问题:在会客过程中,与客户保持()左右的距离,保持自然的目光与眼神,视线接触对方面部时间占全部交谈时间的()A、1米、20%-50%B、1.5米、30%-60%C、2米、30%-60%D、2.5米、30%-60%...
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问题:推动“大客服”,促进“大提升”,下列说法不正确的是()A、满意度从何而来,没有捷径,只能从全体员工全方位、全时段、真心实意、扎扎实实做好广大业主的服务中来B、标准体系、管控体系和“亲情和院”品牌宗旨确立之后,服务实操体系的完善和落地成为了决定因素C、领导干部是企业真正的主角,是基层团队的领路人,是服务产品的设计者,是品牌的制造者,利润的创造者D、具有“亲情进万家、善爱传天下”的高尚情怀,认同并遵循“亲情和院”家庭和美、邻里和睦、社区和谐理念...
问题:在行车过程中,为表达与客户的亲切,可与客户进行交谈、闲聊。...
问题:下面对“大客服”基础服务概要理解不正确的是()A、不仅是基于物业基础服务的基本要求,更是一种服务创新举措B、不是标准体系的构建,而是服务导向、服务方法的确立和调整C、不是所谓的亮点特色,而是“亲情和院”品牌在保利物业能够落地的具体办法D、不是别出心裁、哗从取宠的文字组合,而是具有成长性物业品牌先进性...
问题:女士着高跟皮鞋上班,鞋跟高度范围在()A、1-4cmB、2-5cmC、5-8cm...
问题:下面不属于“安防客服化”表现的是()A、安防员学习客服基础知识B、安防员处理装修噪音C、安防员参与客服的事务D、安防员上门收费...
问题:前台受理工作登记簿中“受理事项类别”一栏应填写()...
问题:关于一类项目区域客户主任区域范围内的公共地方的日常巡查要求,每天不需巡查两次的是()A、楼层走火通道B、正在进行装修活动的业主单元C、室外休闲设施、场所D、楼宇首层大堂...
问题:物业服务中心在与外包单位签署绿化合同前,必须依据《公司住宅物业公共绿化养护质量指导标准》,结合项目实际,合理制定该项目的(),并作为绿化养护合同的附件。...
问题:引导客人乘电梯时应让客户先入,不得自己先行,电梯进门()侧为上位。到达时按住开门按钮,请客户先步出电梯。...
问题:站立要端正,挺胸收腹,眼睛平视,嘴巴微闭,面带笑容,双臂自然下垂,双手不叉腰。...
问题:在绿化外包服务合同中,必须对月度考核结果与月度服务费的挂钩方式、()、争议的解决方式等事项作出明确约定。A、对扣款金额的确认B、对月度考核结果的确认C、对驻场负责人的考核方式D、对驻场负责人考核的确认...
问题:巡逻岗遇到业户投诉工程问题是,应该()A、告知前台联系电话,让业主与前台联系B、告知工程部联系电话,让业主与工程联系C、让业主去前台报事报修D、在巡逻记录本上记录业主的报事报修,及时反馈前台及时派单处理...
问题:遇到业主打电话或与他人聊天时,要()A、微笑、问好B、不理睬C、打招呼D、关注业主...
问题:业主委员会与业主大会选聘的物业服务企业订立书面的物业服务合同有哪一些内容?...
问题:上班时间,女士要将头发盘起,男士工装要穿带整齐,要求配带领带的套装,可以不打领带。...
问题:物业管理区域内的共用部分的经营性收益属于()所有。...
问题:在接听业主电话时,应在电话铃声几声内接起()...
问题:物业管理公司的名称、住所、法定代表人、注册资本等发生变更的,应自工商管理部门批准变更之日起()日内到市物业行政主管部门备案。A、10B、15C、20D、30...
问题:为业主提供称心如意的服务,是解决管理服务过程中所有问题的关键手法。服务中的问题只能用()的服务去解决。A、超值B、真诚C、贴心D、更好...