问题:聚划算,天天特价,类目活动,双11,双12活动是店内活动...
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问题:某箱包店铺的新客服小A,想要对店铺热销包包的共性与特性进行提炼,她只对这些包包的价格以及颜色进行大量分析,她的这种熟悉产品知识的方法是否可取?()A、是B、否...
问题:消费者波波因网购服装颜色不喜欢而提出退货,若你是接待该咨询的客服,应该如何处理?()A、若核实售出商品无质量问题,拒绝换货B、建议先将商品退回,并承担运费C、和消费者说明,需承担商品换货寄回运费D、引导消费者选择7天无理由退换...
问题:美妆店客服小A在接待时,消费者小雪说公司同事都在用某款高档化妆品,她希望小A给些合适的推荐,此时小A应该采取以下哪项应对方式?()A、小A在了解完小雪的肤质与肤色后,推荐了一款性价比高但品牌影响弱粉底液B、小A为小雪推荐一款知名度相当的,且适合小雨肤质的粉底液C、小A直接为小雪推荐自家店铺里价格最高的粉底液D、小A直接建议小雪到品牌专柜选购适合自己的粉底液...
问题:消费者购买衣服反馈尺码不符,申请退款;商家拒绝消费者退货申请,以下选项中,商家拒绝合理的有哪些()A、因消费者未提供有效的尺码不符图片,故拒绝消费者维权申请B、商家已经提供了宝贝页面描述的尺码表,故拒绝消费者维权申请C、商家反馈消费者已经洗过影响二次销售;故拒绝消费者维权申请D、商家反馈消费者已经剪掉吊牌影响二次销售;故拒绝消费者维权申请...
问题:客服可以通过以下哪些途径查看聊天记录?()...
问题:一般店铺老客户的定义是?()A、购买1次以上的买家B、购买2次以上的买家C、购买3次以上的买家D、购买4次以上的买家...
问题:产品知识要素包括()A、品牌属性B、风格人群C、特性卖点D、品类结构...
问题:以下哪些项目属消费者保障服务?()A、如实描述B、假一赔三C、7天无理由退换货D、先验货再签收...
问题:客服针对进店的问候话术需要根据不同消费场景设置,那么具体话术的组织可以包括以下哪些内容维度?()A、活动介绍B、商品推荐C、店铺服务D、品牌历史...
问题:“您好,欢迎光临【***官方旗舰店】,我是客服小A,很高兴为您服务!1、5月20日0:00起,前2小时4件8折、6件7折,可叠加300-40购物津贴,118减10优惠券;2、预售抢先购,现在即可付定金享受9折购哦!“上述客服的迎宾话术应用了以下哪些话术设置维度?()A、优惠活动推荐B、热卖商品推荐C、客服昵称D、店铺品牌...
问题:商家客服催付流程:消费者咨询-客服解答疑问-消费者下单-客服立即催付-消费者付款-礼貌告别,商家催付流程正确吗?()A、正确B、错误...
问题:千牛可以供客服快速了解消费者,从而为其提供更好服务,以下哪些信息可以在客户信息模块快速找到?()A、好评率B、是否是卖家C、订单信息D、会员状态...
问题:面哪种做法最能影响店铺回头率?()A、产品设计B、老客户的维护和营销C、店铺装修D、直通车投放...
问题:好的售后沟通能提升客户的购物体验,挽留住客户。以下哪种是售后应该具备的沟通基本思路?()A、【致歉】—【衡量判定售后问题严重性】—【缓和沟通氛围】—【给到解决方案】B、【缓和沟通氛围】—【衡量判定问题严重性】—【给到解决方案】C、【给到解决方案】—【缓和气氛】—【致歉】D、【衡量判定售后问题】—【致歉】—【缓和沟通氛围】...
问题:客服不需要事先了解仓储物流,顾客买了以后再说...
问题:小A是某运动鞋旗舰店的客服,老板要求小A运用FAB销售法则推荐一...
问题:支付宝即时到帐,需要知道对方的哪些信息()A、支付宝帐号B、帐户名C、银行卡号D、开户行...
问题:以下哪种叫法并非淘宝帐号()A、淘宝IDB、淘宝会员名C、淘宝店名...
问题:客户至上,用心服务是讲的客服岗前心态,要求我们客服要用心为顾客服务。仅仅适用于客服不适用于其他岗位....