,应全额退还所交保费;属于投保方责任,可以按正常退保处理,无法确定责任的,由保险公司和投保方协商或诉讼解决。”()...
问题:简述B柜面会办单跟进时限要求。...
问题:对于上门投诉,以下时限正确的是()。A、受理人员当时能够答复的,当时答复;B、对于受理人员无法当场答复的,如需本*部门(客户服务部门)其它科室协办的,向客户承诺3个工作日内进行答复;C、如需要转其他部门会办的,向客户承诺7—15个工作日内进行答复;D、对于明显属于重大、疑难案件或需报上级公司批复的案件,向客户承诺30个工作日内进行答复。...
问题:以下哪几项属于A柜面客户服务岗的主要应付责任()A、制定客户投诉管理办法,投诉处理话术,并组织实施;B、负责受理并跟进处理本级机构及县、区支公司的来访、信函投诉件;C、收集投诉处理中的相关问题、建议、典型案例,按上级分公司规定及时报送;D、负责对省级公司客户服务管理中心服务人员服务质量投诉的直接处理。...
问题:B柜面客户服务岗会办单结案时限要求,以下哪几项是正确的()。A、报案件要在1个工作日内结案。若一线转来的报案件为重大案件,则B柜面客户服务岗做出处理外,需要在处理会办单的同时,还要在第一时间通知相关人员;B、预约、咨询、查询件,要在转入的会办单个规定的工作日内结案;C、如果不能及时处理的,须注明原因,并回复客户告知处理情况,以取得客户谅解;D、投诉件要及时转相关部门跟进处理,重大紧急投诉案件应在会办单接收的同时,及时告知B柜面经理,以便及时配合跟进。...
问题:客户服务管理中心总经理/副总经理岗执行计划管理业务的操作标准有哪些?()A、执行总经理室决议,主持全面工作,保证客户服务水平,完成总经理室下达的客户服务质量考核指标。B、领导制定全*省系统客户服务的发展战略及规划。C、领导制定客户服务管理中心年度计划、中长期发展计划等。D、抓中心的日常运营管理工作,在总经理室委托权限内处理有关事宜。...
问题:组长须及时关注组员上、下线时点,要求准点上、下线(原则上应精确到80秒以内)。()...
问题:省公司客户服务管理中心VIP服务部经理岗人员,需要负责制定年度VIP工作计划,在年初做好费用预算,简述遵循的原则有哪些?...
问题:省公司客户服务管理中心VIP服务部附加值服务岗人员,需要负责组织开展全*省的特约商家服务质量监督和定期检查工作,请简述特约商家服务质量监督的方式、周期及内容。...
问题:B柜面客户服务岗负责国寿鹤卡的相关工作,工作内容主要包括以下哪几项()。A、负责B柜面“国寿鹤卡”库存管理工作,包括实物管理和系统操作等方面B、负责制定相应的实施方案及策略,进行B柜面“国寿鹤卡”发放工作,包括通过客户上门申领以及协调销售部门向客户送达等方式C、负责对各营业部的“国寿鹤卡”发卡人员进行培训、鹤卡服务宣导、培训D、负责收集整理发放“国寿鹤卡”过程中遇到的问题并及时向上级公司反馈...
问题:省公司客户服务管理中心VIP服务部VIP客户管理岗的国寿鹤卡工作任务,要负责做好客户卡库存管理,卡片入库和出库时,做好详细登记,包括()等。A、出入库数量B、出入库卡号段C、出入库事由D、库存数量...