问题:买家付款后,卖家过了三天还未发货,买家可以怎么做?()A、申请退款B、联系卖家,询问什么时候发货C、投诉卖家不发货D、以上都可以...
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问题:售后客服小A在做评价回复时,发现部分评价纯属广告或竞争差评,小A对此类评价发起投诉后可多少天能收到处理结果?()A、1-3个工作日内B、4-6个工作日内C、7-8个工作日内D、10个工作日内...
问题:客服话术准则包括:简洁丰富原则,表情使用原则,语言适用原则...
问题:客服小A希望通过新互动方式维护消费者,为此他在旺旺上回复咨询时,都会推送店铺微信营销账号。小A的这种行为是否违规?()A、违规B、不违规...
问题:打折是让顾客回头的唯一方式。...
问题:中差评在评价作出后的()天内可以修改,逾期将不能再更改。A、15天B、3天C、30天D、20天...
问题:品类结构可以由哪几个部分组成()A、爆款B、促销款C、新款D、利润款...
问题:评价作出后的()天内可以作评价解释。A、15天B、3天C、30天D、10天...
问题:会员日属于老客户营销...
问题:产品手册内容包括哪些()A、品牌,款式B、图片,价格C、尺码,颜色D、数量,材质面料...
问题:图片发布侵权举报成立,被举报方会被扣几分?()A、2分B、4分C、1分D、3分...
问题:第三方证书工行u盾可以在()个账户绑定...
问题:客服小A是天猫店铺的售后客服,发现后台有一笔“未收到货”的退款订单,小A查询后发现货品丢失,应该如何处理?()A、及时补发退款-联系物流确认包裹丢失-常规快递索赔流程-协商处理意见B、联系物流确认包裹丢失-协商处理意见-常规快递索赔流程C、联系物流确认包裹丢失-及时补发或退款-常规快递索赔流程D、联系物流确认包裹丢失-常规快递索赔流程-及时补发并退款...
问题:面哪种做法最能影响店铺回头率?()A、产品设计B、老客户的维护和营销C、店铺装修D、直通车投放...
问题:如客户问到,价格能再少点吗?能打折吗?...
问题:以下哪些情况属于商家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票?()A、消费者索取发票时,要求消费者额外支付钱款才提供发票B、消费者要求天猫店开具增值税专用发票,商家无法提供增值税专用发票,只能提供增值税普通发票C、销售商品的为A商家,但消费者收到的发票开具人或公章显示B公司D、消费者要求天猫店开具的发票必须随包裹寄出,商家10天内为消费者寄出发票...
问题:下面属于产品知识范畴的是()A、规格型号B、风格潮流C、材质面料D、功效功用...
问题:淘宝客服的基本概念是什么?...
问题:商家在活动大促期的出货量大,事后小A接到消费者“少发漏发”的反馈,针对这种情况,小A以下哪些做法是正确的?()A、将消费者反馈的情况登记入表,并将其发给仓库核实,同时告知消费者查询进度B、主动联系消费者"仓库订单量大暂未回复,一旦有结果就会同步相关信息“C、告知消费者”可能是快递运输过程中丢件“,引导消费者自行联系快递公司处理D、告知消费者”大促期间仓库爆仓,快递不能保证时效,需耐心等待,敬请见谅“...
问题:如果遇卖家询问发货慢时,应该如何回答?...