问题:下列关于“持久之美”说法不正确的是()...
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问题:区域客户主任巡查时发现公共区域的路灯、楼道灯出现故障时。应及时下单给工程部派人维修,需保证区域内路灯、楼道灯完好率不低于()%。A、80B、90C、92D、95...
问题:有噪音产生的维修作业,不得在()时间段进行。有特殊情况需要连续作业的,必须通知客户服务部门做好受影响业户的解释说明工作。A、8:30前,12:00-14:30B、8:30前,12:00-14:00C、8:00前,12:00-14:30D、8:00前,12:00-14:00...
问题:基于提升物业基础服务水平的“大客服”模式,从“导向()、员工()、标准()、服务()和岗位表现()”入手,倡导低成本、零成本“软”服务,把“为一线服务、替业主着想”作为出发点,以“愿做、易做、能做”为原点,在原有标准文件基础上,改进和提升服务要素。A、深化;同化;简化;强化;稳定化B、强化;感化;优化;深化;常态化C、深化;感化;简化;强化;常态化D、强化;感化;优化;强化;固化...
问题:关于完善《区域业户动态信息表》的办法,下列操作合理的是()A、找其他同事帮忙,了解业户家职业、人口数、是否常住等情况B、通过上门家访,主动询问业主的职业,爱好,家中人口数,是否有小孩等C、通过催费,偶遇的方式,了解并登记业主的信息D、跟随工程人员上门维修,观察业主动态,了解业主信息...
问题:突然下大雨,服务中心前台区域人来人往,导致地面湿滑、鞋印、水迹明...
问题:公司工作人员因工作需要调阅业主档案,需要()批准,并登记。...
问题:部门与部门之间、领导与员工之间只有业务职责区分,没有服务界限。按照“外是窗口,内分业务”的原则开展工作,对外是同一个窗口,对内业务分流,实行业务联动,严禁(),推倒部门“隔墙”。A、相互指责B、推诿扯皮C、视而不见D、互相拆台...
问题:下面属于接听电话文明用语的是()A、“不好意思,麻烦您稍等,我接下另外一台电话,先给他打个招呼!”B、您不能等一下吗?C、不是和您说过了吗?...
问题:区域客户主任日志需记录的内容是什么?...
问题:维保修人员工具包统一挎在身体哪个部位()...
问题:在遇到业主事情,涉及部门内部沟通时,采取措施不当的是()A、先让业主稍等,等我们内部沟通后,再决定意见B、要看事件的轻重缓急和事态的严重性,再灵活处理事件C、对客服务必须以业主为先,先服务,后走内部流程D、当服务与流程有冲突时,应赋予员工提供业主满意服务的自主权...
问题:电话来时,主动在铃响()接听电话。A、一声内B、二声内C、三声内...
问题:区域客户主任在日常检查中发现不符合《项目绿化养护标准》的地方,应...
问题:维保修人员上门服务时四个一是指()...
问题:物业服务企业对业主或物业使用人违反物业服务合同或法律、法规、管理规约的行为采取“罚款”措施,业主或物业使用人请求物业服务企业返还该款项的,应予支持;()...
问题:业户室内装修,因工程需要动火作业的,施工单位或业户须到客服前台详...
问题:关于一类项目区域客户主任区域范围内的公共地方的日常巡查要求,每天不需巡查两次的是()A、楼层走火通道B、正在进行装修活动的业主单元C、室外休闲设施、场所D、楼宇首层大堂...
问题:把()让给业主,把()留给自己。...
问题:监控中心安防员接到业主的质疑电话后,耐心向业主进行解释。...